查看详情>> 单元一、什么是跨部门沟通 1、正确认知沟通与跨部门沟通 2、为什么要学跨部门沟通（影响） 3、跨部门沟通三大原则 4、探寻解决跨部门沟通难度的实战基础 单元二、跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧 【案例】与难沟通的人如何沟通 1、跨部门沟通问题难！难在哪？ 2、性格决定效果：如何判定对象方是什么性格     【测试】你属于什么性格？ 3、因人而异：不同性格的人如何沟通 【现场演练】制造部QA部部长事件 4、头脑风暴：沟通技巧知多少？ 5、正视不良沟通之冲突 6、冲突对团队有什么影响 7、冲突的前兆 8、冲突处理的流程 9、冲突处理的五种常用方法 单元三、跨部门沟通解决之道 1、部门沟通障碍（部门墙）的两层含义 2、跨部门沟通的根源问题分析与解决 【讨论】如何提升各级管理者的内部服务意识? 3、跨部门沟通的三大常见障碍与改进方略 不配合 推诿 异议 4、跨部门合作的五大关键因素分析与方法指引 目标 方式/方法 利益 心态 风格 单元四、综合案例研讨 《配件发运事件》 分组讨论，选工表谈一谈：问题的根源在哪里，如何去解决？

查看详情>> 单元一：技术人员转型管理的角色定位 1、技术人员转化为管理人员的背景分析 2、正确区分技术人才与做管理人才的差异 3、管理人员的角色定位 4、技术经理的作用及责任 5、管理人员的类型分析 研讨分析：管理人员类型自检 单元二：技术经理的四项修炼之一目标设定与实施 1、目标设定原则---SMART 2、目标设定的八个步骤 3、从工作目标到具体的实施计划转换技巧 4、目标达成保障：计划的实施与跟进 案例：某企业部门/班组目标的设定与达成 单元三：技术经理的四项修炼之二沟通与工作分派能力 1、正视沟通及其重要性 2、沟通的原则、心态与技巧 3、沟通障碍的产生与防范 4、冲突管理---认识冲突/接受冲突/管理冲突 5、报告、联系、商讨 6、如何与下属建立相互依赖的关系 7、如何与上级进行积极有效的沟通 8、如何与同级进行配合与协作 案例：某企业沟通管理模式 9、什么是工作分派 10、分派工作的原则 11、分派工作的步骤 12、分派工作中的潜在问题 单元四：技术经理的四项修炼之三员工的培养能力 1、培养部下的四种途径 2、培养部下应有的态度 3、员工表现不良的原因 4、纠正部下不良行为的4个步骤 5、如何做好教育训练-训练四步骤 6、OJT训练的五项基本原则 7、卓越的指导艺术-五个重点 事例：海尔公司是如何培养员工的？ 单元五：技术经理的四项修炼之四领导与激励术 1、什么是领导 2、领导的基础 3、如何发展领导者的个人魅力 4、新型的工作关系探讨 5、良好氛围塑造应注意的三个方面 6、正激励与负激励 7、如何激发部属的工作热情 8、指责部属的正确方法 9、如何处置表现不良的部属 10、如何处理管理人员与员工之间、员工与员工之间矛盾 11、人性化管理实施技巧 12、如何运用绩效考核机制创建高绩效团队。 案例：宝洁公司的激励机制为什么那么奏效。 分组研讨：结合工作实际，互动发表你是怎样激励员工。

查看详情>> 第一部分：什么是沟通 1、沟通的定义及解释； 2、沟通的最高境界是什么？； 3、沟通步骤：编码、解码、反馈； 4、经典案例分享。 第二部分：沟通的类型 1、语言沟通； A、口头表达（说服力）； B、书面表达（双方或多方确认） 2、非语言沟通； A、肢体语言 B、身体接触 第三部分：冲突管理沟通中的障碍 1、高高在上 2、自以为是； 3、不善于倾听； 4、缺乏反馈； 5、有偏见； 6、缺乏技巧。 第四部分：沟通的方式及提升沟通的技巧 1、听的技巧； 听回应的四种方： 2、说的技巧； 3、问的技巧； A、开放式提问；B、封闭式提问 A、鼓励B、询问C、反应D、重述 4、看——如何学会观察。 第五部分：如何与上级、部属进行沟通 1、明确与上级沟通的目的； 2、做好沟通前的准备； 3、选择适当的场所/时间/环境等； 4、尊重上司意见不要轻易打断或否定； 5、与下级沟通注意沟通的氛围； 6、找出最佳的解决方 第六部分：沟通失败所产生的后果 1、事业受损失； 2、家庭不和睦； 3、个人信誉降低身心疲惫； 4、生活/工作失去热情和活力，团队合作性差； 5、失去创造力。 第六部分：新时代下的领导才能修炼 1、新时代新人类：领导艺术探究 2、硬性权力要学会软着陆 1)定义软权力 2)软权力来源探讨 3)如何运用软权力 3、领导：从影响部属开始 1）领导影响力修炼第一式：先激后励 要把激和励分开 激和励要一致 威士忌效应 鲶鱼效应 激励和决策、决断要一致 2）领导影响力修炼第二式：先心后智 心激励术 智激励术 【例】罗森塔尔效应 心智结合激励 4、团队凝聚力决定团队高效率 1）领导凝聚力修炼第一式：沟通与认同 先沟通后认同 如何赢得认同 2）领导凝聚力修炼第二式：育人与留人 学习的四个途径：忘、思、教、做 留住你的得力干将