查看详情>> 模块一、热身 1、 自我介绍 2、 宾果图游戏 模块二、职业与职业化 1、与出租车司机的对话  2、三句顺口溜  3、职业 4、职业化 模块三、职业人的沟通理念 1、沟通比我们想象的重要 2、主动沟通 3、同理心 4、黄金法则与白金法则 5、沟通的定义和载体 模块四、职业人的五大沟通策略 1、策略一 —— 微笑是通行证 2、策略二 —— 赞美是润滑剂  3、策略三 —— 倾听中融合 4、策略四 ——有效询问 5、策略五 ——同理才能同心 模块五、与不同性格的人沟通 1、性格测试 2、活泼型的人的性格特点与应对之道 3、力量型的人的性格特点与应对之道 4、和平型的人的性格特点与应对之道 5、分析型的人的性格特点与应对之道 6、性格测试解读与建议 7、性格分析在企业中的运用 模块六、职场沟通 1、 如何与上司沟通 2、 如何与平级沟通 3、 如何与下属沟通 4、 如何与客户沟通 模块七、沟通宝典与总结、学员分享

查看详情>> 1、出色的学习者 学习的心态 有效的学习途径  终身学习与职业发展 行动改变命运 2、培训基础理念 战略、人力资源与培训 人力资源开发系统 培训的作用  3、有效的培训体系 培训的职责分工  培训运营体系：需求分析、计划、实施、评估 培训的课程体系：层级、职能、形式的三维 培训的资源体系：IT系统、讲师库、档案库、学员库、设备库 培训的制度体系：员工培训管理制度，师资管理制度，课程开发制度，教材管理制度，费用管理制度…… 4、培训方法介绍 成人学习特点 演讲（讲解）演示 提问 小组讨论 录像 案例学习 角色演练 游戏 5、内部培训师的价值和使命 成人达己 “编、导、演”三位一体的职业角色 培训师的三个层级 内部讲师的职业定位与发展 6、设计课程及组织内容 培训结构图 培训观点要有高度概括性 培训内容的四S法则 如何让培训更有条理性 培训语言要实现“四化” 7、学会控制紧张恐惧情绪 演讲的四个阶段 演讲的循环理论 克服紧张训练 演讲前的六大准备 8、运用肢体语言提升感染力 三种表达语言 声音的三感把握 停顿的作用 肢体语言：眼神、表情、站姿、手势 外在形像 9、有效的互动与控场技巧 调动学员的兴趣 现场互动的六种方法 目光、声音、动作、内容的控制 课堂禁忌 10、培训工具的使用技术 PPT的设计与制作 学员讲义 讲师手册 参阅资料 麦克 白板 录音、录像设备 电脑、投影仪教鞭、激光笔、翻页器 11、迷你课程现场演练与点评

查看详情>> 序 曲 热身与课程介绍 热身活动 课程介绍 学习收益 讲师介绍 模块一 角色认知 1、什么是管理 医院主管的困境 三只鹦鹉的故事 管理的定义  HR管理六大模块 管理理论发展 2、管理层次和技能 不同管理层技能权重比例 管理层次与技能 管理者做什么  3、主管的角色定位 主管的八大误区 主管存在的价值 人在社会中的角色 主管的职位角色定位 主管自身角色定位 主管的角色错位 “问题猴子”的管理 “年轻主管并发症” 4、管理的两难现象 “严格管理”还是“亲情管理”？ 有情、无情、绝情 5、主管的权力基础 权利的五大来源 如何提高影响力 模块二 心智修炼 态度决定一切 操之在我 IQ、 EQ与 AQ  成功公式探讨 三级光明思维 职业生涯管理 模块三 时间管理 时间效率管理存在的问题 时间管理的发展历程  时间效率管理的方法 时间管理法则  模块四 目标计划与跟进 目标和目标管理 怎样设定好目标 制定计划的基本要点  结果管理与过程管理 如何进行目标追踪 模块五 有效沟通 哈里窗户分析 全封闭沟通模型人际沟通媒介 沟通障碍的产生 同理心沟通技巧 指令下达的沟通技巧 如何与上司沟通 如何与下属沟通 员工面谈的沟通步骤 与不同性格的人沟通 模块六 绩效管理 绩效管理的基本概念 五种实用的绩效考核体系 现代绩效评估的程序及应用 现代绩效评估的五个程序 中层经理在绩效评估中的角色和作用 模块六 员工激励 罗森塔尔期望定律 马斯洛需求层次理论 双因子理论 期望领导法 有效的激励技巧 激励的方法 模块六 授权技巧 授权的四个好处 授权不力的主要因素 何种工作可以授权 授权的程序 反授权 模块六 员工培育 企业与员工的发展相互制约 企业内部培训体系的三要素  训练与考核 在职辅导 指导计划的五个步骤  国际上的培训评估 模块七 团队建设 1、群体=/=团队 两只猫和一只狗 现象列举 团队定义 团队三个特征 “医闹”的团队解剖 团队建设不到位的负面效应 “大雁团队”视频与分享 团队溯源 领导与管理的比较 2、 团队角色诊断与管理 团队角色测试问卷自测说明 问卷测试（10分钟） 九种角色描述、典型特征、作用、优点、缺点  团队角色管理 如何成为优秀的团队成员  案例讨论：“姑娘与水手”人物讨论 3、 高绩效团队的七大特征 （1）明确的目标——Ｐ（Purpose） （2）赋能授权——Ｅ（Empowerment） （3）关系和沟通——— Ｒ（Relation and communication） （4）弹性——Ｆ（Flexible） （5）最佳的生产力——O（Optimal productivity） （6）认可和赞美——R(Recognition) （7）士气——M（Morale）