查看详情>> 一、四大阳光心态 --- 提升你的工作品质和生活品质 收益：本部分内容让学员学习四大阳光心态，帮助学员塑造正确的人生观念，培养积极的心态，驱除负面的情绪，建立积极坚定的信念，提升工作和生活的品质。 学习思维导图：聆听自我---感受阳光---开启心门---和谐人生 授课方式及内容：  1、测试启示： 心态小测验 ---- 你的心态对工作生活有何影响？ 2、案例讲授： 聆听自我----从里到外影响你心态，重新定位你的人生高度  3、案例讲授： 感受阳光----快乐是一种角度，健康是福，身心一体  4、互动讲授： 开启心门  1> 改变态度，享受过程 2> 把握自己，魅力提升  3> 时刻感恩，修炼宽容 5、案例讲授：和谐人生----提升情商、奉献他人  二、职业化素养提升 --- 全力激发自动自发的态度与责任心 收益：本部分内容让学员迅速掌握职业化管理者应具备的心态及素质，让学员建立自动自发的职业化观念，学习职业化思维方式，加强自我管理和自我魅力提升的能力。 授课方式及内容： 1、互动测试：差距在哪？ ---- 检视你有没有开始职业化。 2、互动游戏：你应有的责任心 ---- 从“我们真正想要的”看我们的责任心。 3、互动启示：抢分比赛 ---- 你真的想成功吗？促进达成目标的意识。 4、视频： 谁是真正的榜样？---- 对常规职业化认知的挑战。 5、案例讲授：职业化思维及意识 ---- 学习激发自动自发心态的方法。 三、管理者魅力前程 收益：本部分内容让学员有效掌握“目标管理与生涯规划”的实战方法，让学员清晰个人规划与企业目标如何高度统一，达成个人和企业的共同成长。 授课方式及内容： 1、视频教学：目标管理与执行方法---学习紧盯目标、达成成果的精髓 2、案例： 个人规划来源思考---目标与我的关系及未来 3、案例讲授：以有效目标为基础的职业规划 --- 价值决定出路 4、互动讲授：提升管理者职场影响魅力的“三大秘籍” ---- “心锚”、“互惠”与“对比”

查看详情>> 一、职业化领导思维提升 --- 现代职业人必备的职业精神和职业化意识 收益：本部分内容让学员迅速掌握现代职业化团队人员必备的思维及知识，让学员建立职业化团队的新思维、新视野和新格局，启发团队成员自我管理和自我提升的意识，促进团队保持积极成长的意愿。 授课方式及内容： 1、 专业讲授：职业化团队必备思维 --- 检测团队的职业化思维及意识 2、 互动研讨：谁是成功的职业人 --- 你是真正的“白领”吗？ 3、 视频观摩：我能贡献什么？--- 学习职业化思维方式。 4、 案例讲授：职业化团队创新 --- 理解现代管理学大师对职业化的核心要求。 5、 互动讲授：如何提升团队绩效结果？--- 学习职业化团队素养模型。 6、 互动讲授：职业化团队成员自我提升 --- 所有团队的职业化从自我管理开始，学习如何自我提升。 二、卓越团队领导实战技能 收益：本部分内容帮助学员学习团队领导的各种实战技能，以团队执行力、团队业绩掌控、团队激励、团队文化建设等提升学员的团队领导实战技能，让学员的团队领导技能和方法即时有效提升。 学习思维导图：团队执行力---团队激励---团队文化建设---团队业绩掌控---高绩效团队凝聚力提升 授课方式及内容： 1、团队执行力------学习运用团队的合力提升执行力 2、团队激励方法----用“虎头”带动“羊群”的实战方法 3、团队文化建设----学会塑造和传承团队的性能和气质 4、团队业绩掌控----应用从目标管理到团队绩效控制的实战技能 5、高绩效团队凝聚力-提升绩效、加强凝聚力的三种实战方法 三、卓有成效的“理”人方法：用人所长 收益：本部分内容以部属特长评测为核心，学习如何用人所长，掌握岗位天赋（特质）胜任的方法，了解学习用行为式、压力式培育技术进行人才甄选和提升。掌握培育部属的方法，学会用人所长、容人所短的“理人”技能。 学习思维导图：选人所长、用人所长---天赋维度设定---评鉴工具---培育需求的诊断---团队培训成长体系； 授课方式及内容： 1、案例体验：他们的天赋---体会天赋对结果的影响 2、情景练习：选才关键标准---让团队卓有成效的保障 3、视频教学：为什么选他---摒弃能力至上的偏见 4、工具： DISC---学习最具准确度的人才性格（及能力）测评工具 5、视频： 他们需要的是什么---有效部属培育由正确的需求开始 6、互动： 部属培训成长体系---高绩效团队成长体系 四、卓有成效的决策---突破决策陷阱，掌握做正确的事的方法 授课方式及内容： 1、案例图解：决策的陷阱---卓有成效的领导者从少做决策开始！ 2、互动讲授：决策规划---如何收集信息、界定问题 3、案例互动：决策的步骤---学习科学决策的四大步骤 4、案例： 从决策到执行---由决策结果到方案实施和控制 5、沙盘演练：沙漠奇遇---个人决策模式与团队决策模式

查看详情>> 一、快消行业人员职业化素质提升（3小时） 收益：本部分内容让学员迅速掌握职业化快消行业员工应具备的心态及意识，让学员建立自动自发的职业化观念，学习职业化思维方式，加强员工自我管理和自我提升的能力。 授课方式及内容： 1、测试： 职业意识小测验 ---- 检视你有没有开始职业化？ 2、互动游戏：你的职业现状 ---- 从“我们真正想要的”看我们的状态。 3、互动启示：抢分比赛 ---- 职业意识提升了吗？ 4、视频： 谁是真正的榜样？---- 对常规职业化认知的挑战。 5、案例讲授：职业化思维及意识 ---- 学习怎样的思维及意识能帮我们提升工作。 6、互动： 卓越员工必备“三能” 能想 ---- 如何在瞬息万变的市场中保持思考、理解和判断 能说 ---- 轻松面对上级公司和下属：亲和力、凝聚力、协调力 能干 ---- 灵活因应环境、切实执行 7、互动讲授：员工自我提升 --- 感恩和有效的自我提升。 二、门店服务实战技能（3.5小时） 收益：本部分内容通过对店面服务关键控制点、店面销售流程关键控制点的分析和学习，让学员迅速掌握提升服务品质和销售成果的技能和方法。 授课方式及内容： 1、互动讲授：决胜现场 ---- 店面销售流程关键业绩点控制 2、案例启示：MOT ---- 关键业绩流程控制标准的设定和应用 3、视频互动：服务至上 ---- 学习最实战的店面服务方法和技能，提升销售成果 4、案例讲授：单品销售轨迹管理 ---- 以行为学为基础的单品吸引客户方法 5、互动启示：服务营销 ---- 用超越客户感知和想象的方式服务，激发客户的持续销售力 三、面对面沟通与互动技能提升（3小时） 收益：本部分内容学习面对面沟通技能和互动方法，掌握在店面与客户面对面互动时，如何快速建立客户亲和力，让客户在第一印象中有良好的认知，并通过对客户感知的学习有效影响客户销售决策。 授课方式及内容： 1、互动传授：客服亲和力三板斧 面对面销售意识之一 --- 调整你的“客户频道” 面对面销售意识之二 --- 建立你的“客户镜像” 面对面销售意识之三 --- 突出你的“关联形象” 2、案例传授：客户感知建立的本质 ---- 理解客户面对面沟通的“感觉”方法 3、视频互动：面对面沟通技能 ---- 学习洞察你的客户细节，判断销售成果 四、业绩促成与影响力销售3.5小时) 收益：本部分内容学习如何分析客户的不同类型，根据对客户的类型了解采用不同的销售策略，帮助学员更切实有效的与客户互动和沟通。同时，学习由心理行为学提炼的影响力方法，最大限度的影响客户，促进销售结果的明显改善和提升。 授课方式及内容： 1、案例体验：个性比共性更重要 ---- 如何“服务”不同类型的客户 2、游戏互动：TOPK ---- 学习和掌握最具准确度的客户个性测评工具 3、互动启示：差异化客户销售 ---- 即刻提升客户服务与沟通应对能力 4、影响销售的三大秘籍 ---- 如何运用心理行为学的强大力量增强销售成果 A—心锚的力量：怎样在入场客户身上建立正面的“心锚”。 B—互惠的力量：用互惠不断提升服务品质。 C—对比的力量：用对比影响客户快速有效的决策。 5、工具传授：店面销售工具包的传授与学习 --- 将训练成果转化为产生销售绩效的工具

查看详情>> 一、管理者的领导力要求——从管理到领导的意识成长之路 收益：本部分帮助管理者理清“管理”与“领导”的差异，学习领导力必备的素养，实现基于管理角色的领导意识提升，掌握心理行为学中的实战领导力技能。 学习思维导图：领导力的视野和格局---自我领导的方法---领导力必备素养提升---领导力实战技能 授课方式及内容： 1、案例讲授：领导的视野和格局要求----决定前途的领导者要素 2、互动启示：管理者的自我领导----领导力必备的五大素养 3、视频研讨：左脑管理、右脑领导----实现管理角色与领导角色的完美协调 4、互动讲授：领导力的使命与价值----持续增加领导者价值 5、情景互动：领导力与影响力----用心理影响力实现领导者成长 二、魅力领导——魅力领导者自我成长之路 收益：本部分内容以情境领导理论为基础，科学解析出一个具有高影响力的魅力领导者应经历和积累的五大领导层级，引导管理者顺利成长为具有个性魅力的领导者 学习思维导图：情境领导的核心价值---魅力领导者成长之路---个性魅力的塑造与展现 授课方式及内容： 1、沙盘演练：情境领导模型----学习情境领导的核心价值 2、研讨启示：职权领导----—运用职权体现的领导力 3、视频研讨：情感领导----以情感为核心的领导魅力 4、案例互动：绩效领导----紧盯绩效成果的领导力 5、互动讲授：成就领导----支持部属实现个人成就的领导力 6、情境互动：精神领袖----以文化的力量领导团队的领导力 三、卓越团队打造技能---卓越的团队由创建开始 收益：本部分内容让学员认知团队角色，了解各种团队角色在团队中的价值与作用，掌握打造卓越团队所需的成员类型，应用团队成员“知人善用”的技能和方法，保障团队战斗力提升。 学习思维导图：团队角色认知---团队成员互补类型---“知人善用”的团队打造技能---卓越团队打造模型 授课方式及内容： 1、 测 试：团队角色认知----你的团队有些什么角色？ 2、互动讲授： 团队成员匹配技能----用怎样的成员才能发挥团队的力量。 3、实战技能：“知人善用”----基于甄选评估技术的团队成员能力分析方法，学习在对团队成员 有充分的基础上用人所长。 4、案例研讨：团队打造与成长----学习从优秀到卓越的团队成长方法。 四、团队领导实战技能 收益：本部分内容帮助学员学习团队领导的各种实战技能，以团队执行力、团队业绩掌控、团队激励、团队文化建设等提升学员的团队领导实战技能，让学员的团队领导技能和方法即时有效提升。 学习思维导图：团队执行力---团队激励---团队文化建设---团队业绩掌控---高绩效团队凝聚力提升 授课方式及内容： 1、团队执行力------学习运用团队的合力提升执行力 2、团队激励方法----用“虎头”带动“羊群”的实战方法 3、团队文化建设----学会塑造和传承团队的性能和气质 4、团队业绩掌控----应用从目标管理到团队绩效控制的实战技能 5、高绩效团队凝聚力-提升绩效、加强凝聚力的三种实战方法 习惯五、卓有成效的“理”人方法----学习用人所长 收益：本部分内容以部属特长评测为核心，学习如何用人所长，掌握岗位天赋（特质）胜任的方法，了解学习用行为式、压力式培育技术进行人才甄选和提升。掌握培育部属的方法，学会用人所长、容人所短的“理人”技能。 学习思维导图：选人所长、用人所长---天赋维度设定---评鉴工具---培育需求的诊断---团队培训成长体系； 授课方式及内容： 1、案例体验：他们的天赋---体会天赋对结果的影响 2、情景练习：选才关键标准---让团队卓有成效的保障 3、视频教学：为什么选他---摒弃能力至上的偏见 4、工 具： DISC---学习最具准确度的人才性格（及能力）测评工具 5、视 频：他们需要的是什么---有效部属培育由正确的需求开始 6、互 动：部属培训成长体系---高绩效团队成长体系

查看详情>> 技能一目标管理 目标管理与自我控制 学会目标管理的方法 增强自我管理的能力 “目标管理法” 技能二计划与执行 凭什么制定实战计划 学习实战型计划思考能力 如何制定出能有效执行的计划 技能三授权与工作指导 指导员工必备的基础 学会“4C”指导法 实战应用指导的5大步骤 员工指导工作表 技能四绩效激励 洞察说明书的价值 学会绩效期望的制定 掌握绩效传达的技能 应用“绩效面谈”掌控工作进度 技能五有效沟通 职场沟通的三大专业基础 理解沟通本质 提升沟通技能 技能六用人所长 如何做到用人所长、容人所短 学会用人所长的方法 掌握人才甄选的工具 技能七部属培育 培育由需求开始 理解因人而异的培育规划 学习实战培育部属的技能 技能八团队打造 高绩效团队的特点 学习增进团队责任的方法 团队文化打造，提升凝聚力 掌握团队执行的本质，提升执行力

查看详情>> 《卓有成效的五大管理习惯》详细课程内容及授课形式： 习惯一、卓有成效的自我管理--- 有效管理与自我成长 收益：本部分内容让管理者迅速掌握卓有成效的理念及知识，让学员建立管理最本质的有效观念，学习有效的思维方式，加强管理者自我管理和自我提升的能力，并从自我管理开始，理清管理使命、承担管理责任、用心进行管理实践，以提升达成管理绩效目标的能力。 学习思维导图：卓有成效管理者认知---卓有成效管理者的思维---管理的本质---效率VS效果---卓有成效管理者的自我提升方法。 授课方式及内容： 1、视频互动：现代管理学之父的建议---为什么要卓有成效的管理者？ 2、测试：卓有成效管理能力小测验---检视什么是真正的有效？ 3、互动游戏： 思维惯性---你锁定了“卓有成效”吗？ 4、视频： 管理者必须面对的四个现实---对卓有成效管理者的认知挑战。 5、案例讲授： 有效管理思维及意识---学习怎样的思维及意识能帮我们提升绩效。 5、 互动：你了解哪些有效管理的能力？---管理者胜任力模型分析。 6、 研讨讲授： 以终为始---帮助理清管理的重点：使命、责任和实践。 习惯二、卓有成效的管理思维--- 我能贡献什么 收益：本部分内容让管理者迅速掌握贡献的意义及知识，让学员建立更宽、更广的视野和格局，学习对上司的工作辅助贡献、对同事的协调贡献、对下属的指导贡献的模式，加强管理者主动积极的意识，并从我能贡献什么的视野开始，提升企业团队的协作力。 学习思维导图：我能贡献什么---关注点的突破---选择贡献的方向---有效贡献的模式---帮助团队提升。 授课方式及内容： 1、 案例讲授： 贡献的力量---从合格的管理者转变成卓越管理者的必备思维 2、 互动案例： 建立贡献的氛围---企业需要贡献者 3、 研讨讲授： 领导力大师的经历---我要如何成功？VS我能贡献什么？ 4、 视频教学： 他的贡献模式---对上的辅助、平级的协调和对下的指导。 5、 案例讲授： 从个人到团队---学习如何运用贡献提升团队绩效。 6、 互 动： 让贡献的氛围传播---激励团队，做出贡献。 习惯三、卓越的时间管理----掌握职场中最稀缺的资源 收益：本部分内容让学员有效掌握时间管理的方法，从本质认知时间管理的重要性，熟悉现代管理学之父传授的时间管理工具，马上可以用工具对日常工作进行有效的审视和改善。即时提升自我控制时间的能力。 学习思维导图：时间管理的本质认知---时间管理的三大经典步骤---要事优先—以管理绩效为目标的时间管理 授课方式及内容： 1、视频教学：真正认知时间管理的本质---卓有成效管理者最稀缺的资源 2、案例： 时间管理的核心---要事优先、价值起源 3、案例讲授：时间管理的经典步骤---时间管理从学会拒绝开始 4、互动游戏：提升时间管理的工具和方法---记录、理清并集中 5、互动体会：焦点原则---集中你的关注点，最终提升时间的效率 6、讲授： 企业内部时间改善---从制度到组织突破时间的效率瓶颈。 习惯四、卓有成效的决策---突破决策陷阱，掌握做正确的事的方法 收益：本部分内容让学员充分认知决策的各种陷阱，掌握用决策的步骤和方法进行科学的决策推动，学习决策的正确思维。从卓有成效的角度看清决策的本质，学习使用系统的思维方法进行有效决策。 学习思维导图：决策陷阱的认知---决策思维的学习和提升---决策的步骤和技能---决策资源平衡---从决策到执行。 授课方式及内容： 1、案例图解：决策的陷阱---卓有成效的管理者从少做决策开始！ 2、互动讲授：决策规划---如何收集信息、界定问题 3、案例互动：决策的步骤---学习科学决策的四大步骤 4、案例： 从决策到执行---由决策结果到方案实施和控制 5、沙盘演练：沙漠奇遇---个人决策模式与团队决策模式 习惯五、卓有成效的“理”人方法----学习用人所长 收益：本部分内容以部属特长评测为核心，学习如何用人所长，掌握岗位天赋（特质）胜任的方法，了解学习用行为式、压力式培育技术进行人才甄选和提升。掌握培育部属的方法，学会用人所长、容人所短的“理人”技能。 学习思维导图：选人所长、用人所长---天赋维度设定---评鉴工具---培育需求的诊断---团队培训成长体系； 授课方式及内容： 1、案例体验：他们的天赋---体会天赋对结果的影响 2、情景练习：选才关键标准---让团队卓有成效的保障 3、视频教学：为什么选他---摒弃能力至上的偏见 4、工具： DISC---学习最具准确度的人才性格（及能力）测评工具 5、视频： 他们需要的是什么---有效部属培育由正确的需求开始 6、互动： 部属培训成长体系---高绩效团队成长体系

查看详情>> 一、金牌店长职业化素质 金牌店长的心态---- 零售店“灵魂“人物必有心态 1、全能店长----象领导者一样思考、象管理者一样执行！ 2、象“野狼“一样的店长---- 兵狼狼一个、将狼狼一窝：团队、坚韧、积极、进取 金牌店长必备能力 ---- 打造三能店长 1、能想 ---- 如何在瞬息万变的市场中保持思考、理解和判断 2、能说 ---- 轻松面对上级公司和下属：亲和力、凝聚力、协调力 3、能干 ---- 灵活因应环境、切实执行：执行力、影响力塑造 金牌店长的知识结构 ---- 金牌店长必备基础知识 1、管理知识 ---- 职业化管理知识决定店长的生涯发展 2、服务知识 ---- 零售业更多的依赖于服务，对服务意识和技能的掌握，直接影响管理 水准的发挥 3、销售知识 ---- 销售是命脉，完善的销售管理知识及技能是店长管理的核心 金牌店长必修礼仪 ---- 做一个出众、不失礼的店长 1、礼仪是一种修养 ---- 我们是为小姐和绅士提供服务的小姐和绅士 2、接待礼仪 ---- 如何做好访客迎接和引导 3、国际商务礼仪（情景篇） ---- 掌握必知的国际商务交往礼仪，做出众的店长 二、金牌店长成功销售管理 成功销售的基础---打造狼性销售团队 1、“狼性团队”性格特质组建----源自美国FBI（联邦调查局），根据性格类型的特质打造最适合销售的“狼性团队”！ 2、清楚分析销售（营业员）团队的特质，因才施用，人尽其能！ 成功销售的起步----换位思考 1、如果我是顾客，我希望得到什么？ 2、顾客购物心理剖析—顾客进店后8大心理转换的过程，及时把握顾客购买心理，掌握销售良机 3、不同人群的购物风格---各类人群都有不同的购物风格及特点，学会“向你的目标客户推销”！ 4、从感知系统开始销售----源自心理学、行为学的人类感知系统分辨方法，能快速掌握客户感知偏好，与客户建立起亲和力、信赖感。 5、销售是感情的沟通、是信心的传递！ 成功销售的过程----WICCD超速成交法 1、欢迎（Welcome）---欢迎顾客的方法 2、了解需求（Inquires the demand）----了解顾客需求的3种技能 3、推荐商品（Commodity introduction）---无敌FABE推销 4、排除异议（Convinces the customer）----说服顾客异议的8大步骤 5、成交（Deal） ---- 掌握促使顾客成交的方法，成交的关键在于成交 成功销售加强秘籍----向女人推销 1、差异 ---- 研究无法回避的性别差异，让你发现利润再增长点 2、TM女性营销模型——探究女人如何做出品牌购买决定 3、有的放矢 ---- 向你的关键顾客有效销售，立即提升业绩至少10% 三、金牌店长完美现场管理 卖场功能的认知---- 从顾客的角度认知卖场 店面管理-- 管理决定成败 1、招徕地带---抓住从店门前经过的顾客，投形象小钱、赚市场大钱 2、卖场布局---营造方便顾客浏览的卖场，留住你的顾客，赢得商机 3、商品陈列---用“磁石”吸住你的顾客， 4、POP ---促进顾客的购买欲望，推动顾客的消费 自我检视---将卖场改善到更好 四、金牌店长星级服务管理 金牌服务意识----服务为王年代的利润核心！ 1、零售业服务的重要意义----服务为王 2、服务意识带来的收益----最大利润中心 3、服务不良的危害----远离吞噬利润的漩涡 关键时刻----源自SAS航空公司的完美服务概念 1、关键时刻的意识建立----让每一个人把关键时刻铭记在心 2、第一关键时刻---- 从开始就做对，好的开始是成功的一半 金牌店长沟通技能----在任一关键时刻所必须具备的技能 1、聆听----由听产生利润的方法  2、说服---- 达成完美服务印象的异议排除及情感建立方法 超越星级----让顾客从满意到非常满意 1、顾客服务需求心理剖析----他（她）到底要什么服务 2、顾客服满意评价----让顾客回头 3、超越期望----给他（她）物超所值的感觉 投诉处理----变投诉为支持 1、投诉的意义----你察觉了吗，投诉意味着商机 2、关键心理 ---- 认真面对投诉的同理心和克制 3、适当处理 ---- 6步骤快速处理投诉，变投诉为拥护 4、预防为主 ---- 防范胜过救火