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第一部分:店长角色认知
1、店长应具备的素质与条件
2、店长的角色和责任
3、店长的工作内容
第二部分:高效的门店的运作和管理
1、门店管理的要项
2、门店的销售运作管理
3、门店的货品管理与规划
4、珠宝首饰陈列展示与维护
5、门店的导购员管理
6、珠宝首饰销售技巧的提升
第三部分:门店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、如何达成顾客满意?
5、怎样保留老顾客?
第四部分:有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉?
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第五部分:员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么?
2、哪些员工需要重点辅导?
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、OJT的核心方法
7、如何做辅导后的跟进?
第六部分:怎样保留店铺员工?
1、员工为什么离职?
2、“激励因素”与“保健因素”的作用
3、你的员工需要什么?
4、员工达不到工作标准的原因是什么?
5、留住员工的“三大法宝”
6、角色演练
第七部分、店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有效目标?
4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5、时间管理表单分享
6、店长的心态管理
7、实战案例分析第八部分、产品专业知识教学(钻石、翡翠、铂金)
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一、团队建设的前提与基础
A、团队建设的前提
B、团队建设的基础
C、角色错位团队建设的最大难题
D、成员关系---决定团队的整体效能
E、团队建设的瓶颈究竟在哪里?
F、团队建设的致命伤究竟在哪里?
二、团队成长过程及其机制
A、团队成长的四个过程
B、工作团队的基本特征
C、成熟团队的外在表现
D、团队精神的表现
E、团队成长的心路历程
三、团队建设的方法与模型
A、工作团队的8种状态
B、团队精神的培养
C、团队合作能力的培养
D、团队建设的星系模型
E、团队建设的舰队模型
F、团队建设的雁群模型
G、视频案例分析
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