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第一讲:阳光心态的重要性
一、好心态才有好生活
1、万物皆有规律
2、心态是成败的基因
培养心态的“力度”
训练心态的“敏感度”
二、阳光心态的四大要素:胆识,感性,创造,信念
1、胆识铸就成功
2、感性面对现实
3、创造成就事业
4、信念决定态度
第二讲:如何让自己变得阳光
一、学会改变
1、制造正面压力
2、寻找竟争对手
3、确定一个目标
4、选择有竟争的环境
第三讲:员工职场必备的六大阳光心态:视频阐述《态度决定一切》
一、职场阳光心态之----积极主动心态
1、什么是积极心态?----积极心态的力量!
2.讨论:积极心态与消极心态对工作的影响?
3、心理测评:职场中的我表现是积极还是消极
4、消极心态的形成及危害
5、积极心态给人带来的益处
6、通过四个角度的阐述让你变得积极主动:
角度一:使我痛苦者,必使我成长
角度二:人生莫过四个字:正常福气
角度三:事来则应,事去不留
角度四:媒介产生好感觉,好感觉产生好心情,好心情产生好事情
二、职场阳光心态之----100%责任心态
视频阐述:《责任心是一种职业道德》
1、员工为什么不想承担责任?
抛出经典案例进行研讨、剖析、归纳、总结;
提炼出不想承担责任背后的真正症结
2、100%责任的三个层面
对自己,对工作/公司,对家人的100%负责,案例解剖视频展现
3、责任的解释
责任的承担,就是能力的提升
当我不舒服时,就是我成长时
我是一切的原因(要让事情改变,先把自己改变)
三、职场阳光心态之----坚持付出心态
1、世界上人生是算总帐的过程
2、看光和水是如何发挥力量来付出的
3、付出永远要先于回报
4、付出和回报是绝对成正比的
5、非凡的付出必有非凡的回报
6、你努力但没得到你要的,是你付出的还不够
四、职场阳光心态之----学习心态
1、活到老,学到老
2、成功需要改变,改变需要学习
3、为什么学习?
4、怎样学习?
5、学什么?
6、个人,企业间竟争—学习力
五、职场阳光心态之----团队合作
1、成功在于配合:配合客户配合团队配合同事配合自己
2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作,如何加强合作?
3、没有完美的个人,只有完美的团队
4、借助团队力量,同时对团队产生支持
5、定位
A、对上服从,对下服务
B、按本色做人,按角色做事
C、做事要到位,但不越位
6、团结:遇到矛盾不是搞断而是向前推进
7、合作是一种境界,如何打造合作团队(团队沟通“三多三少”)
六、职场阳光心态之----凡事感恩
1、为什么要感恩?
A、生命的拥有在于时时感恩,一切的发生都是恩典;
B、爱是一切动力的源泉,没有感恩何有爱
C、感恩是一种信念,是一种执著,是一种态度,更是一种责任;
2、案例:感恩的福报
3、感恩的伟大秘密:感恩越多得到越多
4、养成感恩的习惯:常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的
5、感恩让平淡的生活焕发出迷人的光彩
父母恩—给予生命—回报父母(孝父母之身,之心,之志)
国家恩—给予环境—回报国家
企业恩—给予平台—回报企业
老板恩—给予机会—回报老板
同事恩—给予帮助—回报同事
众生恩—给予支持—回报众生
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第一讲:形象的重要性
1.形象是一个人的全面素质,一个秀外慧中的动态印象
2.成功的个人形象决定成功的人生道路
3.形象仪表对成功的影响力
4.老总是品牌,职员是广告牌
第二讲:形象的外在表现
1.55%外表——体态、体貌、动作、姿势、体现人的精神状态
2.38%声音——语调、语速、语气、音质、音色、音量中都体现人的自信和气质
3.7%内容——说的什么?反映我们每个人业务或事件的表达能力
第三讲:职业形象提升-仪容
1.个人形象是成功不可或缺的因素
2.如何成为有品味的人士
3.商务人士妆容的要求
4.发式发型的职业要求
5.面部、手部、皮肤的护理
6.化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
7.女士化妆与男士修面的具体要领
8.职场仪容的禁忌
第四讲:职业形象提升-仪表
一、商务着装礼仪
1.什么样的服装可以出现在你的职场之中
2.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
3.商务正装的穿着要求
4.商务便装的穿着技巧
5.休闲装、时装及礼服
6.常见着装误区点评
7.男士西装及领带礼仪
8.女士套裙
9.鞋袜的搭配常识
10.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
11.各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
12.职场着装六不准
第五讲:职业形象提升-仪态
一、商务举止礼仪
1.举止的端庄是优雅的必备条件
2.商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOP原则
3.站姿的要领与训练
4.坐姿、鞠躬的要领与训练
5.走姿的要领与训练
6.蹲姿的要领与训练
7.递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8.眼神的运用与规范
9.微笑的魅力与训练
10.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径
第六讲:商务沟通礼仪与技巧
1.言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则
2.待客三声:来有迎声,问有答声,走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
第七讲:商务电话沟通的礼仪
一、打电话礼仪:
1.打电话的时间分析;
2.电话沟通的三大方式;
3.分析对方电话沟通的心理及采取的对策;
4.听和说;
5.呼出电话沟通的8个要求;
二、接电话礼仪:
1.接听电话的时间分析;
2.分析呼入电话对方心理及采取的对策;
3.呼入电话沟通的8个要求;
第八讲:商务会面礼仪
1.问候礼仪
2.称呼礼仪
3.介绍礼仪
4.握手礼仪
5.使用名片礼仪(名片的制作、索取、递交与接受、管理)
6.送别礼仪
第九讲:职业形象与商务礼仪培训课程总结
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第一讲:认知正能量
一、感受正能量
1、解读能量奥秘--如何将负能量转化成正能量
2、如何挖掘自身正能量—语言是思想的咒语
3、帮助正能量胜出的六个关键点
4、何为正能量?员工为什么要学习正能量
5、视频阐述----《正能量小故事》
二、探讨:案例解析----做老板好还是做员工好
三、员工不做结果的根源是什么
1、不知道什么是结果----任务≠结果;态度≠结果;职责≠结果
2、不愿意做结果----怕承担责任
3、做不出结果----执行力不到位
4、训练结果思维
四、怎么样才能产生最好结果
五、什么是执行力?怎么做到执行到位?
1、没有理由与借口
2、勇敢(面对会怕的事,怕就消失)
六、你为谁而工作?
1、为老板
2、为自己
3、自己和老板合作
七、回顾分享认知正能量
正能量辐射----老师总结回顾
正能量对流----分享心得助成长
第二讲:积累正能量
一、心态正能量:良好的心态是获取正能量的主要来源
视频阐述:《态度决定一切》
1、积极主动心态:培养稳定的心理素质
A.主动就幸福,被动就负担
B.主动找事做,而非等事做
C.看法决定心态;角度决定看法
D.角度的四个体现
角度一:使我痛苦者,必使我成长
角度二:人生莫过四个字:正常福气
角度三:事来则应,事去不留
角度四:媒介产生好感觉,好感觉产生好心情,好心情产生好事情
2、融入心态:融入的时候是最美的
A.融入才会快乐
B.成功者就是融入的比较快
3、责任心态:负责等于成长,负的责任越大能力提升越快
视频阐述:《责任心是一种职业道德》
A.责任的承担,就是能力的提升
B.当我不舒服时,就是我成长时
C.我是一切的原因(要让事情改变,先把自己改变)
D.负责任是最基本的职业操守
E.放弃了责任就等于放弃成长
4、付出心态:非凡的付出必有非凡的回报
A.世界上人生是算总帐的过程
B.看光和水是如何发挥力量来付出的
C.付出永远要先于回报
D.付出和回报是绝对成正比的
E.非凡的付出必有非凡的回报
F.你努力但没得到你要的,是你付出的还不够
5、学习心态:成功需要改变,改变需要学习。
A.为什么要学习?
B.怎样学习?
C.学什么?
D.学习与收入
E.个人、企业间竞争——学习力
二、气场正能量:决定你命运的正能量
1.优秀员工必备的职业形象与行为规范
A.职业形象与规范行为的重要性
B.形象规范
C.语言规范
D.礼仪规范
三、回顾分享积累正能量
正能量辐射----老师总结回顾
正能量对流----分享心得助成长
第三讲:激发正能量
一、角色定位----认知自己
视频阐述:《鹰之重生》
1.我是谁?
2.我会什么?
3.我干的怎么样?
4.我给企业带来什么?
5.我从企业能收获什么?
二、目标:清晰的岗位工作目标、坚定的人生奋斗目标和远大的梦想
1、迷你测试:你有目标吗?
2、人生因梦想而精彩
3、梦想与目标的异同点
4、目标激发原动力
5、人生的区别就在目标的标准上
6、制定目标的五大原则
7、怎样达成目标?
8、没有不可能——只是暂时没找到方法
三、信念:坚定岗位工作信念、超凡岗位工作自信
1、何为信念
2、信念是成功的保障
3、信念是负面思想的克星
4、信念是力量能量的供用站
5、怎样培养坚定的信念
四、行动:全力以赴,大量行动
1、行动速度决定工作成就
2、失败害怕勇敢行动的人
3、如何激发一个人的行动力
4、过度完美就是死亡,拖延必败
5、知识是没用的,只有把它行动出来才有用
五、坚持(毅力):坚强工作毅力、忍耐工作孤独
1、优秀员工要坚持每天进步1%
2、放弃者绝不成功,成功者绝不放弃
3、优秀员工的人生就开始于下个拐角
4、成功者就是,站起来比跌倒多一次
5、工作中唯一的失败就是你选择了放弃
六、专注:专注聚焦、以强击弱
1、坚守目标直到成功
2、人生不成功80%是不专注
3、成功就是简单的事情重复做
4、专注一个行业,不要当职业跳蚤
5、成功者知道要付出什么,还要放弃哪些事情
七、回顾分享激发正能量
正能量辐射----老师总结回顾
正能量对流----分享心得助成长
第四讲:团队正能量
一、融入团队生活
二、团队第一,个人第二
三、借助团队力量,同时对团队产生支持
1、用(用就是因为有你而更好,用的最高境界是,没你不行)
用的三大体现
体现一:需要
体现二:依赖
体现三:帮助
2、定位
A.对上服从,对下服务
B.按本色做人,按角色做事
C.做事要到位,但不越位
3、团结
A.遇到矛盾不是搞断而是向前推进
B.把关系推进的方法:
方法一:转移注意力
方法二:事发生完,焦点永远放在解决上,而非情绪上
4、道德
A.德不配位,必有灾殃
B.唯有正道方能长存
C.作用力与反作用力原理
D.画圆找圆心,人生圆满找良心
四.回顾分享团队正能量
正能量辐射----老师总结回顾
正能量对流----分享心得助成长
第五讲:传递正能量
一、赞美:用赞美给予他人力量
1、经常称赞别人才是你正能量的裁判
2、赞美的艺术和原则
A.要符合其身份
B.恰到好处
C.有独到之处
3、赞美的方法
A.间接性赞美
B.直接赞美
4、工具:赞美行动训练
5、赞美是怎样传递正能量的?
二、感恩:大爱之心做事,感恩之心做人
《感恩》一起读
1、爱是一切动力的源泉,没有感恩何有爱
2、感恩:
父母恩—给予生命—回报父母(孝父母之身,之心,之志)
国家恩—给予环境—回报国家
企业恩—给予平台—回报企业
老板恩—给予机会—回报老板
同事恩—给予帮助—回报同事
众生恩—给予支持—回报众生
三、回顾分享传递正能量
正能量辐射----老师总结回顾
正能量对流----分享心得助成长
四、行动方案:
作业:承诺卡/正能量提升方案
五、正能量员工的八星标准:
工作认真、任务完成
热爱学习、善于创新
认同团队、快乐感恩
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