赢在沟通—职场高效沟通
发布日期:2015-07-30浏览:2087
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课程背景
1、在工作管理和日常事务中,由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流,常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到组织的气氛、员工的士气、组织的效率,使之难以形成凝聚力,人为内耗成本增大,甚至走向死亡。因此,组织文化建设的一个主要内容就是增进文化沟通。
2、向上沟通,如果你与你的上司缺乏沟通,那么你们就会产生误会,从而占用你工作的时间与精力。也会使你的上司对你产生不好的评价,影响你的绩效评估,使你丧失加薪进爵的机会。
3、如果你不懂的与下属沟通的技巧,那么你就无法掌握一切信息来帮助你分析问题与掌控全局,让你做出应有的正确的决策。
4、无效沟通、障碍沟通会导致双方彼此间的误会,降低工作情绪,进而导致业绩下降。学员收获
1、 让员工通过沟通风格调查,找出自己的不足之处进行改善。
2、 通过角色扮演和案例练习,使认知得到了改变,结合有效沟通工具与讲解,提升工作效率,有效解决工作间的沟通冲突。课程大纲
课前导入:
1、学员分组
2、选组长
3、起队名,叫口号
序言
1、课程规定
2、本次课程目标分解
3、引入:沟通问题的表象
第一部分 认识沟通
一、 沟通的定义
1、说话等于沟通吗?
2、有效沟通的定义
3、说话——沟通——有效沟通的区别
二、沟通的方式
三、中国人沟通的特点
四、常见的沟通障碍
第二部分 沟通的基本技巧
一、沟通的基本技巧方式
1、语言:说-听-问
2、身体语言:态度的表现
-案例:最佳演员
二、沟通三要素
1、表示尊重
2、清晰明确:5W1H
案例:你明白工作的要求了吗?
3、确认传达
第三部分 影响沟通的条件
一、游戏:无言的结局
1、分享:游戏中的沟通带来了什么?
二、沟通技巧要点
1、抓住对方的需求
2、如何说?如何听?
沟通练习:以小组进行
三、态度
1、态度的重要性:案例讲解
2、态度练习:以小组进行,小组推选一人进行PK
四、语言
1、语言的艺术
2、语言练习:以小组进行,小组推选一人进行PK
五、社会文化背景
1、小故事:外企老板这样说
六、漏斗理论
第四部分 向上沟通
一、了解上司的沟通方式
1、你需要以上司喜欢的方式与其进行沟通
2、TA喜欢什么?
二、沟通原则—借助沟通提高工作效率
案例:与上司进言时
1、沟通原则
2、视频:如何沟通,如何发问?
3、通过问题可以帮助你解决什么问题?
4、沟通精要:如何向上司反映问题或阐明机会?
5、角色扮演,如何正确与上司进言。
第五部分 向下沟通
一、向下沟通的原则
1、知觉差异
2、关心的三个维度
案例:不同纬度的不同案例
二、向下沟通要点——高效问答技巧
1、我们不知道我们不知道什么
2、邀请演绎如何进行工作进度提问。
3、高效问答技巧七个步骤
4、案例练习。
第六部分 分享、结束
一、 共同分享今天课程的收获。
二、 自由问答环节【question and answer】
三、 合影