第一部分：职业认知、角色转换与职业心态调整篇
1、破冰游戏：放开自己；
2、现场问题收集-初入职场，你困惑了吗？
3、角色差异认知-从校园走向社会，你准备好了吗？
4、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；
5、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；
6、我们的平台又如何：行业与企业分析；
7、爱岗敬业：知我所求，得我所愿；
8、知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新要求；
9、打开你职业生涯的第一道门–心门;
10、目前我们只需要一种状态：什么状态？
11、问题讨论与分享：我们如何才能喜欢上我们的工作？
12、我们需要正视的问题1--如果我们可以选择…;
13、我们需要正视的问题2–天上会掉馅饼吗？
14、帐单照付--不要在工作上耍个性;
15、你可以平凡但不能平庸–正视平凡人生的平凡工作；
16、案例：抱怨中怅然失去机会的小顾;
17、案例：北京外交学院副院长任小萍女士的成长与发展之路；
18、机会永远只留给愿意努力的人–树立以价值为导向的职业观；
19、警惕你的拦路虎-就业当前，哪些心态万万要不得？
第二部分：职业道德与职业素养篇
1、职业人-企业人-事业人–步入职业领域的三种角色认知；
2、初入职场，你了解银行对你的基本要求吗–员工职业化的5大基石；
a)严谨的“职业道德”--案例：乌鸡变凤凰；
b)规范的“职业行为”--案例：服务为何需要规范着装和规范礼仪？美丽的服务；
c)过硬的“职业资质”--案例：致命的失误；
d)扎实的“职业技能”--案例：什么才是真正的五星级服务；
e)理性的“职业心态”--案例：今天谁惹我不高兴了？
3、内在态度决定你的外在行为--卓越员工的5大职业意识；
a)诚信意识
i.案例1：一颗老鼠屎坏掉了一锅粥；
ii.案例2：是什么毁了他的人生？
iii.道德底线保卫战–企业职员必须恪守的职业道德和诚信意识；
iv.守法合规，诚信为本--年轻职员如何做到自律与慎独；
b)责任意识
i.案例1：谁之过-眼看到手的项目为何中途流产？
ii.案例2：企业并不缺少有技术、有能力的人才；
iii.责任是一种人性的升华；
iv.责任：先把份内事做好；
v.多承担一点：很多时候责任不分份内事和份外事；
vi.大责任与小责任：责任无小事；
vii.有时候责任甚至只是多说一句话；
viii.与企业共担–要有危机意识和忧患意识；
c)服务意识
i.终端服务惹的祸--多米诺骨牌效应：失去客户的代价
ii.其实你不懂我的心--新体验经济时代下的客户服务模式
iii.思考：新顾客？回头客？忠实拥护者？-顾客的四层级
iv.服务品牌大使：无法复制的产品–服务营销的特征分析
v.理解是福气，不理解是正常-如何理性看待来自客户的消极行为；
vi.客户至上，赢在一线–服务意识：一切从“心”改变；
d)团队与协作意识
i.沙赫特斯坦利实验的启示:你不是一座孤岛；
ii.体验互动（1）：组建爱心家园–塑造团队凝聚力；
iii.方案讨论：针对任务目标，请拿出团队成果；
iv.方案成果展示与启示：高绩效团队都有什么样的共性特点？
v.幸存者游戏启示：通常什么样的人最先被淘汰出团队？
vi.体验互动（2）：排雷队的启示–打造卓越的高绩效团队；
vii.过桥/新木桶理论启示：合作创造奇迹；
viii.善于合作的人更容易成功；
e)学习与创新意识
i.案例：你可以不学习，但你的竞争对手不会；
ii.我们的挑战-技术和技能快速更新换代：做一个终身学习者；
iii.做中学，学中用，做一个善于学习的职业人；
iv.缺什么，补什么：做一个会学习的职业人；
4、融入团队，成为真正的企业人–深入解读和理解企业和核心文化和价值观；
第三部分：职业发展与职业规划篇
1、应对职场人生–发展才是硬道理；
2、赢在平台–如何在组织内部寻求自身的发展机会；
3、向左走？向右走？还是向上走向里走？–员工多元化的职业发展方向解析；
4、员工横向与纵向职业发展路径比较；
5、合适的才是最好的–如何根据自身特质与优势界定个人的职业定位？
6、案例分享：如果把他们换过来，情况会如何？
7、从赫曼的全脑模型谈个人的天赋能力与优势；
8、从DISC性格类型谈个人的职业贡献区；
9、霍兰德（Holland)人格特质与职业兴趣类型理论；
10、个人职业定位的“能-愿-合”模型；
11、施恩（Schein)的职业锚；
12、成功是需要沉淀的--打造你的职场核心竞争力；
13、定好目标后，困惑：我现在的能力不够、资历太浅、专业不够厚？怎么办？
14、厚积薄发，打造你的职业含金量--职场竞争力黄金8要素；
15、不求一夜富，但求十年成–学会把你的工作和事业“养”起来；
16、别踏雷区--你知道有哪些就业心态会导致你的职业发展永远成问题吗？
17、说一尺不如做一寸：如何强化你的行动力？
第四部分人际适应与沟通技能篇
1、人不可能独立与俗世而活着--人际关系不可回避；
2、人际良性互动黄金“三放”定律：放开自己、放低自己、放下架子；
3、真诚做人，低调做事--人际相处的12字原则；
4、合作带来多赢--促进良性人际互动的10妙方；
5、沟通常见的4种心理模式及3种角色；
6、说的技巧1:如何把话说对？
7、说的技巧2:如何把话说好？
8、关于“说”的常见困惑分析及现场答疑；
9、听的技巧:如何学会有效倾听和反馈；
10、看的技巧:启用你的第三只眼--有效沟通中非语言信息观察技术；
11、工作360度沟通常见困惑及解析
i.向上沟通；
ii.水平沟通；
iii.外部客户沟通；
第五部分计划组织与有效时间管理篇
1、案例研析：曹睿的客户投资计划书何时了？
2、知己知彼：银行工作特性分析；
3、通常什么样的工作方式最容易产生压力感？
工作缺乏计划性？时间管理有问题？缺乏自我规划意识？
4、观念革命：如果你不去控制生活中的事件，你将被这些事件所控制；
5、目标是制定计划的参照–为你的工作做好目标规划；
6、制定工作计划的关键要素；
7、为你的工作列出计划表
月工作计划表/周工作计划表/日工作安排表的设计与应用；
一星期时间总结表的设计与应用；
8、各项计划实施的PDCA原则；
9、警惕时间杀手–各种常见的职场时间管理问题；
10、案例分享：李艾菲的巨额支票-一个建议真的那么值钱吗？
11、把时间留给最重要和最紧迫的事情-时间管理的4个象限区分；
12、远离时间杀手：有效的时间管理技巧；
13、哪怕每天只完成一件最重要的事！但一定要坚持这么做下去；
第六部分压力情绪的自我管理与调适篇
14、人人都有压力：压力源于两种力量的抗衡，到底是哪两种？
15、压力是把双刃剑：压力？动力？
16、思考：什么原因导致个体在压力面前的表现存在严重差异？
17、压力的伤害来自个体对其不恰当的身心反应：常见压力非功能性应对典型心态剖析；
18、压力总是客观存在的：莫斯(Moss）的整合式压力功能性应对行为模型;
19、案例展示：面对压力时，如何有效抑制不稳定情绪并防止发怒或情绪失控；
20、知己知彼，后方可迎战–了解压力情绪的种类和特点；
21、从容面对和应对--情绪自我有效管理4部曲：
①知己：与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化
②知彼：找出情绪源
情绪源探析
情绪认知的ABC理论；
③找到出口：如何恰当表达自己的情绪；
④第一时间处理积郁的负面情绪：反应式情绪处理技法;
呼吸法；转移法;宣泄法；自我积极对话法；……；
22、有效舒缓和释放情绪压力技法分享：身心放松法、情绪平复法、长效解压法、…
23、情绪调控案例研讨
24、案例展示：如何应对压力事件以及焦虑、烦躁、沮丧等弥漫性情绪？
结束部分突破
1、谁看夕阳无限好--相同境遇，别样心态；
2、阳光心态--生成你的脑腓加工厂；
3、改变是每个人的事--天助自助者；