山东省首届珠宝零售业销售顾问精英培训班
发布日期：2015-08-12浏览：1294
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课程大纲
1、营业员的自我形象
服务仪容仪表的规范要求
站姿的规范要求
手势的规范要求
礼貌用语的原则
销售中常用的礼貌用语
日常化妆的原则
表情“语言”的要求
服务禁忌语
2、顾客接待服务流程
保持良好营业环境的重点
销售道具的使用原则和要点
等待销售时机的要领
了解顾客购买动机
接近顾客的5个最佳时机
接近顾客的3种常用方法
有效接近顾客的技巧
营业员掌握察言观色的4种有力武器
营业员牢记的8个接待原则
3、营业员应具备的销售技巧
了解消费者的7个消费需求
了解影响顾客购买珠宝首饰的4个因素
正确对待顾客异议的态度
了解顾客异议类型
妥善处理顾客异议的方法
激发顾客购买欲望的方法
熟练掌握销售时机的技巧
3、店铺商品陈列与顾客投诉处理
珠宝首饰陈列的9个原则
了解顾客投诉的原因
了解顾客投诉的心态
了解处理顾客投诉的有效策略
了解处理顾客投诉的注意事项
4、专业知识及教学（钻石、翡翠、铂金）
5、销售案例模拟训练
六、课程风格：案例教学、现场互动、学员参与。
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