查看详情>> 、基层管理的角色认知与转变 1、走出管理的误区 2、基层管理者扮演的三大角色 3、管理的5项基本职能 4、基层管理者的业绩与影响力 二、为什么是后80、90后？ 1、“70，80，90”后成长环境分析 1）70后的社会环境特征 经常化的政治运动 道德标准统一化：崇尚吃苦耐劳，勤俭节约 工作上统一分配：无自主选择权 缺乏个性：言论不自由，谨言慎行 官僚作风与个人崇拜盛行 2）80后的年代是起点与分水岭 思想上大解放，反思过去 政治民主进步明显 市场经济开始建立 打破铁饭碗，下海经商成为潮流 3）后80/90后的社会环境特征 受西方文化的影响 对传统的判逆与继承 传统道德标准的破坏与新标准建立的缺失 挑战权威与自我思识的强化 意识形态的多元化 2、后80/90后思想与职业观成因分析 1）思想方面 文化上由崇美到迷韩 通过互联网把触角伸向世界每个角落 没有经历过风雨洗礼 不迷信权威，不畏权贵 对东西方文化都是一知半解 2）职场特征 张扬与自我 责任感与合作意识 工作成就意识 频繁跳槽与职业发展 三、后80/90后员工的管理辅导 1、后80/90后员工类型分析 DISC分析法 2、后80/90后员工情景领导模式 情境领导模式分析 3、后80/90后员工有效激励方法 六大激励技巧 四、后80/90后员工的沟通与团队管理 1、后80/90后员工的沟通特点 2、后80/90后员工的团队建设 讨论：管理后80/90后员工遇到的困境分析 3、如何成为被后80/90后员工认同的上司 为何劳模失去光彩，明星成为偶像？ 修炼3Q与塑造你对员工的影响力 IQ(智商)的修炼——接受新知识 EQ(情商)的修炼——以情感融合 AQ(逆境商)修炼——接受逆反心 4、有效管理后80/90后的“管理十化” 企业文化要人性化 企业培训要经常化 应对跳槽要职业化 沟通方式要平民化 压力管理要专业化 情绪管理要理解化 工作奖励要即时化 凝聚团队要渐进化 日常管理要弹性化 管理机制要透明化 5、后80/90后团队建设 根据企业文化特征把好招聘关 团队中的个性组合 团队中的性别组合 团队中的技能互补 团队精神培育 五、后80/90后员工的心理辅导与挽留 1、帮助后80/90后员工认知企业 2、了解后80/90后员工的情绪周期 3、后80/90后员工的心理辅导与挽留技巧 1）后80/90后员工的心理辅导技巧 如何挖掘内在潜力 引导塑造自我目标 培养自信心 塑造责任心 能力与业绩改善 行为与习惯改善 职业规划与发展 化解成长烦恼与困惑 2）留人应做好的六个转变 由官僚到绩效伙伴 由指令者到咨询教练 由监督者到服务引导 由上级到心灵导师 由裁判到同壕战友 由同事到家人

查看详情>> 开始篇 一、开班、破冰（0.25学时） 班主任/助教开班 培训组织者/公司高层宣导 讲师介绍 破冰活动 二、团队组建（0.25学时） 分组活动 奖惩措施 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理 理念篇 模块一、基层车间主任的角色定位（1.5学时） 课程目标：通过本模块的学习，让车间主任明晰自己的角色定位，明晰作为团队管理者的责任以及作为一名优秀车间主任应该具备的职业素质等。 第一部分：车间主任的角色定位 1、基层车间主任的定位 2、车间主任的六种角色定位 3、基层车间主任的核心职责 工具研讨：某公司车间主任工作说明书探讨 4、班组管理者应具备“三头六必”能力 分组研讨 5、车间主任的管理水平现状分类 6、一流车间主任的素质要求 7、优秀车间主任工作模式 分组研讨：问题车间主任与优秀车间主任的区别 第二部分：车间主任的职业品质（品格第一） 1、能完成100%，绝不只完成99% 2、车间主任必须修炼的职业操守 3、服从上司，服从是一种美德 4、如何提高团队服从力，维护上级权威的艺术 5、积极心态，锐意进取 6、敢于承担责任，正确对待问题和不足 7、不讲哥们义气，但求工作原则 8、对公司及上司绝对忠诚 9、自信、自律、理解 10、 公、私分明，祸从口出 实操篇 模块二、车间主任的日常管理（约1学时） 课程目标：通过本模块的学习，明晰车间主任的日常管理工作项目，明确科学班前会的意义和科学操作方法，让他们懂得制定计划的重要性和方法。 第一部分、车间主任的日常管理事项 1、第一项：现场确认 2、第二项：工作交接 3、第三项：班前会  4、第四项：生产确认 5、第五项：质量巡检  6、第六项：变化点把握  7、第七项：异常应对 8、第八项：交流、联络和协调 9、第九项：填写报表  10、 第十项：工作总结及交班 第二部分、高效班前会 1、班前会意义 2、班前会目的 3、班前会内容 现场分组演练、讲师点评 第三部分、日常准备工作 1、准备工作内容：a. 技术准备; b. 物资准备; c. 组织准备 2、组织准备之黄金表达三段论 模块三、车间主任的生产计划进度管理（约1学时）  课程目标：通过本模块的学习，明晰车间主任的生产计划管理、进度管理方法，解决现场突然插单的应变对策。 （一）生产计划定义 （二）生产计划的分类 （三）生产计划的制订依据 （四）生产数据库 （五）产能负荷分析 （六）生产计划下达与安排 （七）各车间的具体生产作业计划样板及要求； （八）制订车间生产作业计划的主要依据及需考虑的事项； （九）生产作业计划的跟进 （十）生产调整与更改及异常的处理 （十一）生产计划达成率总结 现场训练：车间、班组生产作业计划编制训练 客户突然插单案例来进行现场应变能力的训练 模块四、车间主任的现场质量管理（约2.5学时） 课程目标：通过本模块的学习，让车间主任明晰现场质量管理的重要性，通过案例分析、图片展示、模型分解等形式，让他们学会QC流程图、问题发生与解决的5Why法与5W2H法、4M1E、标准化与PDCA持续改善等工具与方法。 （一）现场管理 1、什么是现场？现场的重要性； 2、车间现场问题图片案例分析与讨论 3、生产活动的要义 4、现场管理者的角色 （二）QC流程图与质量策划 现场训练：QC流程图编制训练 （三）有关现场质量管理的几个基本概念 1、问题发生与解决（5Why与5W2H） 现场训练：5Why现场摸拟训练 按现场发现的经常性品质异常案例进行现场分析能力训练 2、变异-品质异常发生的原因 3、4M1E：识别、控制与消除变异 4、标准化与PDCA持续改善 1)现场管理之SDCA标准化循环 标准化(Standardization) 实行(Do) 检查成效(Check) 制定方法(Act) 2)现场管理-PDCA循环(戴明环) 3)PDCA循环的8个步骤 4)PDCA之目标管理 衡量目标的四大要素 SMART原则 5)PDCA案例研讨：珠海宏广电子有限公司PDCA持续改善案例 6)PDCA游戏互动：数字传递 案例探讨：张领班遇到了什么问题？ （四）质量标准的准确传达与培训 （五）三自一控、首检、巡检、终检要求； （六）各工序作业标准要求与执行； （七）关键、特殊工序的控制； （八）生产现场品质异常的处理； （九）现场检验状态的标识控制； （十）员工质量意识的提高； （十一）提高员工操作技能的方法； 对员工进行新产品加工或装配案例来进行培训与指导能力的训练 对新员工进行工序操作技能提升案例来进行培训与指导能力的训练 （十二）生产现场的质量报表与质量例会 现场训练：质量例会 （十三） QC七大手法的有效运用。 模块五、车间主任的现场安全管理（约1学时） 课程目标：通过本模块的学习，让车间主任明晰现场安全管理的重要性和操作方法。 （一）安全隐患查找 （二） 安全隐患整改 现场训练：安全隐患识别案例 现场突然发生工伤事故来进行现场应变能力的训练 模块六、车间主任的现场7S管理（约1学时） 课程目标：通过本模块的学习，让车间主任明晰现场管理的重要性和职责，通过案例分析、图片展示、模型分解等形式，让他们学会现场管理的先进理念和操作方法；不仅教会学员什么是7S管理，还学会如何推进7S等内容。 1、现场管理之7S管理 2、“7S”改善对象及目标 3、7S推行的步骤（“罗氏黄金十一步法则”） 步骤1：成立推行组织；步骤2：拟定推选方针及目标；步骤3：拟定工作计划；步骤4：说明及教育；步骤5：活动前的宣导造势；步骤6：7S活动导入实施； 步骤7：活动评鉴办法确定；步骤8：活动试行；步骤9：评鉴公布及奖惩； 步骤10：检讨修正；步骤11：纳入定期管理活动中 实用工具-案例研讨：金泰电线电缆有限公司7S推行计划 模块七、车间主任的现场设备与工装夹具管理（约1学时） 课程目标：通过本模块的学习，让车间主任明晰现场设备与工装夹具管理的重要性。 （一）现场设备管理 现场训练：设备保养策划与规范编制、实施 （二） 现场工装夹具管理 现场物料、在制品管理 （三） 现场物流路线的合理规划 （四） 各种生产性物料的分类 （五） 物料消耗定额的合理确定与有效控制 （六）物料BOM清单的结构与认识 （七） 物料的申购、领用、发放控制要点 （八） 物料在现场摆放、标识与保管控制要点 模块八、车间主任的现场人员管理（约1学时） 课程目标：通过本模块的学习，让车间主任明晰现场人员管理的方法和技巧。 1、现场管理人员角色扮演讨论 2、上班第一件事-早会 3、对抗第一个1小时 4、关注你的产线 5、记分点的使用 6、空闲时间的利用 7、保护员工的身体 模块九、车间主任的现场工艺管理（约1学时） 课程目标：通过本模块的学习，让车间主任明晰现场工艺管理的方法和技巧，从“法”、“机”、“料”、“人”、“环”等。 1、工艺纪律的定义 2、法—技术文件的质量 3、机—设备及工装的技术状况 4、料—材料符合工艺要求 5、人—操作者贯彻工艺 6、环—环境文明卫生 样表展示：现场工艺纪律考核管理办法 案例展示：上海嘉弯工业设备有限公司工艺纪律检查表 模块十、车间主任的现场成本管理（约1学时） 1、制造业成本结构 直接物料成本 直接人工成本 间接物料成本 间接人工成本 制造费用 销管费用 财务 (成本) 费用 2、现场训练：针对本车间、班组实际降低成本的措施制订与实施训练 模块十一、车间主任的现场看板管理（约1学时） 1、看板管理起源与产生 2、看板管理的分类 3、看板管理的作用 4、看板管理的使用原则 5、看板管理实务 6、管理看板与目视管理 模块十二、班组工作创新管理（可选模块，约1学时）  课程目标：通过本模块的学习，让车间主任掌握一些班组创新管理方法，学会海尔OEC管理法并运用于企业中；掌握思维导图Mind manager创新管理工具。 一、海尔：OEC管理法 1、海尔：OEC管理法 2、海尔的OEC管理三个基本原则 3、OEC管理法的五个结果 4、以“OEC”为方法:健全班组日清管理制度 二、实用工具：思维导图Mind manager软件使用 1、思维导图介绍 2、Mind manager软件介绍 3、Mind manager软件使用 结束篇 （共需时长：0.5学时） 1、考试（现场笔试）  2、课后作业  3、现场PPT放映  4、讲师赠言 合影留念 课后提供管理辅助材料、管理工具包，包括许多实用表格、工具！

查看详情>> l 开始篇  一、开班、破冰  班主任/助教开班 培训组织者/公司高层宣导 讲师介绍 破冰活动 二、团队组建  分组活动：组队、选队长、起队名 奖惩措施 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理 l 服务心态篇  第一讲、优秀服务员之心态篇  1、 前言  顾客的心声 锻造服务明星四步曲 2、 积极心态  心态是什么? 自测题1 3、 员工的角色定位  我们为谁而工作？真的是为自己吗？ 案例：三个建筑个人 测试：你是哪一种员工？ 你的想法决定你的做法 案例：一个退休建筑工人的故事 案例：大雨中的中年男子 案例：伟大的母爱 案例：母亲一生的8个谎言 案例：山区小女孩的故事 谁决定了你的未来 您扮演什么角色？ 我是谁，我扮演怎样的角色？我是否了解自己？ 案例：一家三口儿的故事 您究竟属于哪一种员工？ 这些角色你知道吗？ 对后厨：我们是销售员和质检员 对客人：我们是勤务员和导餐员 对企业：我们是宣传员和信息员 顾客扮演什么角色 不同服务员的态度 案例：某餐厅服务人员的十项信条 你服务的企业是什么角色？ 案例：餐饮管理专家的实验 你为什么来这工作？ 案例：两个人 两条路 案例：一个大学毕业生成为五星级酒店明星服务员的故事 案例：老来得子的母亲 4、 企业最不受欢迎的十类员工  缺乏敬业意识的员工 说原公司坏话的员工 自由散漫的员工 态度极傲的员工 无群体意识的员工 虚伪自吹的员工 衣冠不整的员工 口头表达能力欠佳的员工 感情用事的员工 喜欢试探别人隐私的员工 你的工资是多少？ 案例：两个和尚的故事 你认为自己很有责任感吗？ 案例：互相推诿的医生 案例：年少时的布莱德雷将军 案例：苏东坡的轶事 我在工作当中能尽心尽力吗？ 自检表2 案例：两个大学毕业生 5、 服务心态决定一切  消极心态的来源 案例：小女孩大雨在求学路上 案例：与水手聊天 案例：小青蛙的爬山比赛 6、 导致消极心态的六个原因  1）没有目标或目标不明确 2）受外界影响，害怕失败 3）工作中的埋怨以及责怪 4）不相信自己，对自己缺乏信心 案例：护士接生 5）不切实际 6）不能坚持，看不到未来 7、 消极心态与积极心态  8、 调整心态 快乐工作  第二讲、优秀服务员之服务篇  1、服务人员天天要与顾客打交道，天天都要向顾客提供各项服务。  案例：美国一位餐厅服务明星的案例 案例：卖袜子的小男孩 2、眼睛观察  3、如何做好微笑服务  什么是微笑服务 案例：微笑的“力量” 微笑是一张美丽的名片 微笑服务的魅力 微笑服务在酒店服务中的作用 1） 胶合剂：可以缩短人际间的心距  2） 调节剂：调节和平衡客人的情绪  案例：新加坡一国立医院停车场的服务 3）溶解剂：能溶解有些人在某种场合出现的蛮横和怒气  案例：发怒的饭客 案例：两个人 两种心情 4）添加剂：使人精神振奋，积极向上  自检2 怎样找回失去的微笑 1）保持乐观，安装过滤器 案例：服务员小王 案例：买报纸 案例：抱怨 运用幽默不同角度看问题 4、顾客喜欢的微笑  微笑的时候，眼睛要看着对方 要有自然的面部表情 要注意自己的身体语言 5、服务Service的内涵  S—Smile 微笑 E—Excellent 出色 R—Ready 准备好 V—Viewing 看待 I—Inviting 邀请 C—Creating 创造 E—Eye 眼光 6、观察力  观察力练习 1．顾客的年龄 2．服饰 3．表情 4．态度 判断客人的特点 观察力测试表 观察能力情景模拟练习 7、服务意识  不同的方法，不同的结果 案例：两个服务员 提高素养，转变工作意识 8、如何做好跟进服务  什么是跟进服务 案例：烤鸭店的服务 9、跟进服务练习  客人举止：用餐期间客人捻着自己的手指或用手拿过有汁酱的食品 客人举止：客人突然站起身，东张西望 客人举止：客人喝了不少酒 客人举止：客人为同伴斟倒茶水 10、如何做好个性化服务  案例：海霸酒楼去用餐 个性化服务的诀窍 案例：记住熟客的饮食习惯1 案例：照顾好食客的小孩 个性化服务与规范化服务的区别 案例：记住熟客的饮食习惯2 l 服务营销篇  第三讲、优秀服务员之语言篇  1、服务语言基本要求  用语要礼貌 多用敬语 “六声十一字”要诀 语音音量适度 慎用否定语 案例：合适的语言表达 案例：两个名牌大学生 2、接待语言表达技巧  1）善于赞赏 案例：学会赞美客人 案例：赞美要合时宜 2）多询问 3）常建议 4）善用正反法 和尚念经 蛋糕的表述 菜肴的推销 3、应答语言表达技巧  1）认同客人 案例：巧妙处理食客的“上菜慢、菜价贵等”抱怨 2）附和客人 3）善举例 4）勤观察 案例：巧妙处理餐厅大堂现场状况 5）选择法 6）灵活法 案例：面对故意戏弄的食客 7）会激励 自检训练 第四讲、优秀服务员之销售篇  1、服务销售中的常见问题 缺乏销售意识 服务意识不强 销售能力不足 2、什么是服务营销 四种消费类型的客户  便利快捷型 节俭型 享受型 求新求异型 3、销售交流语言技巧 实用销售模式 FABE推销方法 3．富兰克林成交法 4．家庭策略成交法 5．行为暗示成交法 6．语言加法 7．语言除法 4、您是一名服务明星吗？ l 结束篇  1、考试（现场笔试）； 2、课后作业； 3、现场PPT放映； 4、讲师赠言 合影留念。

查看详情>> 理念篇 模块一、基层生产班组长的角色定位（1-2学时） 课程目标：通过本模块的学习，让生产班组长明晰自己的角色定位，明晰作为团队管理者的责任以及作为一名优秀生产班组长应该具备的职业素质等。 第一部分：生产班组长的角色定位 1、基层生产班组长的定位 2、生产班组长的六种角色定位  3、基层生产班组长的核心职责 工具研讨：某公司生产班组长工作说明书探讨 4、班组管理者应具备“三头六必”能力 分组研讨 5、生产班组长的管理水平现状分类 6、一流生产班组长的素质要求 7、优秀生产班组长工作模式 分组研讨：问题生产班组长与优秀生产班组长的区别 第二部分：生产班组长的职业品质（品格第一） 1、能完成1 %，绝不只完成99%  2、生产班组长必须修炼的职业操守 3、服从上司，服从是一种美德  4、如何提高团队服从力，维护上级权威的艺术 5、积极心态，锐意进取  6、敢于承担责任，正确对待问题和不足  7、不讲哥们义气，但求工作原则  8、对公司及上司绝对忠诚  9、自信、自律、理解  1 、公、私分明，祸从口出  实操篇 模块二、生产班组长的日常管理（1-2学时） 课程目标：通过本模块的学习，明晰生产班组长的日常管理工作项目，明确科学班前会的意义和科学操作方法，让他们懂得制定计划的重要性和方法。 第一部分、生产班组长的日常管理事项 1、第一项：现场确认 2、第二项：工作交接 3、第三项：班前会  4、第四项：生产确认 5、第五项：质量巡检  6、第六项：变化点把握  7、第七项：异常应对 8、第八项：交流、联络和协调 9、第九项：填写报表  1 、第十项：工作总结及交班 第二部分、高效班前会 1、班前会意义 2、班前会目的 3、班前会内容 现场分组演练：讲师点评 第三部分、日常准备工作 1、准备工作内容：a. 技术准备; b. 物资准备; c. 组织准备 2、组织准备之黄金表达三段论 3、工作计划：月计划、周计划、日计划、人员培训计划 模块三、生产班组长的现场管理（2-4学时）  课程目标：通过本模块的学习，让生产班组长明晰现场管理的重要性和职责，通过案例分析、图片展示、模型分解等形式，让他们学会现场管理的先进理念和操作方法；不仅教会学员什么是7S管理，还学会如何推进7S等内容。 1、什么是现场？现场的重要性； 2、车间现场问题图片案例分析与讨论  3、生产活动的要义 4、现场管理者的角色 5、现场管理之SDCA标准化循环 标准化(Standardization)  实行(Do)  检查成效(Check)  制定方法(Act)  6、现场管理-PDCA循环(戴明环)  7、PDCA循环的8个步骤 8、PDCA之目标管理 衡量目标的四大要素  SMART原则 9、PDCA案例研讨：珠海宏广电子有限公司PDCA持续改善案例 10、PDCA游戏互动：数字传递 案例探讨：张领班遇到了什么问题？ 11、现场管理之7S管理 12、“7S”改善对象及目标 13、7S推行的步骤（“罗氏黄金十一步法则”） 步骤1：成立推行组织；步骤2：拟定推选方针及目标；步骤3：拟定工作计划；步骤4：说明及教育；步骤5：活动前的宣导造势；步骤6：7S活动导入实施； 步骤7：活动评鉴办法确定；步骤8：活动试行；步骤9：评鉴公布及奖惩； 步骤1 ：检讨修正；步骤11：纳入定期管理活动中 实用工具-案例研讨：金泰电线电缆有限公司7S推行计划 模块四、提升生产班组长的个人领导能力（1-2学时）  课程目标：通过本模块的学习，让生产班组长懂得个人领导力塑造的重要性，并学会领导力塑造的关键要素方法，如时间管理法、5WHY法、影响力法、威信树立法等；另外，教会他们怎么管理自己和下属的压力和情绪能力。 第一部分、个人领导能力塑造 1、个人领导能力之管理者的工作规划-时间管理象限法 2、怎样减少工作中的“救火”现象 3、生产班组长时间管理的具体方法 4、个人领导能力之工作问题处理“5WHY”法  5、权力与影响力的差异 6、什么是影响力？影响力的特点 寓言分析：陈阿土的故事 7、建立影响力的八个规则 8、处理部属抱怨的六大原则 9、建立威信的42个方法 案例研讨 工具运用 第二部分、个人及下属压力与情绪管理 1、情绪与压力的客观性 2、阳光心态的塑造 3、简单易用调试法—深呼吸法 4、压力环境下的治本调适法 5、情绪管理的“天龙八步” 6、快乐工作的要诀 游戏互动 工具运用 模块五、有效激励员工的执行动力，持续保持工作激情（1-2学时）  课程目标：通过本模块的学习，让生产班组长学会有效激励的方法，懂得行业标杆企业的激励手段，结合自己团队实际情况学以致用；掌握团队执行力提升的方法与步骤。 第一部分、有效激励 1、对激励的基本认知 ◎激励—通用的管理手段 ◎管理者艺术的激励行为 ◎奖惩结合的最佳效果 2、激励的类型和目的 3、世界顶级企业通用的六种激励方式 ①目标激励②荣誉激励③赞美激励④金钱激励⑤休假激励⑥信任激励 4、渐进法则与卖菜理论 5、管理者艺术的激励行为： 一分钟的表扬/一分钟的批评/尽力于员工保持亲密的关系 第二部分、提升团队执行力 6、设立目标执行的7个步骤  7、员工执行力不强的八大原因 8、提高执行力的四把钥匙：4C-澄清、胜任、承诺、控制 视频赏析 工具运用 模块六、生产班组长的沟通能力提升（1-2学时）  课程目标：通过本模块的学习，让生产班组长认识到沟通的重要性，掌握高效沟通的步骤；学会与上级、同级和夏季沟通的技巧与技能。 第一部分、高效沟通步骤 1、认识沟通？ 现场测试：沟通能力自测题 2、信息沟通漏斗 3、沟通的形式 4、沟通的黄金与白金定律 5、8个黄金沟通句型 6、有效沟通的15个窍门 7、高效沟通步骤：a.步骤一：事先准备;b.步骤二：确认需求;c.步骤三：阐述观点;d. 步骤四：处理异议;e.步骤五：达成协议;f.步骤六：共同实施 第二部分、怎样与上级、同级和下级进行沟通 1、有效与上司沟通技巧---获得支持 2、向上级沟通—KISS原则 视频赏析：建国大业  向上司请示汇报的程序  请示与汇报的基本态度  说服上司的技巧 3、有效与同事沟通技巧---获得配合 4、有效与下属沟通技巧---获得服从 与下属沟通注意；如何批评下属 实用工具：汉堡原则 （Hamburger Approach） 模块七、班组工作创新管理（1-1.5学时）  课程目标：通过本模块的学习，让生产班组长掌握一些班组创新管理方法，进而提升班组创新管理能力；学会海尔OEC管理法并运用于企业中；掌握思维导图Mind manager创新管理工具。 第一部分、常用创新管理方法 1、问题冰山的开山法宝——5W2H法 2、显性问题与隐性问题 3、探寻问题技法——鱼骨图法 4、木桶原理中的短板分析 5、创新思维与头脑风暴 6、建立内部建议和研讨机制 7、解决问题的MOT管理模式 分组研讨 第二部分、海尔：OEC管理法 1、海尔：OEC管理法 2、海尔的OEC管理三个基本原则 3、OEC管理法的五个结果 4、以“OEC”为方法:健全班组日清管理制度 第三部分、实用工具：思维导图Mind manager软件使用 1、思维导图介绍 2、Mind manager软件介绍 3、Mind manager软件使用 模块八、班组团队及文化建设（1学时） 课程目标：通过本模块的学习，让生产班组长认识到团队及文化建设的重要性，通过案例展示，让他们掌握班组团队及文化建设思路与方法。 1、从“无解的悖论”看文化 2、班组文化体系  3、公关文化—打造属于自己的影响圈 4、学习文化—三人行，必有我师 5、团队文化—比学赶帮中享受“彼此的快乐” 6、管理文化—效能与制度的诱惑 7、执行文化—享受“尽力之美”的感动 8、成长文化—通往理想的上坡路 9、班组文化活动案例--“群星璀璨”活动 案例应用

查看详情>> 第一篇 开始篇  <0.5学时>  一、开班、破冰  班主任/助教开班  培训组织者/公司高层宣导  讲师介绍  破冰活动  二、团队组建  分组活动  奖惩措施  培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理  第二篇 高效沟通概述  <1学时>  本篇重点:  高效沟通重要性  高效沟通概述  大纲简介：  一、 高效沟通概述  1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧  2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一  3. 高效沟通  沟通的定义  沟通的三大要素  沟通的两种方式  沟通的双向性  沟通的三个行为：说、听、问  案例分析  沟通失败的原因  高效沟通的三原则  谈论行为不谈论个性  要明确沟通  积极聆听  Have a Rest 休息6分钟  第三篇 高效沟通技巧  <1.5学时>  本篇重点:  有效沟通过程；  有效发送信息的技巧；  关键沟通技巧——积极聆听；  有效反馈技巧。  大纲简介：  一、有效发送信息的技巧  选择有效的信息发送方式（How）  何时发送信息（When）  确定信息内容（What）  谁该接受信息（Who）  何处发送信息（Where）  二、关键的沟通技巧——积极聆听  聆听的定义  聆听的原则  有效聆听四步骤  聆听的五个层次  有效反馈技巧  三、有效的肢体语言  信任是沟通的基础  沟通的态度  沟通的五种态度  强迫性  回避  迁就  折中  合作  第四篇 高效沟通步骤  <1.5学时>  本篇重点:  有效沟通的基本步骤  步骤一：事先准备  步骤二：确认需求  步骤三：阐述观点  步骤四：处理异议  步骤五：达成协议  步骤六：共同实现  大纲简介：  步骤一：事先准备  设立沟通的目标  制订计划  预测可能遇到的争端和异议  对情况进行SWOT分析  步骤二：确认需求  第一步：积极聆听。  第二步：有效提问。  第三步：及时确认。  问题的两种类型  两种类型问题的优劣比较  积极聆听技巧  倾听回应  提示问题  重复内容  归纳总结  表达感受  步骤四：处理异议  案例  步骤五：达成协议  感谢  赞美  庆祝  步骤六：共同实施  【自检】检查沟通过程是否按照计划及为什么不能按计划进行  实用工具：沟通计划表  Have a Rest 休息6分钟  第五篇 人际风格沟通技巧  <1.5学时>  本篇重点：  选择与沟通对象接近的方式  人际风格的分类  与不同风格的人沟通的技巧  大纲简介：  人际风格沟通技巧  1. 人际风格的四大分类  2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧  3. 分析型人的特征和与其沟通技巧  4. 支配型人的特征和与其沟通技巧  5. 表达型人的特征和与其沟通技巧  6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧  第六篇 怎样与部下进行沟通  <1学时>  本篇重点：  下达命令的技巧  赞扬部下的技巧  下达命令的技巧  大纲简介：  (一) 正确传达命令意图  (二) 如何使部下积极接受命令  1. 态度和善，用词礼貌  2. 让部下明白这件工作的重要性  3. 给部下更大的自主权  4. 共同探讨状况、提出对策  5. 让部下提出疑问  【自检】  (三) 赞扬部下的技巧  赞美的作用  赞美的技巧  1．赞扬的态度要真诚  2．赞扬的内容要具体  3．注意赞美的场合  4．适当运用间接赞美的技巧  【自检】  (四) 批评部下的方法  1．以真诚的赞美做开头  2．要尊重客观事实  3．指责时不要伤害部下的自尊与自信  4．友好的结束批评  5．选择适当的场所  【自检】