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陈静

陈静 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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  • 2016-08-17
    查看详情>> 一、礼仪的含义和分类、重要性 1、含义 2、分类 3、服务礼仪在客户层面的重要性 服务礼仪创造与客户间良好的沟通氛围 服务礼仪促进与客户间的合作机遇,加强与客户间沟通效果的良好性 二、专业得体的职业妆容 1、男士仪容仪表(面部、发型、着装等) 2、女士仪容仪表(妆容、发型、着装、配饰等) 三、专业规范的服务仪态 男士服务礼仪:谈吐与举止 女士服务礼仪:谈吐与举止 女士站姿:标准站姿、交谈站姿、不良站姿 男士站姿:严肃场合站姿,会谈交流时站姿,迎宾时站姿,不良站姿 女士坐姿:自然坐姿,双腿斜放式,双腿交叉式,前伸后屈式,架腿式 男士坐姿:正确坐姿要求与禁忌 蹲姿:高低式蹲姿、不良蹲姿 四、接待服务礼仪 1、电话服务礼仪 2、注目礼:看客户时目光的视觉角度和范围 3、微笑礼:与空乘礼仪不同的笑容 4、问候礼:问候时的声音、称呼、方式及正确姿势介绍服务礼仪 5、鞠躬礼:三种常见鞠躬礼 6、介绍顺序礼:引荐店内工作人员与客户间的介绍顺序 7、指引礼:为客户指引商品或方向时的指引礼仪 8、握手礼 9、名片礼 五、服务沟通技巧 1、服务中的换位思考:良好沟通的前提 2、服务中的礼貌用语:表达的技巧,接待有三声,称呼的注意事项,十种服务敬语 3、服务过程中肢体语言:正确的表达方式,热情三到, 5、了解性格心理学特点,在服务中增加对客户的把握度,增加沟通的有效性

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