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孔凡惠

孔凡惠 暂无评分

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  • 孔凡惠
  • 所在地: 上海市 长宁区
  • 擅长领域: 团队管理 人力资源综合 销售团队
  • 所属行业:金融业 银行
  • 市场价格: 图片12000/天 (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:核心课程:
    【投诉管理系列】
    《客户投诉管理—网点篇》 《客户投诉管理-大堂经理篇》 《网点投诉管理能力提升》
    《客户投诉管理-理财经理篇》 《网点突发事件应对和处理技巧》
    【网点负责人系列】
    《精致网点服务与营销》 《银行网点现场管理案例教学》
    《大堂经理综合能力提升》 《网点服务营销一体化提升》
    《网点现场分流与引导》 《网点现场管理》 《大堂经理客户需求挖掘与营销技能提升》
    【特色课程】
    《特色课程 大堂经理五天系列培训辅导项目 2.5+2.5》
    《中国银行业营业网点文明服务规范服务评价标准解读》

“银行网点服务管理专家”、“银行网点投诉处理专家——孔凡惠”。
孔老师曾从事电台播音主持工作,先后担任大型国有商业银行、外资银行、全国股份制银行的高级客户经理、人力资源经理、行政部门总经理等职务,拥有尽20年银行高端客户营销服务经验,积累了丰富的银行产品营销、客户服务、网点服务辅导和投诉管理的经验。专注银行网点服务与营销、投诉管理等系列训练,成功辅导过网点转型项目、千佳示范网点评选项目、大堂经理项目并指导网点常用手语训练,五星级网点、千佳示范单位检查人员。在提升网点综合服务创新方面具有深厚的功底,课程案例丰富,擅长“在工作中积累、在教学中总结”,曾获某国有商业银行“省分行最佳营销讲师”称号,获某股份制商业银行“总行最佳培训师”称号。

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