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  • 查看详情>> 第一部分  领导的本质和领导者的角色认知 1. 领导力的本质 2. 领导和管理的十个区别 3. 领导者的权力与影响力 4. 从管理者到领导者的心理过渡 5. 领导的三个商数,四种类型 领导力测评:给在座学员做个人领导力评估 第二部分  领导力的最新研究观点 1.情境领导力:不同情境下,领导风格的调整 2.教练型领导力的观点:“人”的问题解决了,才能从根本上解决“事”的问题 3.教练型领导的四步骤和四技巧 第三部分 领导力之道—领袖魅力篇 a)激情 :一个有战斗力的团队一定是一个有激情的团队;一个有激情的团队一定有一个充满激情的领导者。梦想是个人激情的引发起,愿景是团队激情的核动力 如何激发个人梦想 如何塑造团队愿景 如何激励你的团队 视频赏析:从一段视频中去感受领袖的激情、风采及感召力 b)承诺:你的领导品质和你的承诺品质成正比;重视承诺,承诺是建立领导者权威,赢得团队成员信赖感的法宝。 承诺的真正涵义 承诺的五个层级 如何让你的团队承诺目标,并全力以赴去实现。 c)负责任:负责任不仅仅指担当责任,更是以负责任的心态去实现目标。 负责任不仅是承担后果 高效执行力是从愿意负责任开始 领导者如何打造一支负责任的团队 案例分析:什么是完全责任者 d)欣赏:欣赏是领导者的重要特质 每个人都拥有欣赏他人的能力 每个人都有值得被欣赏的部分 关键在于你是否愿意真心欣赏别人,是否真正把它发挥出来 欣赏能让员工充分发挥潜能,从而创造佳绩 体验式游戏:让学员看到相互欣赏对团队氛围和个人成长的巨大影响 e)付出:付出的焦点在于对方,索取的焦点在于自己 什么才是真正的付出 领导者如何创建一个人人愿意付出的团队 f)信任:信任是建立团队的基石 成本最高的团队是相互不信任的团队 信任减少内耗,提高效率 领导者如何创造一个相互信任的团队 体验式游戏,让学员在游戏中,体验团队中信任与不信任有什么不同 g)共赢:共赢是一种心态,共赢是一种取向 心中有气度的领导者,才会有共赢心态 以尊重为出发点的领导者,才可能实现共赢 共赢能调动积极性,让整个团队全力以赴实现目标 h)感召:感召是人与人相互影响的过程 感召是人格魅力的体现 感召能力越强,越能让更多的人追随,并全力实现共同目标 i)可能性:为成功找方法,不为失败找借口,创新思路,解决变革中的问题 体验式游戏:让学员看到,意愿百分百,方法无穷大 第四部分 领导者的管理技能 一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排,有序开展,步步为营 1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构 2.系统思考的三个方面 3.系统思考的结构化分解思路 4.案例讨论:面对部门工作目标,或一项重要任务,如何通过系统思考做整体铺排 二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标,铺排计划,合理利用时间的方法 1.计划管理的PDCA管理循环 2.目标管理SMART原则 3.计划分解的5W2H方法 4.管理工具--甘特图的应用 5.高效时间管理的20个方法 案例分析:一个计划实施无效的问题根源在哪里 三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队 1.优秀团队的特征 2.组织形成的五个条件 3.组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次 4.部门组织设计和人员安排上,做到精干高效的实用方法 5.团队内如何做到人岗相配,优势互补,人力资源最大化 6.组织内上下级指挥汇报系统的五原则 7.授权中常见的八种误区 8.有效授权的七个层次 9.游戏体验:体验式游戏,让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效 四、培养员工的能力---让你不但自己会做,还能教会员工,把你的下属培养起来 1.培育主体应有的心态定位 2.四种员工(有心无力,有力无心,有心有力,无心无力)的培养重点 3.三种方式培养员工的关键点:OJT(岗上培养) + OffJT(集中培训)+SD(自我启发) 4.如何制定培育计划 5.岗上指导的五个步骤 6.工作中教导的六个时机 7.新员工培训的六个要点 8.案例分析:学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答 五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧,让团队减少内耗,协同一致完成目标 1.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 2.达成良好沟通应该具备的五大心态 3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别 4.沟通行为中的五个注意事项 5.沟通中所蕴含的人性智慧 6.部门间协作的四个关键和寻找互利方案的五个方法 7.与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领 8.如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长 9.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 10.案例讨论:企业中常见的主管与下属冲突问题的解决 六、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”,打造自动自发的高意愿团队 1.激励的原理:刺激—需求—行动 2.激励理论:XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论 3.激励中的常见误区 4.不同层次员工的不同需求 5.工作中激励的六种方式 6.案例讨论:如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务 七、执行与控制---帮你加强过程控制,提高执行力,确保目标的实现。 1.执行中的常见八大误区分析 2.如何从心态上提高执行力 3.如何从行为习惯上提高执行力 4.如何从制度的制定与执行上提高执行力 5.控制三环节:事前(预测问题)、事中(解决问题)、事后(例外事件例行化) 6.案例分析:从“质量事故”和“计划拖延完成”看,如何进行过程控制,以避免死后验尸
  • 查看详情>> 习惯一:  积极主动—个人愿景的原则 1.案例分析:员工A和员工B的区别 2.无奈无助 or 操之在我 3.积极之树和消极之树的不同果实 4.人的第三次出生—真正意义的人的出现 5.做发光体,不做黑洞 6.割草工的故事—用心做事,超出期望 7.买土豆的故事--用脑做事,提高效率 8.现场互动:环境的污染者 or 积极环境的创造者 9.视频欣赏:积极人生的典范 习惯二:  以终为始—自我管理原则 1.计划管理的PDCA管理循环 2.目标管理SMART原则 3.计划分解的5W2H方法 4.管理工具--甘特图的应用 5.案例分析:一个计划实施无效的问题根源在哪里 习惯三:  要事第一—自我时间管理原则 1.艾森豪威尔原理 2.帕累托原理 3.别让琐事牵着鼻子走 4.敢于说“NO” 5.认识自己的生物钟 6.和自己约会(Quiet An  Hour) 7.案例分析:一个员工为何手忙脚乱? 习惯四:  双赢思维—人际领导原则 1.人际关系的六种模型 2.什么是真正的赢 3.双赢是沟通协作的基础 4.利人利己的五要领 5.案例分析:双赢沟通的技巧 习惯五:  知彼知己—同理心交流的原则 1.受人欢迎的五种沟通 2.令人讨厌的五种沟通 3.有效沟通的四种心态 4.有效的聆听与发问 5.换位思考,感同身受,重点复述,感性回应 6.沟通中的人性智慧 7.优质沟通的五个标准 8.现场互动:唐骏的面试题 习惯六:  统合综效—创造性合作的原则 1.聚焦目标,创造可能性 2.敞开胸怀,博采众意 3.尊重差异,换位思考 4.化阻力为动力 5.避免本位主义 6.现场互动:解除抗拒五步曲 习惯七:  不断创新—自我更新的原则 1.学历与学习力 2.工作是真正学习的开始 3.需要更新的四个方面 4.成功与成长的关系 5.自助成长于他助成长 6.创造学习型组织 7.案例学习:优秀企业是如何打造学习型组织。
  • 查看详情>> 第一部分  了解高绩效对企业的意义--帮助管理者坚定建设高绩效团队的意愿 1.企业的一切目标的实现,都必须建立在高绩效目标实现的基础上 2.管理的终极目的是实现企业高绩效目标 3.管理的水平体现在如何高效完成目标,而不是低效完成目标 4.团队与团伙的区别 5.团队与群体的区别 6.优秀团队的六大特点 A、共同的愿景 B、充满正能量的团队氛围 C、优势互补的团队成员组成 D、不断完善优化的制度流程 E、团队成员良好的心态 F、团队成员高效的管理方法 第二部分  打造高绩效团队的心理学原理 下图为心理学的信念行为成果图,它说明:成果取决于两个方面:信念+行为 有了良好的心态信念和有效的行为方法,成果自然就好了。 所以,企业要想实现高绩效,必须从两个方面入手,一个是心态信念,一个是行为技能。 第三部分  高绩效团队,一定是具有良好心态的团队  一、正面积极—充满正能量的团队,才能实现高绩效 1.案例分析:员工A和员工B的区别 2.积极之树与消极之树的不同果实 3.不做环境的污染者 4.做积极氛围的创造者,让企业因你而不同 5.被动无奈 OR 操之在我 6.视频学习:约翰如何面对挫折,积极乐观 二、主动负责—各负其责,各司其职的团队才能实现高绩效 1.表现负责任 OR 真正负责任 2.小组讨论:一个员工出了问题,责任该怎么分配? 3.功劳 & 苦劳 4.案例学习:负责任就是令事情发生 三、爱岗敬业—热爱才能投入,敬业才能付出,爱岗敬业的员工才能创造高绩效 1.忠诚是职场人的第一要素,也是个人品牌的第一要素 2.职场上忠诚的几种表现 3.故事分享:凡事做到超出期望---一个割草工的故事 4.经典再现:不折不扣执行命令---把信送给加西亚 5.案例分析:全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴 四、合作共赢—企业的成功越来越依靠团队作战,而不是个人英雄 1.游戏体验:什么是真正的赢 2.解读“赢”的造字原理 3.视频欣赏:个人英雄与团队精神 五、意愿方法—强烈的意愿,将带来无限的方法,不断的创新推动企业实现高绩效 1.意愿百分百,方法无穷大 2.不为失败找理由,只为成功找方法 3.体验游戏:A—B 六、信任欣赏—信任带来责任,欣赏带来努力,高绩效团队中团队成员彼此信任欣赏 1.自信与信任他人的关系 2.士为知己者死,信任带来更大的责任 3.优势互补的团队,彼此欣赏,让各自的潜能充分发挥,创造佳绩 4.现场体验:感恩企业,感恩曾支持你的人 第四部分 高绩效团队,一定要有高效的管理方法 一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排,有序开展,步步为营 6.作为管理者应具备的全面系统的思维结构 7.系统思考的三个方面 8.系统思考的结构化分解思路 9.案例讨论:面对部门工作目标,或一项重要任务,如何通过系统思考做整体铺排 二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标,铺排计划,合理利用时间的方法 1.计划管理的PDCA管理循环 2.目标管理SMART原则 3.计划分解的5W2H方法 4.管理工具--甘特图的应用 5.高效时间管理的20个方法 案例分析:一个计划实施无效的问题根源在哪里 三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队 1.优秀团队的特征 2.组织形成的五个条件 3.组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次 4.部门组织设计和人员安排上,做到精干高效的实用方法 5.团队内如何做到人岗相配,优势互补,人力资源最大化 6.组织内上下级指挥汇报系统的五原则 7.授权中常见的八种现象 8.有效授权的七个层次 9.游戏体验:体验式游戏,让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效 四、培养员工的能力---让你不但自己会做,还能教会员工,把你的下属培养起来 1.培育主体应有的心态定位 2.四种员工(有心无力,有力无心,有心有力,无心无力)的培养重点 3.三种方式培养员工的关键点:OJT(岗上培养) + OffJT(集中培训)+SD(自我启发) 4.如何制定培育计划 5.岗上指导的五个步骤 6.工作中教导的六个时机 7.新员工培训的六个要点 8.案例分析:学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答 五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧,让团队减少内耗,协同一致完成目标 1.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 2.达成良好沟通应该具备的四大心态 3.沟通中常见四大误区 4.沟通中应掌握的十点人性 5.沟通中应掌握的十点技巧 6.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别 7.与上司沟通的五个要点 8.与下属沟通的五个要点 9.跨部门沟通的难点分析及五部解决方案。 10.如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长 11.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 12.案例讨论:企业中常见的主管与下属冲突问题的解决 13.现场解决客户实际工作中存在的沟通难题 六、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”,打造自动自发的高意愿团队 1.激励的原理:刺激—需求—行动 2.激励理论:XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论 3.激励中的常见误区 4.不同层次员工的不同需求 5.工作中激励的六种方式 6.案例讨论:如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务 七、执行与控制---帮你加强过程控制,提高执行力,确保目标的实现。 1.执行中的常见八大误区分析 2.如何从心态上提高执行力 3.如何从行为习惯上提高执行力 4.如何从制度的制定与执行上提高执行力 5.控制三环节:事前(预测问题)、事中(解决问题)、事后(例外事件例行化) 6.案例分析:从“质量事故”和“计划拖延完成”看,如何进行过程控制,以避免死后验尸 注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
  • 查看详情>> 第一部分  优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位 1.优秀管理者的素质模型 2.管理的实质意义 3.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别 4.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变 5.优秀管理者的正确角色与错位角色 6.五级领导人的特征 7.企业发展到不同阶段对中层能力的不同要求 8.中层管理者在企业中所处的位置和应起的作用 9.管理者应该有的意识和心态 10.游戏分享:从体验式游戏中,看中层的常见问题,清晰中层角色、作用和责任 第二部分 管理者的管理技能 一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排,有序开展,步步为营 1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构 2.系统思考的三个方面 3.系统思考的结构化分解思路 4.案例讨论:面对部门工作目标,或一项重要任务,如何通过系统思考做整体铺排 二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标,铺排计划,合理利用时间的方法 1.计划管理的PDCA管理循环 2.目标管理SMART原则 3.计划分解的5W2H方法 4.管理工具--甘特图的应用 5.高效时间管理的20个方法 案例分析:一个计划实施无效的问题根源在哪里 三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队 1.优秀团队的特征 2.组织形成的五个条件 3.组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次 4.部门组织设计和人员安排上,做到精干高效的实用方法 5.团队内如何做到人岗相配,优势互补,人力资源最大化 6.组织内上下级指挥汇报系统的原则 7.授权中常见的八种误区 8.有效授权的七个层次 9.案例讨论: 上司交给下属任务,下属为何无从下手? 四、培养员工的能力---让你不但自己会做,还能教会员工,把你的下属培养起来 1.培育主体应有的心态定位 2.四种员工(有心无力,有力无心,有心有力,无心无力)的培养重点 3.三种方式培养员工的关键点:OJT(岗上培养) + OffJT(集中培训)+SD(自我启发) 4.如何制定培育计划 5.岗上指导的五个步骤 6.工作中教导的六个时机 7.新员工培训的六个要点 8.案例分析:学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答 五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧,让团队减少内耗,协同一致完成目标 1.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 2.达成良好沟通应该具备的四大心态 3.沟通中常见四大误区 4.沟通中应掌握的十点人性 5.沟通中应掌握的十点技巧 6.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别 7.与上司沟通的五个要点 8.与下属沟通的五个要点 9.跨部门沟通的难点分析及五部解决方案。 10.如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长 11.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 12.案例讨论:企业中常见的主管与下属冲突问题的解决 13.现场解决客户实际工作中存在的沟通难题 六、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”,打造自动自发的高意愿团队 1.激励的原理:刺激—需求—行动 2.激励理论:XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论 3.激励中的常见误区 4.不同层次员工的不同需求 5.工作中激励员工的六种方式 6.案例讨论:如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务 七、执行与控制---帮你加强过程控制,提高执行力,确保目标的实现。 1.执行中的常见八大误区分析 2.如何从心态上提高执行力 3.如何从行为习惯上提高执行力 4.如何从制度的制定与执行上提高执行力 5.控制三环节:事前(预测问题)、事中(解决问题)、事后(例外事件例行化) 6.案例分析:从“质量事故”和“计划拖延完成”看,如何进行过程控制,以避免死后验尸 第三部分 领导力素质提升—让管理者拥有影响力,带出一个有凝聚力战斗力的精英团队 1.领导力:领导力之道 & 领导力之术 2.领导与管理的五大区别 3.领导的软权力与硬权利 4.提升个人影响力的五个方面 5.领导的四种类型 6.情境领导:针对不同任务、不同员工的状况,调整领导风格 7.情境领导:针对不同性格的员工,调整领导风格 8.教练型领导的核心:“人”的问题解决了,才能从根本上解决“事”的问题 9.角色扮演:针对四种员工做领导风格的调整 10.视频分析:从一段视频感悟,何为领导的魅力
  • 查看详情>> 第一部分  职业经理人在企业中存在的意义--帮你实现职业经理人的心理定位 1.职业经理人的实质 2.职业经理人和一般管理者的区别 3.从一般管理者到职业经理人的四个心理过渡 4.职业经理人在企业经营中的位置、作用和责任 5.职业经理人的素质模型 6.职业经理人应具备的角色意识 7.职业经理人应遵循的五个原则 8.游戏分享:“迷你企业游戏”中看职业经理人的角色、作用和责任 第二部分职业经理人的六项修炼 一、忠诚企业,积极负责---帮你建立职业经理人应有的职业心态 1.忠诚是职业经理人的第一要素,也是个人品牌的第一要素 2.职场上忠诚的几种表现 3.什么是主动积极:抱怨无奈 or 操之在我 4.什么是真正负责任:表现负责任 or 真正负责任 5.案例讨论:从某企业中发货的实际案例中,分析什么是真正的负责任 二、目标导向,以终为始—帮你强化目标感,强化实现目标的意愿 1.成功的八大秘诀之一:目标清晰 2.成功的八大秘诀之二:意愿强烈 3.目标管理的SMART原则 4.故事分享:哈佛实验 & 半英里的故事 三、系统思考,计划铺排---帮你学会对整体工作做系统铺排,有序开展,步步为营 1.作为职业经理人应具备的全面系统的思维结构 2.系统思考的五个方面 3.系统思考的结构化分解思路 4.计划管理的PDCA管理循环 5.计划管理的5W2H方法 6.拟定工作计划的思维和原则 7.工作分派时应考虑的三个因素 8.时间管理四象限的优选方案 9.经理人有效时间管理的六个建议 10.案例讨论:面对部门工作目标,或一项重要任务,如何通过系统思考做整体铺排? 四、整合团队,发挥资源---让你带出优势互补、精干高效的团队 1.团队的特征 2.团队和团伙的区别 3.团队内如何做到人岗相配,优势互补,人力资源最大化(九型人格在职场上的应用) 4.部门组织设计和人员安排上,做到精干高效的实用方法 5.授权中常见问题剖析:反授权、越级授权、模糊授权 6.有效授权的七个层次 7.游戏体验:体验式游戏,让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效 五、坦诚信任,沟通协调---帮你掌握沟通技巧,让团队减少内耗,协同一致完成目标 1.体验式活动:分享团队中信任与不信任的感受 2.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 3.达成良好沟通应该具备的五大心态 4.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别 5.与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领 6.在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长 7.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 8.角色扮演: 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办? 上级对你的报告有反对意见 你怎么办? 如何处理下级越级向你汇报? 如何处理员工的过失行为? 如何处理上司调派自己员工工作的情况? 如何面对有能力但有个性的员工? 视频分析:从一段视频中看沟通的艺术 六、过程监控,执行到位---帮你加强过程控制,提高执行力,确保目标的实现。 1.执行中的常见八大误区分析 2.如何从心态上提高执行力 3.如何从行为习惯上提高执行力 4.如何从制度的制定与执行上提高执行力 5.控制三环节:事前(预测问题)、事中(解决问题)、事后(例外事件例行化) 6.案例分析:从“质量事故”和“计划拖延完成”看,如何进行过程控制,以避免死后验尸? 附加篇:职业经理人的领袖素质提升—让你拥有影响力,带出一个有凝聚力团队 1.何谓领导力 2.领导与管理的区别 3.领导的权力、影响力 4.领导的四种类型 5.情境领导:针对不同任务、不同员工的状况,调整领导风格 6.教练型领导:激励与挑战 激励和挑战应用对象的差别 激励的原理及不同层次员工激励的方向 挑战的原理及挑战的关键点 7.角色扮演:针对四种员工做领导风格的调整 视频分析:从一段视频感悟,何为领导的魅力
  • 查看详情>> 导言:提高团队执行力对团队目标实现的重要意义 1.何谓执行力,执行的实质 2.何谓团队,高执行力团队的六大特征 3.提高执行力对团队目标和个人目标实现的重大意义 案例分享:全球执行力典范—西点军校的执行力核心精髓的介绍 第一部分 执行到位的八大关键之一-—文化氛围引导 管理层强烈的执行意识,文化重视,战略重视,创造执行氛围 1.创造执行文化氛围的四个条件 2.视频学习:看执行的决心和立场 3.案例学习:看优秀企业如何创造执行的文化和氛围 第二部分 执行到位的八大关键之二-—主动负责心态 积极负责,信任支持,创新思路,推动计划有效执行 负责任不仅仅指担当责任,更是以负责任的心态去实现目标 1、团队精神的“龙骨”就是负责任 2、从“喂药故事”理解功劳与苦劳的不同 3、从“张勤发货”理解真正的负责任=令到事情发生 4、小组讨论:新员工入职后三种情况的责任划分 第三部分 执行到位的八大关键之三-—制度流程健全 严格的责任划分,制度和流程越有操作性,越有利于执行 1、严密的制度是执行的保证:海尔执行力四法则 2、优化的流程确保高效:麦当劳优化流程的启发 3、清晰的标准让行为可度量可纠偏:联想集团案例分享 4、执行中,需要堵住的四个借口 5、制度重在执行:案例学习--看日本人如何管理中国工程 6、细节决定成败:来自二战的启示,维纳民谣给我们的启发 第四部分 执行到位的八大关键之四-—沟通协调顺畅 1.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 2.达成良好沟通应该具备的五大心态 3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别 4.与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领 5.在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长 6.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 7.角色扮演: a)对上级的工作有不同的意见你应该怎么办? 上级对你的报告有反对意见 你怎么办? 如何处理下级越级向你汇报? 如何处理员工的过失行为? 如何处理上司调派自己员工工作的情况? 如何面对有能力但有个性的员工? b)视频分析:从一段视频中看沟通的艺术 第五部分 执行到位的八大关键之五—-绩效考核落实 岗位有职能,考核有标准,绩效考核帮助企业执行到位 1、绩效关键指标的确立 2、考核四步骤的关键方法 3、让绩效考核落实到位的五个建议 案例分析:一个失效的绩效考核方案的原因分析 第六部分 执行到位的八大关键之六—目标计划清晰 目标计划时间领导能力---帮你学会设定目标,铺排计划,合理利用时间的方法 1.目标管理五原则SMART、六步骤 2.目标管理必须解决好的八个问题 3.计划管理的PDCA管理循环 4.计划管理的5W2H方法 5.拟定工作计划的思维和原则 6.工作分派时应考虑的三个因素 7.时间管理四象限的优选方案 8.经理人有效时间管理的六个建议 9.案例分析:一个计划实施无效的问题根源在哪里 第七部分 执行到位的八大关键之七—有效运用授权 有效授权---让你权利下放、责任下放,从事件中抽身,站高一线,关注整个部门 1.授权的好处 2.授权所需的前提条件 3.授权上的常见五大误区 4.授权者应该具有的心态 5.根据下属状况决定授权的七个层次 6.案例讨论:从某企业一个授权现象,来分析问题所在及解决方案 第八部分 执行到位的八大关键之八—执行控制到位 问题解决与控制---帮你加强过程控制,提高执行力,确保目标的实现。 1.控制三环节:事前(预测问题)、事中(解决问题)、事后(例外事件例行化) 2.培养员工的问题意识,问题分析的三层次(事件层面、没事层面、结构层面) 3.问题区分:良性问题or恶性问题,管理问题or改善问题, 4.案例分析:从“质量事故”和“计划拖延完成”看,如何进行过程控制,以避免死后验尸? 注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
  • 查看详情>> 第一部分  职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位 1.职场人的实质意义 2.职场人和企业的四个关系,如何与企业实现共赢 3.职场人应具备的角色意识 4.职场人应遵循的八大职业道德,大胜靠德,小胜靠智 5.案例讨论:一个员工的行为是否符合职业道德的要求 第二部分  职场人的六项素质 一、忠诚敬业 1.忠诚是职场人的第一要素,也是个人品牌的第一要素 2.职场上忠诚的几种表现 3.故事分享:凡事做到超出期望---一个割草工的故事 4.经典再现:不折不扣执行命令---把信送给加西亚 5.案例分析:全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴 二、积极乐观 1.案例分析:员工A和员工B的区别 2.积极之树与消极之树的不同果实 3.不做环境的污染者 4.做积极氛围的创造者,让企业因你而不同 5.被动无奈 OR 操之在我 6.视频学习:约翰如何面对挫折,积极乐观 三、主动负责 1.表现负责任 OR 真正负责任 2.小组讨论:一个员工出了问题,责任该怎么分配? 3.功劳 & 苦劳 4.案例学习:负责任就是令事情发生 四、合作共赢 1.游戏体验:你赢我赢 2.视频欣赏:个人英雄与团队精神 五、意愿方法 1.意愿百分百,方法无穷大 2.体验游戏:A—B 六、感恩心态 1.常怀感恩心态令人生幸福 2.常怀感恩心态令贵人相助 3.现场体验:感恩企业,感恩曾支持你的人 第三部分  职场人的行为规范 一、维护公司形象,遵守相关制度,完成岗位职责 1.你是公司的形象代言人 2.个性服从组织,先适应后创造,遵守制度是天职 3.要想当领导,先学会服从领导 4.完成岗位职责,达成要求的绩效 二、信守承诺,遵守时间,利用时间,高效工作 1.今日事,今日毕 2.言必行,行必果 3.时间四象限的区分利用 4.高效人士的职业习惯分享 5.视频欣赏:鹅卵石的故事 三、目标导向,以终为始 1.成功的八大秘诀之一:目标清晰 2.成功的八大秘诀之二:意愿强烈 3.目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H 4.故事分享:哈佛实验 & 半英里的故事 四、坦诚沟通 1.沟通从心开始—沟通应具备的四大心态 2.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 3.沟通中应懂得的人性智慧 4.案例讨论:如何面对情绪失控的员工? 5.与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领 6.在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长 7.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 8.角色扮演:企业中常见的沟通案例 9.视频分析:从一段视频中看沟通的艺术 四、职场形象与礼仪 1.职场仪容仪表仪态 2.各种场合的职业礼仪:办公、接待、拜访、宴请等等 3.现场指导:现场职场礼仪纠偏  
  • 2015-03-13
    查看详情>> 第一部分 认识沟通 1.沟通的两重性 2.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 3.沟通中常见的四大误区 4.影响沟通的三个因素 5.评价沟通效果的五大标准 6.优秀企业的沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司 7.案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通 第二部分 有效沟通应具备的四大心态 1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之门户 2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 3. 沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞 4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通,是提升我们影响力的最佳时机 6. 案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分 有效沟通需了解的十点人性 1. 人希望被赞同 2. 人愿意被认为出发点是好的 3. 人希望有共同点 4. 要想处理好事情,先处理好心情 5. 情感帐户:有存款才能支取 6. 人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦 7. 人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评 8. 你给的未必是对方想要的 9. 调焦到你要的事情上 10. 性格不同,沟通不同 11. 案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧 第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧 1. 创造正面氛围 2. 建立亲和力三招 3. 发问和聆听的技巧 4. 感性回应 5. 催眠三“yes” 6. 单/双向沟通 7. 巧用封闭/开放式问题 8. 探秘术 9. 五步抗拒消除法 10.巧妙换话 11.案例练习:十个主题沟通练习,让学员掌握沟通技巧 第五部分 有效沟通在企业中的应用 1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点:请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧 2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点:下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧 3. 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点: 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态 4. 案例讨论:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答 5. 公众发言要点:台上风范 & 黄金三点论 注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与客户做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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