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一、团队组建与融合
开场游戏
团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示）
二、团队协作技能
关于“团队”的基本理念
团队竞赛：高屋建瓴
团队合作对个人与组织的好处
团队成员的权利与职责
优秀团队的特征
团队配合解决问题的角色
情景模拟：北极生存
1＋1>2，一定吗？
三角迷城
案例－三角迷城
团队的不良讨论模式
团队解决问题时的程序
三、良好沟通技能
良好沟通的作用
体会沟通：户外游戏－盲人行动
良好沟通的特征
双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听
课堂训练
工作过程中的沟通
正面回馈
修正性回馈
负面回馈
与上级沟通要点
与同事沟通要点
情景训练：小王的任务


四、目标管理技能
目标实现的“关键要素”
目标管理的基本思想
目标的四个特征
明确性、可衡量性、个别性、实际性
课堂练习：目标理解练习单
针对目标的行动计划
行动计划的内涵
目标工作单
制定目标工作单的步骤
课堂练习：制定目标工作单
五、时间管理技能
时间管理的核心问题
时间管理的原因
时间计算练习
关于时间利用的几个数字
时间管理的核心
M1～M4事件
工作价值矩阵）
课堂练习：你的事件分类
行事月历与待办单
滚动计划法
行事月历制定方法
使用待办单的原因
待办单的制作方法
六、复杂问题分析与解决技能
案例讨论：我家的草坪怎么了？
什么是问题
理解什么是问题
什么是问题解决？
案例讨论：王屏山的考勤
问题解决的六个步骤
案例分析：服务满意度的改善
常用问题持续解决工具简介
头脑风暴法、鱼骨图法、可控可变分析法、力场分析法
七、复杂业务项目管理技能
案例分析：大地公司消费者市场调研项目
制作团队项目工作分析结构图
工期的确定与整体时间的计算
节点图的绘制
时间进度分析与调整
八、人际交往技能
职场内如何赢得合作
课堂测试：人际交往能力测试
构筑健康人际关系的心态
经营职场内的人际关系
建立职场外的人际关系
九、良好商务礼仪
商务礼仪的基本概念
商务礼仪的定义
良好商务礼仪的好处
商务礼仪的原则
个人形象
行为举止、服饰、仪表
综合演练之一
办公礼仪
电话礼仪、办公室礼仪、外出礼仪
综合演练之二
社交礼仪
问候礼仪（问候、握手）
介绍礼仪（作为主方、作为客方、作为中间方）
交换名片流程（取名片、递名片、接名片、看名片、收名片、放名片）
会面礼仪实例演示
交谈礼仪实例演示
其他常见礼仪
使用通信工具礼仪
电梯礼仪
进出门礼仪
十、课程总结与训后改善承诺