查看详情>> 课程背景介绍  目前在市场化、国际化的激烈竞争中，伴随企业的快速成长，在不同的阶段，企业总会面临不同的问题，于是越来越多的企业希望通过“文化建设”、“管理变革”、“制度规范”、“流程改造”去改变企业的现状，带来某些突破。但是，在大量的管理实践过程中，我们发现，不论我们的“文化宣导”多么有价值，不论我们的“改造计划和方案”有多么完善，很多时候，所有“美好构思”最终都是因为员工缺乏执行力而收效颇少。事实上，在我们忙于搞企业管理的“硬件建设”（管理体系、标准、流程、规范、制度完善）的同时恰恰忽略了其中起决定作用的“人”的“软件开发”。 真正的企业文化一定是最终需要通过员工的行为改变而实现的。追根问底，很多时候真正阻碍绝大多数企业快速发展的根本原因是，企业员工的“素养”短缺。 正是基于上述认识，本课程围绕培养企业员工的“素养”这一核心，从“规范、改善”入手，以培养“管理者综合素质”为突破口，整个课程贯穿“职业道德、职业思维、执行行为、职业心态”，涉及“魂、道、术、器”训练手段设计而成。 课程受益  让员工对企业充满感恩； 让员工不再推卸责任； 让员工自动自发的工作； 让员工学会关爱同事； 让员工主动为企业出谋划策； 塑造员工以企业为家的归属感； 强化执行没有借口的高效执行力； 让员工学会正确的工作思维。 培训对象 全员 培训时间 学习时间至少1天，最佳2天，时间的增加能够更有效的就多个案例展开讨论，让学习效果更佳。 教学模式 工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+体验游戏 【课程大纲】 第一部分：职业化概念 什么是职业化？ 2、什么是职业素养？ 第二部分：不够职业化的表现 1、穿着随便，不按照公司要求做事2、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸3、打工心态，当一天和尚撞一天钟4、清高孤傲，无法融入团队5、言谈粗鲁，喜欢说脏话和黄段子6、不懂感恩，感受不到别人对自己的好7、惰性太强，缺乏自我管控能力 8、思想消极、私下说公司的坏话，散步谣言。 第三部分：职业化素养之道德高于一切 诚信正直的人格品质 ——诚信正直是职业化“核心”中的核心，是一个优秀职业人的职场支柱！ 忠诚企业的道德底线 ——任何时候都不能透露企业机密 对人公平公正的胸怀 ——不能用自己的偏见去判断别人 ——用有结果的人，而不是喜欢溜须拍马的人 第四部分：职业化素养之责任胜于能力 勇于承担责任 ——承担责任是一种勇气 脚踏实地的干好本职工作 ——洗马桶的启示 中国式公平 懒马效应 第五部分：职业化素养之执行为王 1、执行前：决心第一，成败第二； 2、执行中：速度第一，完美第二； 3、执行后：结果第一，理由第二。 第六部分：职业化素养之思维决定行为 内向思维 ——凡事先找自己的原因 数据化思维 ——拿数据说话，消灭形容词 结果导向思维  ——说说工作的目标是什么，你打算怎么实现，内容是什么，用什么方法实现？ ——一个人工作能否优秀取决于四点：1、自己的目标设定；2、努力的程度；3、努力的方法；4、对各种艰难困苦的承受能力。 第七部分：职业化素养之行为决定作为 遵守商务礼仪 不盗用公司时间 ——上班时间不谈笑生风，不上网聊天，不打瞌睡，不打牌，不玩游戏，不煲私人电话 不对女同事进行性骚扰 ——（包括发黄色短信和讲黄色笑话） 守时守信 ——不迟到早退，不拖拖拉拉，不无故延期；言必行，行必果； 敬业精神 ——哪怕明天离职，也要把今天的工作做到最好 服从上司的工作安排 ——不论其性别、年龄、民族、学历、资历和背景 第八部分：职业化素养之心态决定状态 学习心态 ——每天进步一点点 ——企业是没有围墙的大学 ——（日精进）让你想不优秀都难 付出心态 ——先付出VS先回报 ——今天的一切是昨天的结果 3、老板心态 ——把自己的工作岗位当成是一次创业项目 ——用我是企业的主人去思想问题 ——（风火轮）献出你的智慧，给自己超越极限的机会 强势心态 ——抱怨问题不如寻找方法 ——问题就是机会：公司的问题，就是你晋升的机会；客户的问题，就是你销售的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；竞争对手的问题，就是你变强的机会。 ——合理的制度是一种励练，不合理的制度是一种磨练。 5、积极心态 ——太棒了！一切都是最好的安排！ ——我要用全身心的爱来迎接今天 ——不是不可能、只是暂时还没有找到方法 ——不听消极话、不做消极事、不当消极人 ——三欣二意：（欣赏公司、欣赏同事、欣赏自己；做有意义的事，做有意义的人） 认真心态 ——这个世界不缺少人才，只缺少用心之人 —一开始就做正确 ——（魂牵梦绕）与你的工作谈恋爱 感恩心态 ——感恩的三个境界 ——感恩的对象 ——时光隧道 ——说出你的故事 ——励志分享

查看详情>> 陈维银企业管理课程系列之—— 《有效沟通技能》课程  课程背景介绍 有生命的地方就有沟通。沟通品质就是生命品质，好的沟通技巧及说服力，可让你处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能达成的目标，你可能只需要2年。因为沟通及说服能力可让你建立良好的人际关系，获得更多的机率与资源，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可。因此我们说：生命的品质就是沟通的品质。 在企业组织中，企业经济效益低下很大原因是由于各单位、各部门、各岗位、各员工不配合、不协调造成的； 各单位、各部门、各岗位、各员工不配合、不协调很大的原因是由于冲突造成的； 冲突很大的原因是由于误会造成的； 误会很大的原因是由于沟通不畅造成的。 所以，无论对于个人还是一个企业来说，学会如何有效沟通都是一件大事！ 课程目的及学员收益 通过学习，解决工作人员与客户、同事、上下级之间沟通不到位、相互间信息传达脱节的现象；解决沟通时出现的歧意；学会使用积极向上的语言和协调相互之间的关系。力争达到以下培训效果： 树立正确的沟通心态； 掌握行之有效的沟通技巧； 通过沟通促进各个部门的协调，消除分歧，提高工作效率； 掌握说话的艺术，使用积极的语言； 进行有效的沟通，减少因沟通的当所产生的分歧。 培训时间 学习时间至少半天，最佳1天，时间的增加能够更有效的就多个案例展开讨论，让学习效果更佳。 培训对象 企业中、基层管理人员及储备干部等 课程大纲 培训 时间 课程单元 单元要点 第一模块 前言 沟通的基本原理 1．什么是沟通 2．沟通有哪些形式 第一章 沟通的基本要素 非言语性沟信息通渠道 ——姿态 ——眼神 ——手势 ——脸部表情 ——声音 2、 沟通控制四要素 ——环境 ——气氛 ——情绪 ——时间 3、沟通的五个基本动作 ——点头 ——微笑 ——聆听 ——回应 ——笔记 4、 五大原则 ——准确性原则：表达的意思要准确无误  ——完整性原则：表达的内容要全面完整  ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略 ——交换性原则：不能只顾自己说，要掌握对方的信息 第二章 有效沟通技巧 满足人性的六大需求 ——被人接受的需求 ——被人关心的需求 ——被人认同的需求 ——被人尊重的需求 ——被人感激的需求 ——被人赏识的需求 现场演练 2、沟通30+3技巧 ——麦肯锡30秒电梯理论 ——凡超过3条的，都不容易被记住 话语的阐述技巧 ——用“我觉得”说出自己的感受 ——用“我希望”说出自己的要求或期望 面对面沟通五宝 ——自信 ——态度 ——聆听 ——提问 ——同理心 性格的巧妙运用 ——四型人格特征 ——对症下药 ——同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易 6、如何避免沟通漏斗 ——沟通的漏斗原理 ——避免漏斗方法一 ——避免漏斗方法二 全面沟通法则 ——如何与上级沟通 ——如何与平级沟通 ——如何与下级沟通 第三章 高效沟通的步骤 1、沟通的六个步骤 ——事前准备 ——确认需求 ——阐述观点 ——处理异议 ——达成协议 ——共同实施 2、批评的技巧与步骤 ——批评分三个层次： ——批评技巧 ——证据 ——启示 第 二 模 块 第四章 建立有效沟通机制 企业内部沟通形式 ——正式的文件沟通 ——会议沟通：例会和临时会 ——非正式沟通：邮件，个别交谈 ——总裁信箱 ——网络平台：公司主页、公司网站论坛等 ——公告栏，员工天地，企业月刊等 ——满意度调查 ——合理化建议征集 内部沟通制度

查看详情>> 陈维银企业管理课程系列之—— 《打造卓越之机制为王》课程  课程背景介绍  从IBM“把信念像教会一样制度化”到花旗银行地“信念产生动力”，以精神的力量驱动企业地持续发展，是卓越企业必由之路。目前在市场化、国际化的激烈竞争中，伴随企业的快速成长，在不同的阶段，企业总会面临不同的问题，但不难发现，任何问题都跟人有着千丝万缕的联系，企业的成败看团队，团队的好坏看人心，人心的善恶看引导，引导的好坏看领导。 正是基于上述认识，本课程围绕培养企业中高层管理者的“自身修炼和复制能力”这一核心，从“机制”入手，以培养“导师型领袖”为突破口，以实战实用为课程最终目的。 课程受益  让管理层对企业对同事充满感恩 让管理者学会用机制管理员工 让管理者了解团队管理的集体方法 让管理者学会运用师道，激活企业自身造血系统 塑造有竞争、有协作、有奉献、有凝聚力的高效团队 让团队自动自发的高效工作 培训对象 企业中、高层管理人员 培训时间 学习时间2天。 教学模式 工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+体验游戏+视频讲解 【课程大纲】 第一章：卓越团队的基本条件 1.六个一致 目标一致 思想一致 理念一致 行为一致 行动一致 结果一致 2.三个层次 初级管行为（利益共同体，组织成员被动，懒散，没有执行力） 中级管思想（荣誉共同体，有了明确的目标，自动自发，不断超越自己） 高级管灵魂（精神共同体，从相信到信仰） 当组织成员能看到希望，就会认同，就会稳定。看不到希望，就会流失，就会丧失斗志。 第二章：动力和阻力（鹰王重生） 动力：生存，荣誉，神圣 阻力：恐惧，消极，惰性 第三章：信仰是怎么产生的 信任 ——如何让你的团队信任你，信任公司的决策 ——当团队成员不信任公司和领导时，定什么目标都没有用 信念 ——信念的力量是无穷的，如何让团队成员从相信到信念 信仰 ——最高的境界，让团队成员有"魂"，从要我干，到我觉得就该这么干 第四章：三道 天道 师道 孝道 第四章：六大机制（先僵化，后固化，再人性化） 竞争机制：让员工充分燃烧绽放，实现他自己的梦想，顺便实现公司的梦想。 竞争机制的前提条件 竞争内容 竞争方式 三大思维 PK的科学性和逻辑分析 PK的奖惩分配 PK的对手选拔条件 与上级PK的细节操作 奖励机制。人在一起就是分钱分利，名利的问题 奖励机制的前提条件 2、奖励的种类 3、精神激励 4、物质激励 5、股权激励 6、期权激励 7、分红激励 晋升机制 1、明确的晋升机制。职务晋升 公司设定一个晋升的通道，让员工明确自己在公司的职业生涯规划。 同岗位分级别，不同级别不同收入。如实习员工，正式员工，优秀员工。 晋升机制是员工的希望和阶梯。每个员工必须知道自己向上晋升二级以内的详细内容。 2、定期培训，让员工能学到东西 3、外出考察，调研 4、提升为内部培训师，教练。 5、复制人才：以爱为基础，以帮助人成长为核心。 6、三项复制 7、四大案例（彻底杜绝重复犯错） 8、感恩文化 会议机制 1、晨夕会 2、业务启动会 3、誓师会 4、三欣会 5、扒皮会 6、表彰大会 7、年会 禁忌机制 1、负面消息只许向上传，不许向下传，不说消极话，不做消极事，不做消极人。 2、电网法则。 礼仪机制 1、上下班礼仪 2、公司人情礼仪 3、仪容仪表。 管理就是要降伏其心！

查看详情>> 【课程背景】 思想决定态度，态度决定行为，行为决定结果。没有好的思想和态度就不可能有好的工作结果。思想建设是培养员工素质的重要手段。 员工的思想有如菜园，你不种菜就会长草。本课程从优秀员工需具备的基本素质入手，将员工进行分类：精品、半成品、废品和毒品，从而给员工敲响警钟，让员工内心产生撼动：我是公司的资产还是公司的负债？我是为公司创造价值还是为公司增加成本？ 本课程从企业的发展角度，从企业人才需求角度，从员工的职业生涯角度，从员工的家庭角度，从员工的感情及品德操行角度，进行整合和全方位地调动大家的工作主动性、积极性－工作就是生命；增强员工对公司的认同和忠诚度－公司就是我的家！ 【培训目标】 怎样快速适应多变的企业环境； 怎样把工作变成乐趣； 怎样更好地营造一个和谐、向上的团队氛围； 怎样建立起超强无比的自信心的； 如何每天都充满激情的投入自己的工作； 如何掌握自己的情绪的； 怎样更好的提升自己的使用价值； 学会用感恩来激励自己。 【风格与效果】 杜绝说教，理念引导 实效第一，实战实用 结合研讨，案例剖析 问题交流，现场答疑 【培训时间】1天—2天 【课程大纲】 第一部分：与企业共命运 为什么要把企业当成家  在困难中获得成长 与企业同甘共苦  企业兴亡，我的责任 第二部分：维护企业形象 我就是公司的代言人  不要做团队的“污染源” 增强服务意识 ，让自己活的更有尊严 员工应该遵守的基本礼仪 第三部分：敬业是一种道德 全力以赴与尽力而为 让敬业成为一种习惯 每天进步一点点 坚持到底，永不放弃 第四部分：融入团队，增强协作 从团伙到团队 没有完美的个人，只有完美的团队 包容是一种 尊重别人、尊重自己 第五部分：自动自发地工作 上司不在，依然努力地工作  付出才有回报 学会划分重点工作和一般事务  积极主动地工作会让你获得更多 第六部分：高效执行力 执行力者误区  执行的三个阶段 障碍及时反馈 执行没有借口 第七部分：给自己职业生涯一个规划 成功来源于目标 行动需要计划  不断的充实自己，主动学习  PDCA法则 第八部分：角色决定脸色 被迫Vs选择 乘船Vs撑船 目标Vs目的 聘员Vs主人 征服Vs共赢 第九部分：以饱满的激情迎接每天的工作 激情给你的形象加分 微笑是你人际交往的润滑剂 不做抱怨者 一切都是最好的安排 第十部分：感恩惜福 感恩的三个境界 感恩谁 感恩故事分享 让世界充满爱

查看详情>> 陈维银企业管理课程系列之—— 《关公关系与媒体应对》课程  课程背景介绍  在信息和媒体高度发达的今天，危及无时无刻不伴随着企业。不久前，清华大学公共管理学院危机管理课题组、零点调查和中国惠普有限公司 共同对企业危机管理现状进行的调查结果显示：内地45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态，这就意味着有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中。  现代企业的危机几乎都与媒体有关系。企业事故、意外、灾难，如食品中毒、化学成分超标、保健品闹出人命案、踮起爆炸等等都会有大量媒体关注和炒作。一则负面报道往往就会是企业成为社会舆论注目的“热点”和“焦点”。一个负面消息的传播往往足以抵消上万次正面的报道和广告。在流传的民营企业的十几种死法中，有几种都和媒体有直接关系。媒体现在已成为一种巨大的、企业必须认真面对的力量。 培训对象 企业中、高层管理人员 教学模式 工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答 【课程大纲】 第一章：案例剖析 三株 秦池酒业 蒙牛 海南毒香蕉 第二章：媒体应对基础知识  何谓媒体  媒体的报道焦点是什么？ 不要跟媒体淘心窝  确定宣传负责人  无故“拒绝采访”，将导致臆测性报道，会产生不良影响  确认采访要求  辨别真伪记者  受访的前期准备  采访开始前需核查的事项  采访进行中的注意事项  第二章：紧急情况下的媒体应对  何谓企业紧急情况  向高层领导汇报的速度  记者必定会问的问题  编写事件说明书  确定向媒体发布的方法要点是“谁是受害者”、“该遵守什么”  “企业是受害者”时，向媒体公布信息也要慎重  第三章：媒体应对－－技巧篇  要自信 要统一口径 有专人发言，其他人员杜绝评论，也不做任何多余的解释，废话越少越好 对媒体尊敬有加，礼貌客气，如果媒体很多可以开新闻发布会 公关手段

查看详情>> 陈维银企业管理课程系列之—— 《金牌店长的管理智慧》课程  课程背景介绍  店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、营运管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。 课程受益  1、让店长牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。。4、掌握门店日常营运管理核心工具，确保门店业绩的持续成长。5、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 6、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。 课程对象：  正副店长、储备店长、新任店长、门店经理、营运经理等渴望提升门店经营管理水平的人士 课程特色：  绝对前沿——60%新方法，别的地方听不到； 绝对实操——实战案例，实操方法； 绝对高效——行动方案确保学习效果最快速转化为生产力。 培训时间  学习时间至少1天，最佳2天，时间的增加能够更有效的就多个案例展开讨论。 教学模式  工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+体验游戏+视频讲解 【课程大纲】 第一章：金牌店长角色认知 经营者 协调者 激励者 执行者 指挥者 培训者 监督者 分析者 第二章：金牌店长必备六大心态 不能抱怨 不能消极 不能推诿 必须用心 必须激情 必须感恩 第三章：金牌店长五项指标 业绩指标 环境指标 安全指标 服务指标 团队战斗力指标 第四章：金牌店长如何选、用、育、留 1.如何选人 必须寻找认同本企业文化的人，否则再优秀也没有用 必须寻找有激情有理想的人 必须寻找有强烈的企图心 相关岗位必备的技能和经验 2.如何用人 任用四项基本条件： 用人四大误区 让下属能上能下 3、如何育人 教练技术 1、用企业当下师来解决当下问题 2、教练四部曲 3、让培养员工成为一种荣誉 4、复制人才与晋升挂钩 5、三每三对照 6、运用头脑风暴法对各岗位定期优化 7、设置见习岗位和见习期 8、会议让员工先发言 开会员工不敢发言，不敢说真话，这样的企业基本没戏。不要嘲笑员工的无知和愚蠢的建议。 4、如何留人 薪酬留人 事业留人 感情留人 企业文化留人 第五章：金牌店长门店运营管控的五项工具 1．目标管理 设定目标的五项法则 完成目标的九大步骤 2．竞争管理 1、三大思维：数据化思维，结果导向思维，内向思想。 2、PK文化：分团PK、分组PK、分人PK；PK结果、PK服务、PK业绩、PK产品质量、PK利润、OK才艺、PK成长。 3．会议管理 晨会 晨会的效果主要以“四性”、“五声”来概括 夕会 运用三每三对照来总结当日的不足和员工之间的差距 三欣会 剥皮会 4．促销活动 有节闹节，没节造节 5．培训活动 制度、技能、心态要每天灌输，每月评比 6．绩效考核 奖到心动，罚到心痛 7．思想管理 建立组织核心价值准则，让组织成员持续信任并追随组织 掌握造梦及贩卖梦想的能力 员工工作四大境界 人性潜意识的六大需求 建立教导型组织模式 关注员工的状态 如何责骂员工 坚守承诺

查看详情>> 陈维银企业管理课程系列之—— 《基层管理者的领导艺术》课程  课程背景介绍  企业的基层管理人员的管理水平的高低直接影响着企业的效率和市场竞争力，影响服务质量、成本、安全和员工士气！一流的基层管理人员能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的营业厅现场；所以，优秀的基层管理人员不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的“软”技能！要成为优秀的企业，就必须让基层管理人员-----企业的根基更稳固更优秀。 课程目标  1、掌握管理现代员工的有效方法。 2、正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责。 3、学会识别并消除工作流程中的浪费。 4、掌握目视管理方法来完善现场管理。 5、掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系 6、学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法 7、了解基本的损失成本概念，工作中同时具有质量、效率和成本意识。 培训对象  企业基层管理人员。 培训时间  学习时间1天，最佳1.5天，时间的增加能够更有效的就多个案例展开讨论，让学习效果更佳。 教学模式  工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+体验游戏+视频讲解 （本课程涉及30个实战案例，10项管理工具，4场实战模拟） 课程大纲  ：管理者的角色认知 基层管理者的角色错位 1、传话筒2、员工代表  3、占山为王4、坐观其变 二、班组长的正确角色1、信息的传达者 2、制度的执行者  3、上司的左膀右臂4、同事的支持者  5、下级的推动者 6、工作的带头人 7、工序的“工程师” 8、员工的“知心朋友” ：管理员工的基础技能 一、员工为什么表现不尽如人意 1、工作开始之前的原因 2、工作开始之后的原因 二、深入了解你的员工 1、员工的个人基本信息 2、员工每日出勤的工作状态 3、员工的心理变化 4、员工当前存在的困难或者困惑 5、员工的需求 三、不要带头破坏公司的章程 1、不带头破坏公司规章制度 2、不纵容员工破坏公司规章制度，特别是第一个犯错者 3、不做“哥们儿” 4、做事遵循原则，对事不对人 四、不在下属面前表露任何多公司或工作不满的情绪 1、负面情绪对下属的影响 2、班组长的“三不”原则 五、对待员工要公平公正、不徇私舞弊 1、主动表扬有结果的员工，鼓励需要上进的员工 2、不搞小帮派 六、善于做工作计划和目标分解，让千斤重担人人挑，个个头上有指标！ 1、工作计划的核心 2、目标设定五项法则 3、岗位分析法则 4、分解目标PK文化 5、奖惩措施 七、管理工具的运用和把握 1、4M1E 2、5W2H 3、PDCA 4、鱼骨图 5、5S的运用 八、学会群策群力 1、让下属定期对自己相关的工作多提建议，鼓励创新 2、对于部分比较辣手的问题可以头脑风暴 第三章：怎样与员工沟通 一、沟通的环境 二、沟通的五大要素 三、倾听的技巧 四、说话的技巧 五、沟通的五个步骤 六、沟通的三大法宝 七、批评员工的技巧 第四章：如何激励你的员工 一、激励员工的方式种类 二、激励员工的注意事项 1.善于当面表扬员工 2.奖励要及时 3.工作成果多提及相关员工的名字 4.给下属充分的表现机会 三、让优秀员工分享成功的方法 第五章：根据员工性格特征安排最适合的工作岗位 一、四型人格特征与表象 二、人格类型与工作关系 第六章：如何避免员工重复犯错 一、岗前培训之案例库的修炼 三、个人的犯错信息记录存档 四、发现问题马上解决，不能拖延 五、丰田五问 六、让员工在错误中学会成长 第七章：如何辅导你的下属 一、教练四步曲 二、日精进的运用和检查机制 三、榜样的力量 第八章：如何处理员工不满情绪 一、产生不满情绪的原因 1、对工作岗位本身的不满 2、对管理者不满 3、对同事不满 4、个人其它原因 二、如何解决不满情绪 三、客观对待背后议论