查看详情>> 破冰 导入：企业人才的“选、用、育、留”80%责任在于直线经理 1)   愈演愈烈的企业人才竞争现象的本质——人才价值链竞争 2)   直线经理都是HR 3)   直线经理如何扮演部门HR角色   4)   HR部门和其他直线部门在HR管理中分工和协作        工具：HR部门与直线部门经理分工表     0.5课时     充分认识到部门人力资源管理责任在于部门经理     单元一、 直线经理如何制订部门的人力资源 规划     1-1、部门人才需求编制及供求预测 1-2、确立人力资源管理的目标 1-3、拟定招聘、培训、提升、调配等计划 1-4、人力资源计划的实施 1-5、人力资源计划的控制与评估       工具：人力资源计划操作流程及表单       案例：某上市公司人力资源预算方案     1.5课时     1、 能够制订部门年度人力资源计划； 2、 实现对人力资源计划实施掌控。     单元二、 直线如何进行部门职务分析与岗位 设置     2-1、部门架构优化及岗位设置操作流程 2-2、职务分析（或称工作分析）的术语 2-3、职务信息分析的内容 2-4、职务分析的四大常用方法 1)   调查问卷法 2)   访谈法 3)   观察法 4)   工作日志法 2-5、职务分析的步骤 1)   准备阶段 2)   实施阶段 3)   描述阶段 4)   应用阶段 2-6、职务说明书的编写实务       工具：职务说明书模板、500强企业岗位说明书范本       案例：某操作岗位的职务分析     2课时     1、掌握下属工作分析的四种方法； 2、能够科学、合理的根据业务发展进行部门内岗位设置； 3、能够配合人力资源部进行职务说明书制作、更新、有效使用。       单元三、 直线如何甄选和留住人才     3-1、   对于“选才决定”的各部门职责 3-2、   面试的目的 3-3、   面试考官经常失败的原因 3-4、   部门经理作为面试考官，应该具备的素质要求 3-5、   如何在面试中建立良好氛围的三招 3-6、   部门经理在面试开始时要做的六件事 3-7、   招聘中人力资源部门与部门经理的具体分工 3-8、   面试过程的 STAR原则 3-9、   面试过程中问话技巧及演练       案例：设计问题问出“责任心”、“组织协调能力”       工具：面试KSAOs评价表格、面试问题清单     3课时     1、 掌握面试中“望、闻、问、切”技术； 2、 做合格的面试官，参与面试。     单元四、 直线如何管理下属绩效     4-1、   绩效考评和绩效管理有什么区别？ 4-2、   绩效考核中HR与直线经理的角色分工 4-3、   组织目标与绩效管理 4-4、   绩效管理的目的 4-5、   绩效管理的系统流程 4-6、   部门经理在绩效管理流程当中几个重任 4-7、   关键业绩描述与绩效目标制订 4-8、   如何对目标和任务进行分解，实现公司到部门到个人的目标分解 4-9、   如何对下属进行绩效考评 4-10、 如何对下属进行绩效面谈 4-11、 如何使用绩效考核结果与薪酬、奖金、晋升挂钩       实操练习：应用所学结合案例制定本部门各岗位绩效考核指标       现场点评     3课时     1、 掌握绩效管理的基本流程； 2、 能够完成下属考核指标设定、科学考评、绩效反馈技术。     单元五、 直线经理如何指导和培训下属     5-1、  培训的目的及直线经理在培训中的角色 5-2、  员工教育训练的3个途径 5-3、  部门培训需求6大来源 5-4、  如何组织一场有效的培训 5-5、  直线经理必备的“育人之心” 5-6、  令到辅导有效的3个确保 5-7、  在岗辅导下属操作要点 5-8、  培训效果的五级评估及培训效果评估       视频案例赏析：武班副教队列     2课时     1、 具备直线经理应有的育人之心，成为教练型领导； 2、  掌握成人学习的特点，对下属有效辅导； 3、  通过技能辅导，提升下属能力。       单元六、 直线经理如何激励下属     6-1、员工为什么需要激励？ 6-2、管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔 6-3、需要层次理论在管理工作中的实际应用 6-4、双因素理论在管理工作中的实际应用 6-5、目标期望理论在管理工作中的实际应用 6-6、公平理论在管理工作中的实际应用 6-7、强化、挫折理论在管理工作中的实际应用 6-8、你会激励吗？——下属激励措施及激励机制建立       案例：我的助理辞职了       分组讨论：总结出在工作中最常用的10条激励  措施。       工具：职业经理人必备的激励菜单     2课时       1、 掌握下属激励的原理和技巧；                 2、 了解下属的需求，关怀下属； 3、 营造积极向上的部门氛围。     单元七、 直线经理如何为下属进行职业生涯 规划     7-1、员工问题分类及员工跳槽的主要原因分析 7-2、直线经理遇上员工跳槽的主要对策 7-3、直线经理减少员工非正常流动的有效策略 7-4、 生命周期与个人职业生涯与人的需求满足关系 7-5、员工内职业生涯规划实施的四个阶段 7-6、个人组织内职业发展计划的操作       案例：某集团员工职业生涯规划实施方案       工具：职业锚测评工具、职业价值观测评工具、霍兰德职业性向测评工具     2课时     1、 能够识别影响下属稳定性的原因，并具备解决策略； 2、 掌握常用3种职业定位测评工具的使用； 3、 打通内部晋升渠道，建立公平的职位晋升机制； 4、 能够实施下属职业生涯发展计划。     单元八、 直线经理如何授权和提高工作效率     8-1、何谓授权 8-2、为何授权 8-3、理解授权过程 8-4、如何将任务分类及过程监控 8-5、部门经理如何进行有效的时间管理？ 8-6、如何提高部门工作效率？       工具：时间管理矩阵图、ABC工作优先法       案例：某连锁企业授权机制     2课时     1、 掌握科学授权的原理和过程； 2、 能够对过程有效监控； 3、 掌握高效利用时间的工具、方法。

查看详情>> 开场破冰：小组游戏：我是谁我来自哪里来此课堂的目的 一、无处不在的沟通 1、管理就是沟通 2、职场中沟通的意义和目的 3、“沟通漏斗图”告诉我们沟通存在的真实现状 4、职场沟通常出现的问题及必须排除的沟通障碍     沟通体验小游戏：我是传令官  二、沟通的类别及基本原理的应用 1、沟通过程的原理与模型   2、沟通的四种形态   3、沟通的种类及结构   4、沟通的四大原则  三、如何掌握正确方法实现有效沟通   1、职场沟通的最佳选择途径   2、职场不同层级人员的沟通特点   3、职场交往中的语言沟通  职场语言沟通的基本特征  工作电话交谈中语言应用  面对面工作汇报时语言应用   4、肢体语言在沟通中的应用  八种常用的非语言沟通  肢体语言的表达特征  正式沟通中的肢体语应用 5、 个人书面沟通的技巧  个人书面沟通的形式  书面沟通的利弊分析  网络时代的新人际沟通 6、倾听能力训练  习惯与观念的改变  实用倾听技巧 倾听中的禁忌  倾听的七个层次    倾听体验小游戏：你会倾听吗  四、职场人际关系冲突及协调   1、组织冲突与组织协调   2、部门冲突与合作   3、团队沟通训练  五、总结与学员互动    

查看详情>> 一、你真的了解你的上司吗 1、上司是怎样“练成”的 2、与上司相处不可回避的那些事 3、与上司相处的3种不正确心态 4、企业和领导最喜欢的6种员工 二、学会如何与不同风格的上司相处 1、与上司相处必备的三个职场理念 1）先认同后服从 2）设身处地同理心 3）“我令到你相信” 2、四个职业习惯让你成为上司的“宠儿” 1）有沟通就有反馈 2）听从但不盲从 3）懂分寸会表达 4）低调谦让不逾越 3、如何适应不同风格的上司 1）与沉默型上司的相处之道 2）与鼓励型上司的相处之道 3）与教官型上司的相处之道 4）与家长型上司的相处之道 5）与外向鼓励型上司的相处之道 6）与兄弟型上司的相处之道 7）与“大嗓门”型上司的相处之道 8）与“笑里藏刀”型上司的相处之道 4、如何应对6类“难缠”的上司 1）监工型上司的应对 2）杂乱型上司的应对 3）奴隶型上司的应对 4）傲慢型上司的应对 5）吹嘘型上司的应对 6）挑刺型上司的应对 三、如何向上级沟通及汇报工作 1、与上司沟通的主要障碍 2、有效沟通的四个步骤 3、向上司汇报工作时的五个要点 4、如何给上司提建议 5、如何应对上司的冷落与发火 四、总结及学员互动

查看详情>> 一、HR职业生涯规划？  HR职业发展的5个步骤  HR经理人成长的5个困惑 未来，HR经理人需要应对的6个新挑战 HR的业务基础知识掌握 二、人力资源操作实务之——人力资源体系建设与人力资源规划 站在运营角度设计人力资源体系 五步骤进行流程开发与优化 如何提升组织人效 基于战略实现的人力资源规划 中小型公司HR管理难点和要点 三、人力资源操作实务之----组织设计与发展  构建组织体系的三个核心步骤  如何构建一份简单有效的岗位说明书  人员编制及HR预算设计  集团管控与HRS/HRBP/HRSSCHR运营模式构建 四、人力资源操作实务之----面试甄选/测评  如何提升简历投递量的几个技巧？  面试评估的五商和四个维度  笔试机制设计与试题开发  面试流程的设计与有效评估  如何做好新员工试用期引导与管理 五、人力资源操作实务之----培训开发  基于运营能力提升的培训体系设计  基于岗位关键成功要素的课程规划  三步骤制订精凃年度培训计划  如何组织一场高效的培训？  内部讲师的选/育/用 六、人力资源操作实务之----薪酬/福利管理  企业给薪的几种模式  销售人员/研发人员/管理层薪酬设计要点  年度奖金分配方案设计与实施  岗位价值评估操作技巧  企业文化活动与福利项目设计 七、人力资源操作实务之----绩效管理/员工激励  绩效管理的关键四个步骤  部门年度策略与目标设计  岗位KPI指标设计与考核套表设计  辅导部门实施考核评价  如何做好绩效面试工作？  运用多种方式激励员工 八、人力资源操作实务之----劳动关系  劳动合同签署与变更管理  辞退员工实战  做好离职管理  员工从入职到离退若干劳动纠纷风险防控  劳动争议处理

查看详情>> 一、礼仪——为服务加分 1、 职业印象管理的定义 2、 礼仪的定义与起源 3、 服务礼仪的内涵 4、 服务礼仪的作用 5、 服务礼仪的特征 二、从“首轮效应”开始的服务 ——职业印象管理四维训练 1、无声语言左右第一印象 第一印象三大要素：形体、语音、内容 第一印象中面部表情好感度提升要点 2、肢体语言管理---揭开无声语言的神秘面纱 男士最佳站姿---站如松 女士最佳站姿---努力营造娴静的韵味 男士最佳座姿---座如钟 女士最佳座姿---端庄淑雅 女士入座规范动作分解 女士优雅的蹲姿及转身仪态 鞠躬礼分解动作 手势礼仪的应用 3、眼神管理---眼神传递了你的内心世界 凝视的角度：仰视、俯视、正视 把握恰当的凝视时间 凝视区域的选择：公务、社交、亲密 故事分享：六小龄童和梅兰芳先生的眼神训练 微笑是服务人员的第一项工作 微笑的要素 微笑训练的要点 微笑是发自内心的那一份安宁 5、着装管理---服饰写满社会符号 着装的I.P.O原则 各类场合的着装要求 男士正装穿着要点 男士商务便装穿着要点 男装品牌一览 女士正装的穿着要点 女士商务便装穿着要点  课堂小练习：3分钟练就优美姿势  自我检视：我的仪容仪表符合职业规范吗？ 三、“礼由心生，态度决定一切” ----服务人员应具备的服务意识 1、 心态决定100%成功 2、 服务意识与服务能力 3、服务人员6大意识 顾客至上的意识 竞争的意识 学习的意识 自律的意识 团队协作的意识 品牌的意识 4、 服务人员必备的职业素养 用心 主动 变通 1、 自我情绪调节 正确认识情绪 服务人员常见的职场压力 如何正确的应对工作当中产生的压力和不良情绪？  故事分享：世界上最快乐的人 四、服务流程礼仪 1、 迎接客户礼仪 2、 引导客户礼仪 3、 称呼客户礼仪 4、 握手礼仪 5、 自我介绍礼仪---充满自信 6、 介绍他人礼仪---位尊者有优先知情权 7、 名片交换礼仪---尊重对方的脸面 8、 电梯礼仪  课堂演练 五、只要开口就能打动顾客   ---沟通礼仪及人际交往礼仪 1、 服务环节最主要的人际关系障碍 2、 与顾客建立良好关系的原则---先礼后利 3、 如何与您的顾客相处？---有声世界的沟通 4、 沟通的定义---听者与说者 1、 沟通的原则---和而不同 2、 沟通前的准备（4WH） 3、 沟通中“说”的技巧---让人容易领会 4、 沟通中“听”的技巧---聆听是艺术 5、 沟通中“问”的艺术---关键是问一个好问题 6、沟通中有效回答的技巧---确认并帮助对方整理思路  课堂演练：顾客接待过程的沟通要点 六、服务人员的语言规范及禁忌 1、服务的语言艺术 2、服务语言的分类 3、礼貌用语的使用 4、服务语言的禁忌 5、常见的客户异意处理的36答 6、客户投诉管理  小测试：在与顾客沟通中你有以下行为吗？ 七、其他礼仪 ----前台人员每日必做的店头礼仪 1、前台人员的“6S” 2、开业接待前的准备---知己知彼 3、接待中的要点 4、接待后的送客礼仪  视频解析：店头物品摆放的规范 八、总结及学员互动

查看详情>> 一、从“HR Assistant”到“HR Director”到底有多远？ 1.  HR职业发展的5个步骤  第一步：HR助理(HR Assistant)      HR专员(HRSpecialist)      HR主管(HRSpervisor)      HR经理(HRManager)      HR总监（HRDirector） 2.  HR经理人成长的5个困惑  为什么拿到证书，培训课也参加了不少，怎么还是不知道如何开展工作？  我每天都在处理锁事，像一个救火员。到底是哪里出了问题？  我做的招聘、培训、考核等都和书上一样，为什么结果是相反的？  我如何让老板重视人力资源工作？  其他部门不配合我们，怎么办？ 3. 未来，HR经理人需要应对的6个新挑战 企业主己基本意识到人才是企业的关键，因此，对人力资源部门的工作提出越来越高的要求  人才竞争将越来越激烈，人才在企业间的流动会越来越频繁  中国现有的教育体制令到人力资源市场上人才数量与质量之间的矛盾还将持续  人力成本的增加将无法遏制，企业对人才使用的效率将会提出越来越高的要求  人力资源管理工作是个系统工程，人力的问题将越来越难短期解决   80、90后职场新生代，给企业带来新的人才管理难题 二、突围——HR经理人职场修炼的3个重点 职业化塑造与情商修炼 专业知识沉淀与实践总结 自我管理与自我激励 三、雄起与变革----HR经理人的“3个转变”和“3个学会” 1.  3个转变：  角色转变  观念转变  工作方式转变 2.  3个学会  学会“量体裁衣”  学会“举重若轻”  学会“抓大放小”   四、总结及学员互动