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【课程大纲】:
第一单元:热身活动,分组团建
1、全场热身活动 :《抓红包》
随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。
2、团建展示PK:《旗人旗语》
鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。
3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。
第二单元:销售职业素养修炼
互动游戏:《找变化》
1、了解职业素养
(1)什么是职业化?
敬业精神
专业能力
职业规范
(2)职业化的重要性
讨论:我心中标准企业职业素养
(3)良好职业素养标准
心理测评:你的职业素养有多高?
2、职业化素养与能力模型
(1)职业化的三大内涵
职业行为——提升个人魅力
职业技能——提高工作业绩
职业素养——良好的工作意愿
(2)员工角色认知与定位
分享:对于您来说工作的本质?
(3)态度与能力矩阵
人材——培养使用
人财——提拔使用
人裁——坚决不用
人才——限制使用
3、工作计划管理
(1)如何制定目标?
互动:以下符合SMART标准吗?
(2)计划的七要素——5W2H
(3)工作目标的两个类型
达成状态的工作目标;
解决问题的工作目标;
(4)PDCA与目标达成
训练:列出你的个人目标和团队目标
4、工作理念、思路与观念
(1)自我激励-良好心态
不同的人:对待同一个事物会有不同的心态;
不同的人:同样的遭遇+不同的态度=不同的人生;
同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的局面 。
(2)感恩公司:奉献敬业
对工作心怀感激;
感恩老板的知遇之恩。
(3)活在当下,把握现在
(4)积极的自我对话
(5)注重团队合作
充分发挥个人的特长;1+1>2;
倡导团队合作的氛围
(6)自我催眠:自我预言的实现
视频赏析:新生命的诞生
5、职业素养提升
(1)职业化素养准则
爱岗敬业:理解并充分尊重职业
承担责任:服从目标并关注规则
诚实守信:遵守道德并信守承诺
爱与尊重:关心并尊重他人
激情:激发并驾驭个人情感
执著:专注并具有慎独精神
(2)职业化的心态
互动:职业是否已经变成事业 6问
(3)商业人格塑造
对客户:要给结果,不要理由;
对上级:要给价值,不要讨好;
对同事:要去对事,不要对人;
对自己:要讲原则,不要人情。
思考:“我是谁,我应该是谁”?
(4)三种工作导向
形式导向
任务导向
价值导向
(5)职业化行为训练
对待企业的行为
对待老板的行为
对待同事的行为
工具:与同事相处的三条法则
(6)让领导喜欢你的7个习惯
第三单元:市场规划及目标管理
热身活动 :《支援前线》
1、市场规划分析
(1)计划与计划管理
计划要素
计划管理—PDCA管理循环
年度营销计划
实战演练:如何制定年度计划
(2)目标设定中的常见问题
目的和目标相混淆
定量目标与定性目标的问题
案例分析:联想集团的经验之谈
多重目标的问题
目标的冲突问题
(2)如何制定合适的目标
目标的SMART原则
目标分解的核心
案例分享:上级措施就是下级目标
目标举例说明
讨论:目标五维管理清单
2、销售目标的计划分解
(1)目标管理的计划分解
目标体系的制定
目标设定的程序/流程
目标三角形
案例分析:目标设定流程
(2)各层目标如何分解
企业目标
部门目标
案例分析:提升业绩30%的目标体系图
各部门内部目标分解的具体步骤
第一步:主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划
第二步:上级/下属草拟下属的工作目标
第三步:主管与下属一起讨论工作目标
第四步:明确目标考核标准
第五步:确定工作目标协议
3、目标的5W2H法则
(1)员工季度工作计划表
制定目标工作单的步骤
行动计划-目标工作单
实战训练:目标工作单制定练习
(2)行动计划的有效执行
你的计划是否符合要求
执行:用正确的方法做正确的事
应避免的问题
影响目标达成的因素
管理者的作用
4、目标执行的监控及执行的结果
(1)常用过程监控方法
目标追踪单
目标修正单
目标计划评估表
现场练习:请结合工作写一份目标计划评估表
(2)目标的检查和反馈
目标执行的三种结果
推进和实施目标管理应注意的问题
(3)总结:目标计划管理的要点
第四单元:大客户消费心理学
团体游戏:《你演我猜》
1、什么是催眠式销售?
(1)销售心理学5个关键点
(2)优秀销售人员心理状态
(3)销售成功心理意识
顾客不见我,是顾客的损失
我跟顾客见面,是顾客的荣幸
顾客拒绝我,我应该感到高兴,失败是成功之母,我离成功又进了一步!
太棒了,这种事竟然发生在我身上,又给了我一次成长的机会,凡事发生必有其因,必有助于我。
(4)销售高手九大信念
2、销售过程中销的是什么?自己
(1)情境控制原则:人、产品、环境营造良好的气场
(2)让自己看起来像个好产品
(3)快速建立信赖感10种方法
(4)如何让对方产生重要的感觉
关心对方关心的事
欣赏对方欣赏的事
请教对方擅长的事
实战训练:如何塑造良好第一印象
3、销售过程中售的是什么?信念
(1)对优质产品的信念
(2)对客户提供高价值产品的自信
(3)对良好服务和售后支持的信念
(4)对销售行业坚持的热情
(5)带着爱和使命感去从事销售事业
思考:你做销售的爱和使命感是什么?
4、顾客买的是什么?感觉
(1)顾客买的感觉是看不见摸不着的
(2)一种人和人、人和环境互动的综合体
(3)之前的了解,企业,产品,人,环境
(4) 销售过程中营造良好的感觉
情景模拟:你可以给客户什么感觉?
(5)让客户喜欢你就会喜欢你的产品。
案例:如何把冰卖给爱斯基摩人?
5、销售中卖的是什么?好处
(1)什么是好处?
(2)带来什么利益与快乐避免什么麻烦
(3)顾客永远不会买产品,买的是产品带给他的利益与好处
(4)一流贩卖结果,普通贩卖产品
分组谈论:我们可以给客户什么好处?
6、大客户内心秘密
(1)你是谁?
(2)你要跟我谈什么?
(3)你谈的事对我有什么好处?
(4)如何证明你讲的是事实?
(5)为什么要跟你买?
(6)为什么我现在跟你买?
思考:针对客户内心如何应对?
第五单元:大客户开发技巧
互动游戏: 《创意接龙》
1、市场开发七大技巧
(1)中国的商业史与当前历史阶段商业特征
现代市场环境下的客户关系销售
现代经营与客户关系管理
什么是产品?
(2)大客户销售从未像今天这样重要
逻辑工具
开发工具
市场开发三维度管理
案例:互联网+时代的销售漏斗模型
2、大客户开发之“七剑下天山”
(1)借力使力的资源法
(2)找到锁芯
(3)高层要互动
(4)胜在过程体验
(5)打铁还需自身硬
(6)打好正规战
(7)机会把握
讨论:你是如何开发大客户的?
3、市场开发策略分析
(1)知己知彼,百战不殆
(2)他是谁、他对谁负责
(3)他制约谁、喜好、性格、价值观……
(4)竞品
(5)竞事
(6)竞人
案例:小李的客户分析工具
4、市场开发之-赢在客户拜访
(1)如何面对不同的客户反应
不热情
不接待
逐客令?
见不到关键人物
不敢(不愿)去了么?
(2)大智若愚
(3)建立不平衡,形成愧疚感
(4)别浪费客户给你的机会
案例:偶遇到阳光,你灿烂了么?
(5)如何同不同类型的客户打交道:
政府官员
私企业主
国企高管
职业经理人
老板BOSS……
第六单元:催眠式销售秘笈
团体游戏:《抓钱》
1、吸引注意(感官刺激)
(1)吸引注意技巧
建立信任感的关键要素
30秒推销自己的方法
如何聊得深:客户的远虑近忧
(2)技巧1、情况提问
案例:如何快速建立信任?
(3)技巧2、识别“路标”
(4)技巧3、简单及时的回应
(5)技巧4、如何有效聆听
训练:听懂-倾听的四个层次
2、寻找问题(诱导)
(1)了解客户的需求
(2)N 现在 使用什么同类产品?
(3)E 满意 哪里比较满意?
(4)A 不满意 哪里比较不满意?
(5)D 决策者 谁负责这件事。
(6)S 解决方案 要包括原有满意的地方,解决了不满意的方面。
情景模拟:如何深度了解客户需求?
3、刺激需求(深化)
(1)技巧1、正视痛苦
攻心为上
极度恐惧时
极度喜悦时
极度悲伤时
工具:24 项客户的期待
(2)技巧2、展示快乐
FAB法则(属性+作用+益处)
产品介绍要点
这样介绍产品最有效
(3)技巧3、吸引眼球的产品介绍
配合对方的价值观
一开始就给对方最大的好处(引发兴趣)
尽量让顾客参与
扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦
常问客户: 你感觉如何?你认为怎么样? 依你之见会有什么样的结果?
AB角练习:如何凸显公司产品服务最大价值
(4)技巧4、销售接待三句咒语
用来拉近与顾客之间的距离的三句
用来了解对方的需求的三句:
用来进行产品介绍的三句
案例:站在客户的角度考虑问题
(5)技巧5、找出客户向你购买的理由
案例:探询需求的话术
4、确认需求(催眠指令)
(1)技巧1、如何处理客户异议?
同理心
分析问题
解决问题
假设成交Close
实战演练:处理抗拒的技巧---合一架构法
(2)技巧2、肯定认同技巧
你说的有道理
我理解你的心情
我了解你的意思
感谢你的建议
我认同你的观点
你的这个问题问的很好
(3)技巧3、客户常见异议解答
(4)技巧4、处理异议的注意事项
倾听
先赞同,再说理由
扬长避短
封闭式问题
及时调整销售方案
实战演练:如何解决客户常见问题?
5、提供证据(催眠后暗示)
(1)技巧1、催眠式销售基本技巧
(2)技巧2、创造感觉法
(3)技巧3、强化印象法
(4)技巧4、回忆往事法
(5)销售高手都是构图专家
如何来构图?
将客户引领到一个令人愉悦及放松的情境中
先让客户感到高兴,再谈你的产品
脑海里想象出一幅有趣的、具体的、能打动人心的图画
情景模拟:如何描图绘景塑造产品价值
第七单元:成交技巧及购买信号
团队游戏:《疾风劲草》
1、促进成交的技巧
(1)直接成交法
(2)两者选一法
(3)假设成交
工具:催眠暗示销售魔法词
不要说“买”,要说“拥有”
不要说“卖”,要说“参与”或“帮助”
不要说“生意”,要说“机会”
不要说“消费",要说“投资”
不要说“很便宜”,要说“很经济”
不要称对方是“客户”,要称“服务对象”
不要说“你的反对意见是什么?”而要说“你的疑惑是什么?
(4)激发顾客想象力
(5)帮助顾客决策
(6)价值成本
(7)告知紧缺法
(8)利益汇总
案例:潜意识说服,才是真正有效的说服
2、成交的时机
(1)对产品开始恋恋不舍
(2)对介绍开始表示认同
(3)对销售态度开始转变
(4)对价格开始细致询问
(5)对使用开始详细了解
(6)探讨折扣问题
(7)对异议能够达成共识
(8)对细节开始详细了解
(9)对购买开始征寻意见
(10)对服务提出更高要求
工具:逼单常用语
3、解读客户的购买信号
(1)语言信号
(2)行为信号
(3)表情信号
训练:成交信号识别
(4)成交的三句销售咒语!
用来成交顾客的三句
用来得到顾客的转介绍的三句
4、实用成交技巧
(1)处理抗拒的“九阳真经”
(2)成交中积极暗示说辞
(3)常见成交方法:
假设成交法
不确定成交法
总结成交法
宠物成交法
富兰克林成交法
订单成交法
隐喻成交法
对比成交法
回马枪成交法(门把手成交法)
六加一缔结法(问题成交法)
强迫成交法
实战演练:成交环节情景模拟
5、催眠-潜能开发训练
(1)现场展示:神奇催眠术-架人桥
(2)营销人员自我激励技巧
(3)内在醒觉的力量:升级你的BVR信念系统了吗?
(4)如何利用潜意识的特点成就销售冠军
头脑风暴分享:如何提高销售业绩?
第八单元:金牌客服及客户关系管理
团体活动:《无家可归》
1、什么是金牌客户服务
(1)老客户维护的方法
(2)成交后致谢恭喜
(3)节日祝福
(4)别忽视“密切接触者”
(5)进行跨时空交流
(6)上门拜访
(7)赠送礼品
案例:为什么他们的老客户推荐率90%
2、让客户感动的三种服务
(1)主动帮助客户拓展他的事业
(2)诚恳关心客户及其家人
(3)做与产品无关的服务
分析:推销之神的客户服务
3、老客户的重要性
(1)留住1个老客户的成本是获取1个新客成本的1/5
(2)客户流失率降低5%,利润能增加25%-85%
(3)1个满意的客户带来8笔生意,不满影响25人
(4)忽略老客户,5年内流失50%老客户
(5)推销商品成功率,新客15%,老客50%
(6)60%的新客户来自老客户推荐
(7)20%客户带来80%的利润
讨论:如何让您的客户满意度提升?
4、如何促进口碑转介绍
(1)行为一:增进情感
案例:没有人抗拒赞美
(2)行为二:要求客户转介绍
第一步:引导对方对产品服务正面回应
第二步:感谢对方肯定自己所提供的服务价值
第三步:要求转介绍,并记录资料如姓名、电话、公司信息
第四步:再次用“还有其他朋友可以介绍吗?”提示对方
第五步:感谢对方帮助
第六步:答应与转介绍朋友接触后及时反馈
(3)行为三:持续不断的服务
案例:6元钱买了一颗心
第九单元:提升团队凝聚力
团体活动:《极速报数》
1、什么是团队凝聚力?
(1)什么是团队?
案例分析:华为企业文化
(2)团队经常出现的现象
工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。
案例分享:团队对成员的期望
(3)你愿意和什么样的同事相处?
小组汇总:最珍贵的5-10个特征
思考:得到大家认同的是什么?
反思: 1.我是这样的人吗?
2.我符合大家描述特征吗?
(4)制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是?
2、心态决定一切
(1)你干这份工作是什么心态?
混;生存;生活;未来;等等…
心智模式对比:打工心态与老板心态?
你把这份工作看作是职业还是事业?
团体活动:《职业价值观大拍卖》
(2)自己投入工作的状态是尽力而为,还是全力以赴?
你给我多少钱,我就给你干多少活?
如何理解企业是我们的船?
案例分享:《买土豆的故事》
要想获得发展空间,主要靠谁?
(3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。
实战训练:《击掌吉尼斯》,增强学员自信,敢于挑战困难
3、工作效果、效率、效益和效能区分
(1)树立以结果为导向,学会用结果说话
(2)作为一名员工的最大价值如何体现?
(3)遇到问题你是否善于为自己找借口,推卸责任?
还是积极主动地解决问题,承担责任?
责任胜于能力
没有责任感,就没有执行力
案例分享:张小龙的责任感
4、团队共赢,前程似锦
(1)、团队凝聚力从“心”开始
从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始
案例分析:阿里巴巴童文红
(2)、团队凝聚力五大关键
共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚
(3)、团队凝聚力精神力量
团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神
案例分析:最棒的玉米,最棒的你
第十单元:超强执行力训练
团体活动:《支援前线》
1、执行力的概念
(1)什么是执行?什么是执行力?
案例分析:华为执行力3化理论
(2)执行力的重要性
执行力对组织的重要性
执行力低下是企业管理的最大黑洞
案例分享:日企收购国企后怎么办?
强大的执行力是实现战略的必要条件
2、执行力缺失的原因
(1)组织没有形成强有力的执行文化
领导者缺乏表率
制度、流程的缺失或不够完善
缺乏监督和考核:没有奖惩(考核结果的运用)
案例分享:地毯上的纸团
(2)个人执行力缺失的原因
借口多,不愿承担责任
拖延磨唧,缺乏行动
案例分析:太活络竟辞退?
没有上进心,自我要求标准低
意志不坚定,缺乏毅力,不能吃苦
心理测评:你的情商有多高?
3、怎样提升组织执行力
(1)提升组织执行力的方法
(2)落实高效5R执行力系统
结果定义Result
一对一责任Responsibility(责任承诺)
监督检查、跟进追踪Review
奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚)
工作复盘,流程化制度化Reproduce
(3)完善制度、简化流程
领导者做好表率
铸就强执行力文化
实战训练:《激情节拍》
4、提升个人执行力的方法
(1)执行开始前:决心第一,成败第二
(2)执行过程中:速度第一,完美第二
(3)执行结束后:结果第一,理由第二
案例故事:致加西亚的信
(4)铸就强执行力文化:凡是工作,必有计划; 凡是计划,必有结果; 凡是结果,必有责任; 凡是责任,必有检查; 凡是检查,必有奖罚!
案例分析:曹操割发代首
5、注重团队合作
(1)充分发挥个人的特长;1+1>2;
(2)倡导团队合作的氛围。
团队训练:《人椅PK》
(3)确立主人翁地位,培养员工归属感;
第十一单元:总结应用
1、本课程我感触最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:
(1)
(2)
(3)
第十二单元:互动解疑答惑
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【课程大纲】
第一单元:热身活动,分组团建
1、全场热身活动 :《抓小奴》
随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。
2、团建展示PK:《旗人旗语》
鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个情绪压力困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。
3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。
第二单元:情绪管理技巧
趣味活动:《找变化》
1、认识情绪
(1)“考眼力”识别情绪
(2)什么是七情、六欲、五毒
(3)情绪的作用
(4)积极情绪与负面情绪区别
互动:关于猴子的心理实验
2、情绪的影响:
(1)情绪影响认知
案例:冲动是魔鬼:一个母亲的愧疚
(2)情绪影响人际交往:
预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应”
(3)情绪影响生理健康
癌症的情绪说
笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了头
“喜伤心,怒伤肝,忧伤肺,思伤脾,恐伤肾,悲伤五脏,惊伤神经 ”
(4)生气对身体的危害
实战演练:6秒钟TFA情商调适法
(5)情绪的危害和相生相克
案例:世界冠军的故事
3、情绪的觉察
(1)情绪自测:你的情绪稳定吗?
视频赏析:复旦投毒之殇
(2)如何情绪觉察?
考眼力:她们是什么情绪体验?
(3)影响情绪的事情很多
讨论:“踢猫效应”我们想到…
(4)艾利斯ABC情绪理论
案例:三兄弟的故事
(5)常见不合理信念
绝对化(常与必须、应该这类词联系)
过分概括(以偏概全的不合理思维)
糟糕至极(对事物灾难性的预期)
趣味小练习:我应该……
4、情绪管理方法
(1)正确处理情绪的三步骤
What-我现在有什么情绪
Why-我为什么会有这种情绪
How-如何有效的管理情绪
情景模拟:被领导骂了怎么办?
(2)智者心转境,当下即极乐
小组练习:焦点的转换
(3)如何有效的管理情绪
宣泄:释放负性情绪,表达正性情绪
自我放松
理智控制法
宽容的心态
实战演练:渐进式放松技术改变情绪感受
(4)情绪调适技巧:指标VS治本方法
转移注意力
自我安慰
幽默解嘲
大声喊:”停”
感性享受,理性分析
积极暗示
改变思维,自我对话、暗示、自我激励
催眠体验:太棒了!每一天,每一方面,我都会越来越好!
案例分析:“费斯汀格法则”的启示…
第三单元:压力疏导方法
团体游戏:《凤凰涅槃》
1、认识压力
(1)趣味小测试
(2)压力的定义
视频赏析:工作压力大之借势爆发
(3)心理压力自测量表
(4)压力的积极和消极作用
案例分享:杯子的故事
2、压力源分析
(1)何为压力源?
分析:压力的冰山理论模型
(2)财务人员的压力源分析应对
工作压力/人际压力/情感压力
家庭压力/健康压力
成就压力/内在自我的压力
存在的压力......
活动:寻找你的压力源
(3)情绪是压力的外化
分享:我与压力的故事
3、改变压力感
(1)什么是压力感?
(2)压力的反应:
生理反应 /行为反应 /工作表现
自评:压力对身体的危害
(3)压力三阶段
警觉阶段 /搏斗阶段 /衰竭阶段
案例:拿得起放得下
(4)性格与压力测试
(5)ABC型心理性格特点
案例:当你熟睡被吵醒,怎么办?
(6)不同性格的减压方法
4、职业压力特点:
(1)财务工作压力与工作绩效关系图
案例分析:你的绩效高峰在哪里?
(2)生命就是不断适应压力过程
(3)压力曲线的三个级别
(4)压力特点
压力会像空气一样伴随你的一生。
压力是双刃剑,适度压力利于创造佳绩。
压力伴随过度情绪化,情绪带来压力。
讨论:如何在工作保持适度压力?
5、压力管理技巧:
(1)面对压力怎么办?
正确评价压力
增强自我心理减压能力
(2)常见的的26种减压方法
(3)潜意识自我潜能就激发
潜意识的3大特点
放松减压:冥想快速身心放松
神奇催眠-“架人桥”
实操演练:瘦身静心“混元桩”
(4)减压秘笈:7好减压法
(5)运动减压
(6)音乐减压
6、升级BVR信念系统:培养积极双赢思维
(1)最好的选择,是让自己变强大!
(2)庄子的 “空船理论”
(3)记得每天对自己微笑
总结:提升心理资本:自信、希望、乐观、韧性
第四单元:总结升华
1、本课程我感触最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:
(1)
(2)
(3)
第五单元:互动解疑答惑
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【课程大纲】:
第一单元:热身活动,分组团建
1、全场热身活动 :《抓红包》
随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。
2、团建展示PK:《旗人旗语》
鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个领导力困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。
3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。
第二单元:认识领导力
互动活动 :《找变化》
1、什么是领导力?
心理测评:测测你的管理能力?
2、什么是管理?领导力和管理之间的联系和区别在哪里?
实战技巧:领导者自信心培养方法
3、领导力的关键要素有哪些
分组讨论:管理与领导区别?
4、领导力表现的四种行为
(1)描绘愿景
(2)以身作则
案例分析:柳传志被罚站
(3)激励人心
(4)优化机制
案例分析:低调的任正非
5、赫茨伯格双因素论
(1)保健因素:
工作环境
人际关系
薪资福利
管理方式
公司政策
(2)激励因素:
受肯定
成就感
不断成长
责任感
提升机会
(3)非物质奖励,最受员工们欢迎
(4)企业有效的激励措施或方式
案例分析:华为优秀员工激励机制
6、教练式领导,调动部属的热情
(1)我说给你听
(2)你说给我听
(3)我做给你看
(4)你做给我看
实战演练:如何快速辅导员工
第三单元:卓越领导力修炼
团队游戏:《抓钱》
1、增强非职权影响力
树立权威,提升权力的使用效果
擢升得当,激发员工潜力的策略
规划远景,要能够看得到摸得到
以身作则,将绝不拖延进行到底
以人为本,把员工当做企业主人
攻心为上,“收买”人心是最好的办法
实战演练: 皮革马利翁效应在管理中的应用
2、授权于人,创造发挥才干的空间
(1)如何有效授权
(2)授权的关键步骤
(3)授权流程图
(4)授权成功:自我效能
实战演练:如何提高员工自我效能感
3、提升团队的凝聚力
(1)增强凝聚力方法
了解人/ 关心人/ 尊重人/ 理解人/ 关心人/ 教育人/ 激励人
(2)如何与新生代员工沟通
视频赏析:爆笑沟通
(3)失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
如何同频同率
快速同频同率7把飞刀
如何先跟后带
高效沟通六式
实战训练:互动问题呈现
4、高效时间管理技巧
(1)测测你的时间管理能力
(2)时间管理的第一要义:目标导向
(3)有效的时间管理方法
轻重缓急原则
ABC分类法
6点优先工作制
练习:列出您每天工作上的六件重要的事情
(4)高效会议的5W2H法则
5、领导力的具体内容及训练
(1)认识你的员工-合适的人才会产生期望的结果!
(2)用好你的员工-不同的人应该安排不同的工作内容和授权等级
(3)激励你的员工-只要能够激励他们的意愿,他们才会努力拼命工作!
(4)训练你的员工-只有他们具备完成任务的本事,他们才真正可以把事做好!
(5)挽留你的员工-让每一个优秀员工都能留在团队力持续发挥优势创造价值!
分组讨论:明天的道路——工作中如何提高自己的领导力?
第四单元:高EQ管理艺术
互动游戏:《你演我猜》
1、如何高效团队激励管理
(1)团队管理的5P要素
(2)如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人
(3)发动集体智慧制定清晰的共同目标
(4)行动计划表:每个人随时有正确的事情做
(5)团队及成员定位:领导者,执行者,沟通者,控制者,评价者
(6)团队授权,何时授权?如何授权?授权后的督导和教练
2、高情商管理艺术:
(1)知人善用:控制他人情绪六步法
(2)以身作则:如何赞美、批评人,
(3)开放的沟通:聆听的技巧,同频同率7把飞刀
(4)激励团队:说服他人的心理学技术,激励原则
(5)团队管理的几点忠告
3、领导者如何提高管理EQ
(1)管理自我:提升领导魅力
(2)影响他人:员工的情绪教练
(3)引领组织:组织的心理资本
案例分析:拿破仑的感情激励
4、职业情商的四项修炼
(1)心态修炼:以菩萨心肠,行霹雳手段
(2)行为修炼:“五个主动”是获得高职高薪的法宝
(3)习惯修炼:让领导喜欢你的7个习惯
(4)情绪修炼:突破情绪、沟通舒适区
5、参透员工心理的密码
(1)了解员工的欲望
(2)对员工进行心理分类
(3)探究员工心理的基本要点
(4)从以耳听心,到以心听心
角色扮演:如何目测识人?
6、如何掌握员工心理?
(1)改变员工态度
(2)心理激励技术
(3)化解心理冲突
艾利斯ABC情绪理论
协调冲突的技术
(4)利用“小圈子”群体心理
案例:在管理中洞察下属心理
第五单元:管理心理学:领导力与执行力结合
团体活动:《百变过街》
1、有效的目标管理和计划领导
(1)制定计划:SMART 目标
(2)目标金字塔
实战演练:制定你的工作计划表
(3)目标管理
以人为中心:重视人的因素,强调人的潜能激发、协作沟通能力
以成果为标准:重视成果,建立目标锁链与目标体系
目标的设置-目标过程管理
测定与评价所取得的成果
(4)PDCA戴明循环管理
Plan:策划
Do:实施
Check:监督、检测
Act:改进
2、如何进行KPI考核
(1)团队绩效和个人绩效
(2)绩效考核的3大步骤
(3)绩效衡量的2个原则
(4)绩效管理的2种方式
辅导练习:您如何改进团队的KPI考核?
3、引导新生代融入团队
(1)与同事相处的三条法则
黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!
白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!
钻石法则:——给别人超出他期望的东西!
(2)90后员工管理诀窍
(3)邻里效应-即时奖励到位
(4)管理弹性化-疑聚团队力量
(5)四种气质员工管理应对方法
角色扮演:你送给员工哪句话最有价值?
4、帮助员工做好职业规划
(1)了解自己:演练SWOT分析
(2)你的人生规划是什么?
(3)职场情商北斗七剑
5、自我激励-催眠潜能开发训练
(1)现场展示:神奇催眠术-架人桥
头脑风暴分享:如何提高销售业绩?
(2)内在醒觉的力量:升级你的BVR信念系统了吗?
(3)鬼谷子的说服术
6、优秀管理者要懂的10大心理法则
(1)南风法则——以柔克刚的奥秘
(2)蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸
(3)特里法则——敢于直面错误
(4)杜利奥定理——让自己充满热忱
(5)鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人
(6)皮格马利翁效应——说你行,你就行
(7)刺猬法则——保持恰当的距离
(8)鲶鱼效应——来自外部的危机感
(9)热炉法则——规则面前人人平等
(10)酒与污水定律——把害群之马清理掉
讨论:通过学习你今后如何管理?
第六单元:总结应用
1、本课程我感触最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:
(1)
(2)
(3)
第七单元:互动解疑答惑
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【课程大纲】
第一单元:热身活动,分组团建
1、全场热身活动 :《抓红包》
随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。
2、团建展示PK:《旗人旗语》
鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。
3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。
第二单元: NLP教练技术训练
趣味活动:《找变化》
1、教练的定义
案例分析:语言的魅力:教练技术的核心
2、教练三心
选择:使人乐意负责任的心态设定
3、教练的作用
焦点管理:把你的时间找回来;
承诺:矢志不渝的深层动力;
聚集能量:修补能量漏洞;
挑战:推动人前进的有力武器;
拓展:让你看到更多的可能性;
4、教练以人为本
5、NLP工具箱
6、短焦企业NLP教练7剑
空-建立亲和
启-达成合约
承-创造体验
转-开启觉察
定-激发行动
合-整合价值(发问)
断点续接
实战训练:财务NLP情绪压力管理技巧
第三单元:情绪管理技巧
互动游戏:《你演我猜》
1、认识情绪
(1)解读情绪的本质
(2)什么是七情、六欲、五毒
(3)积极情绪与负面情绪区别
互动:关于猴子的心理实验
2、情绪的影响:
(1)情绪影响认知
案例:冲动是魔鬼:一个母亲的愧疚
(2)情绪影响人际交往:
预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应”
(3)情绪影响生理健康
癌症的情绪说
笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了头
“喜伤心,怒伤肝,忧伤肺,思伤脾,恐伤肾,悲伤五脏,惊伤神经 ”
案例:“追蛇定律”的启示
3、情绪的觉察
(1)情绪自测:你的情绪稳定吗?
视频赏析:复旦投毒之殇
(2)财务如何情绪觉察?
考眼力:她们是什么情绪体验?
(3)影响情绪的事情很多
讨论:“踢猫效应”我们想到…
4、情绪管理方法
(1)正确处理情绪的三步骤
What-我现在有什么情绪
Why-我为什么会有这种情绪
How-如何有效的管理情绪
情景模拟:被下属顶撞了怎么办?
(2)财务情绪管理技巧
宣泄:释放负性情绪,表达正性情绪
自我放松:休息、音乐放松、呼吸放松、肌肉放松
理智控制法:富兰克林成交法、心里换位,自我暗示、学会升华
宽容的心态:不苛求他人,避免过分自责,悦纳自己
实战演练:渐进式放松体验身心愉悦
(3)财务情绪调适技巧:指标VS治本方法
转移注意力
倾诉纾解
幽默解嘲
大声喊:”停”
感性享受,理性分析
积极暗示,改变思维,自我对话、空椅子技术、自我激励
自我催眠:太棒了!每一天,每一方面,我都会越来越好!
我的情绪我做主:主人vs奴隶,本能vs本事
案例分析:“费斯汀格法则”的启示…
第四单元:压力疏导方法
团体游戏:《凤凰涅槃》
1、认识压力
(1)趣味小测试
(2)压力的定义
视频赏析:工作压力大之借势爆发
(3)心理压力自测量表
(4)压力的积极和消极作用
案例分享:杯子的故事
2、压力源分析
(1)何为压力源?
分析:压力的冰山理论模型
(2)财务人员的压力源分析应对
工作压力/人际压力/情感压力
家庭压力/健康压力
成就压力/内在自我的压力
存在的压力......
活动:寻找你的压力源
(3)情绪是压力的外化
分享:我与压力的故事
3、改变压力感
(1)什么是压力感?
(2)压力的反应:
生理反应 /行为反应 /工作表现
自评:压力对身体的危害
(3)压力三阶段
警觉阶段 /搏斗阶段 /衰竭阶段
案例:拿得起放得下
(4)性格与压力测试
案例:当你熟睡被吵醒,怎么办?
(6)不同性格的减压方法
4、职业压力特点:
(1)财务工作压力与工作绩效关系图
案例分析:你的绩效高峰在哪里?
(2)压力曲线的三个级别
(3)压力特点
压力会像空气一样伴随你的一生。
压力是双刃剑,适度压力利于创造佳绩。
压力伴随过度情绪化,情绪带来压力。
讨论:如何在工作保持适度压力?
5、压力管理技巧:
(1)常见的的26种减压方法
(2)潜意识自我潜能就激发
潜意识的3大特点
放松减压:冥想快速身心放松
神奇催眠-“架人桥”
实操演练:瘦身静心“混元桩”
(3)减压秘笈:7好减压法
总结:提升心理资本:自信、希望、乐观、韧性
第五单元:失传的沟通秘笈
互动游戏 :《千变折纸》
1、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
(1)如何同频同率
外在形象特点赞美
语音、语调、语速
肢体语言
共同爱好
共同经历
工具:快速同频同率的7把飞刀
(2)人际交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
分析:“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理?
(3)如何先跟后带
实战:同理心共情训练
(4)伯恩交互分析理论
父母状态-教导/成人状态-思考/儿童状态-求知
互动:请判断何种沟通状态
(5)高效沟通六式
倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识
2、高效沟通注意要点
(1)沟通的过程
(2)沟通漏斗
(3)沟通失败的原因
视频赏析:沟通不畅的尴尬
(4)沟通形式的表现力:
体态:55%/ 类语言 38%/ 语言(即说出或写出的话语)7%
3、跨部门协作沟通技巧
(1)如何与上司沟通
实用分享:让领导喜欢你的7个技巧
(2)如何跨部门与同事沟通
实战演练:如何寻求同事协助?
(3)如何与客户沟通
角色扮演:如何从客户那获得更多信息
(4)关键时刻的情绪管控-非暴力沟通四要素
观察-行为
感受-情绪
需要-双赢
请求-行动
训练:如何非暴力沟通提升员工积极性?
第六单元:总结升华
1、本课程我感触最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:
(1)
(2)
(3)
第七单元:互动解疑答惑
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【课程大纲】
第一单元:热身活动,分组团建
1、全场热身活动 :《抓红包》
随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。
2、团建展示PK:《旗人旗语》
鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。
第二单元:员工心理健康关爱
互动游戏:《找变化》
1、职工心理健康失衡背景
(1)中国员工心理健康统计数据
测试:生命中的你最注重什么?
(2)健康的标准:健康=生理+心理+社会适应
分享:心理成熟的表现特征
(3)四种典型气质类型
多血质
胆汁质
粘液质
抑郁质
自测:你属于什么气质类型?
(4)性格与压力测试-ABC型性格特点
A型/B型/C型
案例:当你熟睡被吵醒,怎么办?
(5)什么是心理健康
本人不觉得痛苦 (稳定愉快的情绪)
他人不感到异常 (和谐的人际关系)
社会功能良好 (适应环境、胜任角色)
(6)人性深处最敏感的五个区域
亲情与爱情
金钱
子女
健康
未来的安全保障和成长
2、关注员工心理健康
(1)身心健康的五快三良好
躯体健康“五快”
心理健康 “三良好”
(2)健康的十条标准
(3)心理健康与身体健康
压抑情绪容易生癌;
急性子易患高血压和心脏病;
良好的情绪可以防病。
测试:心理健康测试题
(4)心理与生理
心脏病:忙碌、好争斗、急躁、善于把握环境
胃是人的第二张脸
高血压:好高骛远、压抑愤怒、听话
常吃西式快餐更易得哮喘
偏头痛:追求尽善尽美、死板、妒忌、好争斗
(5)心理老化的表现
分享:如何对抗心理衰老?
(6)如何做到心理健康
有正常的智力水平
能够了解并接受自己高血压:好高骛远、压抑愤怒、听话
能与他人建立和谐的关系
善于调节与控制情绪
有良好的环境适应能力
人格的完整和健康
案例:埃里克森人格发展八阶段
3、常见心理问题识别应对
(1)一般心理问题判断标准
有因(由现实原因产生;内心冲突;体验到不良情绪)
有时(不间断地持续满1个月;间断地持续满2个月)
有度(可控;社会功能基本正常,效率下降;未泛化)
(2)常见的一般心理问题
自卑
暴躁
压抑
偏执
狂热
消沉
敌对
孤僻
案例:《我是一只小小鸟》
(3)一般心理问题性质分类
恋爱婚姻问题
工作发展问题
人际关系问题
躯体疾病
(4)心理问题的严重程度
(5)揭示人类心理、躯体和行为之间的深层关系
案例:“富士康14跳”背后的知、情、意、行
(6)职场不良情绪及应对技巧
孤独:助人为乐法,儿女亲情法
忧郁:说出来 “不吐不快”,哭出来,写出来
焦虑:自我暗示法,调整期望值法
愤怒:宣泄法,转移法,幽默法
多疑:升华法,遗忘法
互动:工作生活舞台剧场
4、什么是心理异常?
(1)心理异常
精神病
神经症
人格障碍
(2)什么是神经症?
案例:他是什么状况?
(3)快速判断神经症
病程时间长短
精神痛苦程度
社会功能情况
视频:了解抑郁症的真相
(4)常见神经症及表现
强迫症
焦虑症
抑郁症
疑病症
恐惧症
案例: 《我在怕什么》
(5)如何处理
首先陪伴和安慰有问题的员工
迅速报告 上级主管、人力资源部门、医务室
配合心理咨询人员的工作
互动:发现同事有自杀倾向怎么办?
(6)心理调试的主要途径
认知调整方法
跟员工宣导健康的生活方式
辅导员工管理压力
实战训练:如何运用教练技术解决员工各种问题?
第三单元:总结应用
1、本课程我感触最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:
(1)
(2)
(3)
第四单元:互动解疑答惑
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【课程大纲】
第一单元:热身活动,分组团建
1、全场热身活动 :《抓红包》游戏
随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。
2、团建展示PK:《旗人旗语》
按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出工作困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情,绘制摘星榜PK分数表。
3、请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。
第二单元:情绪管理技巧
趣味活动:《找变化》
1、认识情绪
(1)解读情绪的本质
(2)什么是七情、六欲、五毒
(3)积极情绪与负面情绪区别
互动:关于猴子的心理实验
2、情绪的影响:
(1)情绪影响认知
案例:冲动是魔鬼:一个母亲的愧疚
(2)情绪影响人际交往:
预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应”
(3)情绪影响生理健康
癌症的情绪说
笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了头
“喜伤心,怒伤肝,忧伤肺,思伤脾,恐伤肾,悲伤五脏,惊伤神经 ”
案例:“追蛇定律”的启示
(4)生气对身体的危害
实战演练:6秒钟TFA情商调适法
(5)情绪的危害和相生相克
案例:林则徐“制怒” 的智慧
3、情绪的觉察
(1)情绪自测:你的情绪稳定吗?
视频赏析:复旦投毒之殇
(2)如何情绪觉察?
考眼力:她们是什么情绪体验?
(3)影响情绪的事情很多
讨论:“踢猫效应”我们想到…
(4)艾利斯ABC情绪理论-常见不合理信念
绝对化(常与必须、应该这类词联系)
过分概括(以偏概全的不合理思维)
糟糕至极(对事物灾难性的预期)
趣味小练习:我应该……
4、情绪管理方法
(1)正确处理情绪的三步骤
What-我现在有什么情绪
Why-我为什么会有这种情绪
How-如何有效的管理情绪
情景模拟:被客户辱骂了怎么办?
(2)提高情绪识别率
情景模拟:当客户刁难时,你都有什么情绪体验?
(3)关键时刻的情绪管控-非暴力沟通四要素
观察-行为
感受-情绪
需要-双赢
请求-行动
训练:如何非暴力沟通提升客户满意度?
(4)智者心转境,当下即极乐
小组练习:焦点的转换
(5)如何有效的管理情绪
宣泄:释放负性情绪,表达正性情绪
自我放松:休息、音乐放松、呼吸放松、肌肉放松
理智控制法:富兰克林成交法、心里换位,自我暗示、学会升华
宽容的心态:不苛求他人,避免过分自责,悦纳自己
实战演练:渐进式放松体验身心愉悦
(6)情绪调适技巧:指标VS治本方法
转移注意力
倾诉纾解
幽默解嘲
大声喊:”停”
感性享受,理性分析
积极暗示
改变思维,自我对话、空椅子技术、自我激励
自我催眠:太棒了!每一天,每一方面,我都会越来越好!
我的情绪我做主:主人vs奴隶,本能vs本事
案例分析:“费斯汀格法则”的启示…
5、情商EQ提升:
(1)什么是情绪智力?
了解自己情绪的能力-觉察力
控制自己情绪的能力-管理力
自我激励的能力-调整力
了解他人情绪的能力-同理力
维系良好人际关系的能力-整合力
(2)认识自己:你的情商有多高?
心理测评:情商自测
(3)高情商EQ的5个标准:
自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解客户能力/人际交往能力
实战演练:如何1秒钟处理消极情绪?
第三单元:压力疏导方法
团体游戏:《凤凰涅槃》
1、认识压力
(1)趣味小测试
(2)压力的定义
视频赏析:工作压力大之借势爆发
(3)心理压力自测量表
(4)压力的积极和消极作用
案例:杯子的故事
2、解读逆商AQ
(1)控制(Control):强弱(有办法vs无能为力)
(2)归属(Ownership):责任归属(内因vs 外因)
(3)延伸(Reach):负面影响范围(小vs大)
(4)忍耐(Endurance):持续时间(短vs长)
案例:史泰龙的1850次被拒
3、压力源分析
(1)何为压力源?
分析:压力的冰山理论模型
(2)中国特色的“压力源”识别分析
经济压力/人际压力/情感压力
家庭压力/健康压力
成就压力/内在自我的压力
存在的压力......
练习:寻找你的客服工作压力源
(3)领导和下属的压力比较
(4)情绪是压力的外化
分享:我与压力的故事
4、改变压力感
(1)什么是压力感?
视频:“心理罢工”
(2)压力的反应:生理反应 /行为反应 /工作表现
自评:压力对身体的危害
(3)压力三阶段:警觉阶段/搏斗阶段/衰竭阶段
案例:拿得起放得下
(4)性格与压力测试
(5)ABC型心理性格特点
案例:当你熟睡被吵醒,怎么办?
(6)不同性格的减压方法
5、职业压力特点:
(1)压力与工作绩效关系图
案例分析:你的绩效高峰在哪里?
(2)压力曲线的三个级别
(3)压力特点
压力会像空气一样伴随你的一生。
压力是双刃剑,适度压力利于创造佳绩。
压力伴随过度情绪化,情绪带来压力。
视频:不要比(你羡慕别人时,别人羡慕你)
6、压力管理技巧:
(1)面对压力怎么办?
正确评价压力
增强抗压能力(逆商AQ)
(2)常见的26种减压方法
(3)潜意识自我潜能就激发
潜意识的3大特点
神奇催眠-“架人桥”
实操演练:瘦身静心“混元桩”
(4)减压秘笈:七好减压法
(5)帮助员工成长8个方法
(6)团队减压-支持性心理环境
(7)压力管理策略:
倾诉表达:释放不良情绪
娱乐放松:增强心理张力
理解他人:减少人际压力
量力而行:避免身心透支
妥协放弃:权衡利弊得失
积极呼救:正确寻求帮助
好好睡觉:迎接美好明天
7、平衡工作技巧:
(1)思考工作的意义
案例分享:三个石匠
(2)工作能带给我们什么?
(3)喜爱工作的秘笈:享受“职业高峰体验”
(4)优化工作的技巧
反思:我是谁?我应该是谁?
(5)工作与生活平衡方法
认清对你真正重要的是什么?
走出恶性循环
建立工作与家庭隔离
交流想法,向家人讲述你的理想
分享:开心快乐的工作经历
第四单元:总结应用
1、情绪压力管理的实现途径:
(1)挖掘动机
(2)分析思维、情感和行为模式
(3)自信训练
(4)情绪管理
(4)自我放松训练
(5)培养双赢思维
(6)问题解决训练
(7)改变不合理思维
(8)提高掌握技能
2、本课程我感触最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
3、我将在自己的工作(生活)中改变如下:
(1)
(2)
(3)
第五单元:互动解疑答惑
-
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【课程大纲】
第一单元:热身活动,分组团建
1、全场热身活动 :《抓红包》
随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。
2、团建展示PK:《旗人旗语》
鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。
3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。
第二单元:压力疏导方法
团体游戏:《凤凰涅槃》
1、认识压力
(1)趣味小测试
(2)压力的定义
视频赏析:工作压力大之借势爆发
(3)心理压力自测量表
(4)压力的积极和消极作用
案例分享:杯子的故事
2、压力源分析
(1)何为压力源?
分析:压力的冰山理论模型
(2)财务人员的压力源分析应对
工作压力/人际压力/情感压力
家庭压力/健康压力
成就压力/内在自我的压力
存在的压力......
活动:寻找你的压力源
(3)情绪是压力的外化
分享:我与压力的故事
3、改变压力感
(1)什么是压力感?
(2)压力的反应:
生理反应 /行为反应 /工作表现
自评:压力对身体的危害
(3)压力三阶段
警觉阶段 /搏斗阶段 /衰竭阶段
案例:拿得起放得下
(4)性格与压力测试
(5)ABC型心理性格特点
案例:当你熟睡被吵醒,怎么办?
(6)不同性格的减压方法
4、职业压力特点:
(1)财务工作压力与工作绩效关系图
案例分析:你的绩效高峰在哪里?
(2)生命就是不断适应压力过程
(3)压力曲线的三个级别
(4)压力特点
压力会像空气一样伴随你的一生。
压力是双刃剑,适度压力利于创造佳绩。
压力伴随过度情绪化,情绪带来压力。
讨论:如何在工作保持适度压力?
5、压力管理技巧:
(1)面对压力怎么办?
正确评价压力
增强自我心理减压能力
(2)常见的的26种减压方法
(3)潜意识自我潜能就激发
潜意识的3大特点
放松减压:冥想快速身心放松
神奇催眠-“架人桥”
实操演练:瘦身静心“混元桩”
(4)减压秘笈:7好减压法
(5)运动减压
(6)音乐减压
6、升级BVR信念系统:培养积极双赢思维
(1)最好的选择,是让自己变强大!
(2)庄子的 “空船理论”
(3)记得每天对自己微笑
总结:提升心理资本:自信、希望、乐观、韧性
第三单元:失传的沟通秘笈
互动游戏 :《千变折纸》
1、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
(1)如何同频同率
外在形象特点赞美
语音、语调、语速
肢体语言
共同爱好
共同经历
工具:快速同频同率的7把飞刀
(2)人际交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
分析:“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理?
(3)如何先跟后带
实战:同理心共情训练
(4)伯恩交互分析理论
父母状态-教导/成人状态-思考/儿童状态-求知
互动:请判断何种沟通状态
(5)高效沟通六式
倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识
2、高效沟通注意要点
(1)沟通的过程
(2)沟通漏斗
(3)沟通失败的原因
视频赏析:沟通不畅的尴尬
(4)沟通形式的表现力:
体态:55%
类语言 38%
语言(即说出或写出的话语)7%
3、跨部门协作沟通技巧
(1)如何与上司沟通
实用分享:让领导喜欢你的7个技巧
(2)如何跨部门与同事沟通
实战演练:如何寻求同事协助?
(3)如何与客户沟通
角色扮演:如何从客户那获得更多信息
(4)人际沟通的三条法则
黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!
白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!
钻石法则:——给别人超出他期望的东西!
4、鬼谷子的说服术
与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;
与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;
与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;
与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;
与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。
第四单元:总结升华
1、本课程我感触最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:
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第五单元:互动解疑答惑
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【课程大纲】
第一单元:热身活动,分组团建
1、全场热身活动 :《抓钱》游戏
随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。
2、团建展示PK:《旗人旗语》
按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出压力情绪困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情,绘制摘星榜PK分数表。
3、请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。
第二单元:情绪管理技巧
趣味活动:《找变化》
1、认识情绪
(1)解读情绪的本质
(2)什么是七情、六欲、五毒
(3)情绪与身心健康
(4)情绪的作用
(5)积极情绪与负面情绪区别
互动:关于猴子的心理实验
2、情绪的影响:
(1)情绪影响认知
案例:冲动是魔鬼:一个母亲的愧疚
(2)情绪影响人际交往:
预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应”
(3)情绪影响生理健康
癌症的情绪说
笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了头
“喜伤心,怒伤肝,忧伤肺,思伤脾,恐伤肾,悲伤五脏,惊伤神经 ”
案例:“追蛇定律”的启示
(4)生气对身体的危害
实战演练:6秒钟TFA情商调适法
(5)情绪的危害和相生相克
案例:林则徐“制怒” 的智慧
3、情绪的觉察
(1)情绪自测:你的情绪稳定吗?
视频赏析:复旦投毒之殇
(2)如何情绪觉察?
考眼力:她们是什么情绪体验?
(3)影响情绪的事情很多
讨论:“踢猫效应”我们想到…
(4)艾利斯ABC情绪理论
案例:三兄弟的故事
(5)常见不合理信念
绝对化(常与必须、应该这类词联系)
过分概括(以偏概全的不合理思维)
糟糕至极(对事物灾难性的预期)
趣味小练习:我应该……
4、情绪管理方法
(1)正确处理情绪的三步骤
What-我现在有什么情绪
Why-我为什么会有这种情绪
How-如何有效的管理情绪
情景模拟:被领导骂了怎么办?
(2)智者心转境,当下即极乐
小组练习:焦点的转换
(3)如何有效的管理情绪
宣泄:释放负性情绪,表达正性情绪
自我放松
理智控制法
宽容的心态
实战演练:渐进式放松技术改变情绪感受
(4)情绪调适技巧:指标VS治本方法
转移注意力
自我安慰
幽默解嘲
大声喊:”停”
感性享受,理性分析
积极暗示
改变思维,自我对话、暗示、自我激励
催眠体验:太棒了!每一天,每一方面,我都会越来越好!
案例分析:“费斯汀格法则”的启示…
第三单元:总结应用
1、本课程我感触最深的地方是:
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2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:
(1)
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(3)
第四单元:现场解疑答惑
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